banner.jpg)
李思穎，2015年入職聯(lián)通公司，現(xiàn)擔(dān)任和平北大街營業(yè)廳營業(yè)員崗位。作為聯(lián)通公司的一線員工，她深深熱愛自己的工作，始終秉承著讓客戶滿意的服務(wù)宗旨，業(yè)績也一直名列前茅。在2021年度，兩次獲得遼寧聯(lián)通五星營業(yè)員、遼寧聯(lián)通金種子、“中國聯(lián)通好員工”等榮譽稱號。
用心服務(wù)，急客戶之所急。在日常工作中，李思穎始終以陽光般燦爛的微笑，真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下深刻的印象。一天一位家住渾南的客戶來到營業(yè)廳，說其老母親獨居在和平區(qū)，固話欠費停機了，無法與其取得聯(lián)系，十分焦急。見此情況李思穎迅速為其辦理了繳費業(yè)務(wù)，并添加該客戶微信，使其不用每次特意往返營業(yè)廳，直接微信線上咨詢就可以。疫情期間她也多次主動幫助年齡大的客戶線上查業(yè)務(wù)、交話費、打發(fā)票，她用自己的真誠服務(wù)感動著客戶，同時也帶來源源不斷的客戶資源。
熱情服務(wù)，解客戶之所難。在日常工作中，李思穎員工秉承著“熱情，禮貌，快捷”的服務(wù)承諾，對待每一個客戶的詢問都能耐心解答，貼心服務(wù)。受疫情影響，進(jìn)廳客戶較少，但她也一直沒有懈怠，微信老客戶宣傳，外呼客戶加粉，用可視化為客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，客戶足不出戶就可以便捷辦理業(yè)務(wù)。
兢兢業(yè)業(yè)，答客戶之所疑。始終心里銘記服務(wù)窗口代表的不僅僅是自己，更是聯(lián)通的一面鏡子。有一天，李思穎接待一個30多歲左右的男士，因為手機丟了進(jìn)來補卡，一邊補卡一邊看手表，后來了解到客戶工作很忙，要不是手機丟了都沒時間來營業(yè)廳。補卡的過程中看到他還是4G老套餐每個月消費很高，為客戶快速補卡并簡單介紹了現(xiàn)行套餐，客戶很感興趣，但表示時間很緊要下次有空過來了解。李思穎添加客戶微信，將套餐內(nèi)容發(fā)給客戶，客戶時間寬裕了可以詳細(xì)了解一下，有什么問題溝通也方便。客戶添加企業(yè)微信后匆匆走了，李思穎通過微信向客戶推薦了新的5G套餐，并以對比的形式告訴客戶消費價格一樣得到的價值更高了�？蛻舢�(dāng)晚11點左右問了套餐詳細(xì)情況，價格和優(yōu)惠活動。并同意辦理新款5G套餐�？蛻舯硎酒綍r工作太忙，下班后營業(yè)廳都下班了，平時也沒有時間去，要不是加這個微信這個套餐不知道還得用多久呢，并說營業(yè)員太辛苦了，這么晚還回微信。有這樣的服務(wù)，以后還得多多支持聯(lián)通。李思穎表示以后工作忙也沒關(guān)系，并向客戶講解了線上辦理其他業(yè)務(wù)的流程，大多數(shù)的聯(lián)通業(yè)務(wù)其實都是可以通過線上就辦理，客戶特別滿意，并且轉(zhuǎn)介紹了很多他的朋友辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)是一件簡單又不簡單的事，作為服務(wù)人員要想客戶之所想，為客戶解決問題，并提供高效周到的服務(wù)。這是每一個服務(wù)人員需要具備的基本素質(zhì)。
#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#
