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“我的軟件打不開(kāi)了，是不是手機(jī)壞了？”“電話(huà)打不通了，我需要幫助！”“辦理無(wú)線(xiàn)網(wǎng)需要什么手續(xù)？”在徐州聯(lián)通淮海西路營(yíng)業(yè)廳，這樣的求助時(shí)常發(fā)生，幸運(yùn)的是有一個(gè)身影總是第一時(shí)間趕到處理，他就是95后營(yíng)業(yè)員齊夢(mèng)苛。
真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的“必殺技”，齊夢(mèng)苛以“解憂(yōu)”小能手的角色為用戶(hù)解困，用微愛(ài)力量彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，頻頻贏得用戶(hù)稱(chēng)贊。
下班時(shí)間已到，但齊夢(mèng)苛并未離開(kāi)崗位，正為次日的工作做準(zhǔn)備。此時(shí)，一位“特別”用戶(hù)來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”然而，該用戶(hù)沒(méi)有回應(yīng)，只是指了指自己的手機(jī)。齊夢(mèng)苛便意識(shí)到眼前的這位用戶(hù)可能是一位聾啞人。他立刻拿出紙筆，與該用戶(hù)開(kāi)始了“紙上交流”。在溝通的過(guò)程中，齊夢(mèng)苛了解到，該名用戶(hù)日常流量不夠用，住的地方又無(wú)法安裝無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，所以每個(gè)月都要支付昂貴的上網(wǎng)費(fèi)用，這讓用戶(hù)十分苦惱。于是齊夢(mèng)苛耐心地寫(xiě)下不同套餐及辦理業(yè)務(wù)所需的材料及證件，任用戶(hù)根據(jù)自己的需求選擇，很快問(wèn)題便得到了妥善解決。客戶(hù)的贊不絕口是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，但這位“特別”的用戶(hù)在臨別前豎起的大拇指更是無(wú)聲之中的無(wú)價(jià)肯定。
“只要有熱心、愛(ài)心、耐心和細(xì)心，就沒(méi)有做不好的服務(wù)！”正如齊夢(mèng)苛所說(shuō)，“百倍用心，十分滿(mǎn)意”不僅僅是“口號(hào)”，也是聯(lián)通人一直堅(jiān)持踐行的服務(wù)宗旨。如齊夢(mèng)苛一樣堅(jiān)守在平凡崗位的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員還有很多。他們堅(jiān)守初心、處處為用戶(hù)著想、為用戶(hù)打算，把用戶(hù)的利益放在第一位，身體力行地踐行著“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量。
