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有這樣一首詩：“一個(gè)人要像一支隊(duì)伍，對(duì)著自己的頭腦和心靈招兵買馬，不氣餒，有召喚，愛自由。”而在江蘇常州聯(lián)通八千里花園自有營業(yè)廳里，就有這樣“一個(gè)人”“一支隊(duì)伍”，她不僅是店長、也是營業(yè)員，還是大家的暖心“娘家人”，她就是王麗萍。
“真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。”三年來，從常州聯(lián)通鄒區(qū)北大街自營廳的一名普通營業(yè)員成長為八千里花園自營店的店長，王麗萍不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的華麗轉(zhuǎn)變，也在用心用情的服務(wù)中成就了與用戶間的“雙向奔赴”。
“在我們社區(qū)這兒，經(jīng)常能看到她忙碌的身影！”提及王麗萍，多位市民對(duì)她稱贊有加。目前，八千里自營廳的配置只有王麗萍一個(gè)人，而周邊小區(qū)用戶眾多，王麗萍白天需要在廳內(nèi)負(fù)責(zé)營業(yè)廳的運(yùn)營，她便利用下班后的個(gè)人時(shí)間分別在各個(gè)小區(qū)門口落地促銷，做好小區(qū)的可視化宣傳，積極與客戶交流，為客戶提出需求時(shí)能及時(shí)反應(yīng)做好準(zhǔn)備。
“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、性情平和”，在同事和用戶的眼中，生活中的王麗萍是一名溫和友善的“好朋友”，但在工作中，王麗萍對(duì)自己的要求非常嚴(yán)格。她將“今日事今日畢”作為自己的工作宗旨，積極配合營服各項(xiàng)工作要求，布置的任務(wù)總是立即執(zhí)行，遇到問題總是馬上解決，沒有絲毫拖沓。
今年5月，一名用戶來到營業(yè)廳反應(yīng)，家里正在裝修，但手機(jī)連接無線網(wǎng)后有些卡頓，想要取消網(wǎng)絡(luò)套餐并表明要進(jìn)行投訴。聽聞此事，王麗萍立即把用戶引導(dǎo)至休息區(qū)安撫，同時(shí)聯(lián)系智家工程師陪同用戶立即上門檢測網(wǎng)絡(luò)，最后發(fā)現(xiàn)用戶家中使用2臺(tái)路由器自行組網(wǎng)，因不會(huì)設(shè)置導(dǎo)致家中網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。在了解原因后，王麗萍對(duì)用戶進(jìn)行了解釋，并根據(jù)房屋面積以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求推薦FTTR產(chǎn)品，并帶領(lǐng)用戶到營業(yè)廳現(xiàn)場體驗(yàn)了實(shí)際效果。在王麗萍的引導(dǎo)下，用戶接受了推薦并現(xiàn)場進(jìn)行了辦理。“改造后，家里的網(wǎng)速及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)確實(shí)有了很大的改善，我很滿意！”幾天后，王麗萍再次上門回訪，這名用戶為她的服務(wù)連連點(diǎn)贊。“只要用戶能向我們反映問題，哪怕是投訴，就說明用戶還對(duì)我們寄予希望，只要能解決用戶的痛點(diǎn)，我們就可以挽留用戶，用高品質(zhì)的服務(wù)不斷提升用戶的滿意度和忠誠度。”王麗萍說道。
工作期間，她常常在社區(qū)廳提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶提供上門受理業(yè)務(wù)，獲得客戶上門送來“助人為樂”的錦旗；疫情期間，她作為志愿者幫助社區(qū)為居民提供上門消毒等服務(wù)，得到居民的一致好評(píng)……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)見證了王麗萍三年來的努力與成果。她用一句句溫暖的話語、一次次真誠的溝通，踐行了聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通與用戶間的“雙向奔赴”。
