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常州聯(lián)通幸福城南苑營業(yè)廳位于溧陽市區(qū)金山路上，看起來并不起眼。經(jīng)常路過的人不經(jīng)意會發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)總有一個讓人如沐春風(fēng)的忙碌身影；進(jìn)去辦業(yè)務(wù)的人會知道，她是身兼營業(yè)廳店長和營業(yè)員兩個身份的操蕓。憑借著持之以恒的熱情周到服務(wù)，她已然贏得了周圍社區(qū)許多居民的信賴。
一天下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)營業(yè)廳，操蕓趕緊上前攙扶老人并安頓坐下，同時柔聲問老人想辦理什么業(yè)務(wù)。原來，老人平時獨居，一直緊緊攥著的手機(jī)是他與兒女聯(lián)系的唯一途徑，但手機(jī)現(xiàn)在卻突然壞了，老人頓時六神無主了。操蕓一邊寬慰老人不要著急。一邊拿過手機(jī)仔細(xì)檢查，很快判斷出手機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的硬件故障，需要送去維修。但營業(yè)廳沒有維修業(yè)務(wù)，考慮到老人年事已高，操蕓安排好營業(yè)廳工作，便陪著老人來到一家手機(jī)維修店。等待的過程中，操蕓耐心向老人解釋維修流程，撫慰老人的焦慮。交談中了解到老人兒女都在外地，于是建議老人注冊社交媒體賬號，既方便聯(lián)系兒女又可以上網(wǎng)充實晚年生活。“我可以教您如何使用，您也可以慢慢學(xué)著與兒女和朋友保持聯(lián)系，有問題您也隨時可以到營業(yè)廳找我！”老人聽后連連點頭，終于樂呵呵地笑了。待手機(jī)修好，操蕓也教會了老人使用社交媒體和視頻通話等功能，最后還不忘向老人推薦了聯(lián)通的寬帶服務(wù)。臨分別，老人滿懷感激之情：“孩子，謝謝你的關(guān)心，讓我生命里多了一份溫暖。”
這只是操蕓日常服務(wù)的場景之一，沒有刻意，完全是一個溫暖而又細(xì)心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真誠和愛心感染每一位用戶，把平凡工作當(dāng)成實現(xiàn)人生價值的平臺。
在聯(lián)通，像操蕓這般溫暖如和煦陽光的營業(yè)員還有許多，他們以平凡的日常將這一束束光，照進(jìn)工作、照入每一位用戶的心里，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的那一束溫暖之光。
