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在MWC24 巴塞羅那期間，華為攜手全球領(lǐng)先數(shù)智化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)組織及學(xué)術(shù)領(lǐng)袖，舉辦了運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)，共同探討在智能化時(shí)代如何加速運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型。
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速表示，“電信行業(yè)認(rèn)知、數(shù)字化及AI技術(shù)三者深度協(xié)同的 ‘電信+AI’，將為運(yùn)營(yíng)商引入運(yùn)營(yíng)運(yùn)維新模式，帶來(lái)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)，創(chuàng)造切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。”
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速發(fā)表題為
“擁抱數(shù)智化，加速運(yùn)營(yíng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型”的主題演講
“電信+AI”，加速運(yùn)營(yíng)商向數(shù)智化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型
日前，AI成為席卷全球的科技熱點(diǎn)�；跓o(wú)處不在的聯(lián)接、每日數(shù)千億條的數(shù)據(jù)，十億計(jì)的電信知識(shí)以及數(shù)十年積累的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商具備釋放AI技術(shù)潛力的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。將電信與AI深度融合，通過(guò)數(shù)字孿生+AI引入運(yùn)營(yíng)運(yùn)維新模式，通過(guò)融合數(shù)據(jù)+AI帶來(lái)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商將創(chuàng)造切實(shí)的商業(yè)價(jià)值，加速向數(shù)智化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。
數(shù)字孿生+AI，沿著用戶與員工兩條旅程，引入運(yùn)營(yíng)運(yùn)維新模式
沿著用戶旅程，每一組運(yùn)營(yíng)運(yùn)維活動(dòng)都圍繞著用戶體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”到“以業(yè)務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型，讓每一位用戶都能感知到新模式帶來(lái)的價(jià)值。在亞太，華為與運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新合作的SOC與NOC融合的智能運(yùn)維解決方案，以故障對(duì)最終用戶的影響為標(biāo)尺，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維活動(dòng)優(yōu)化排序，減少了15%的用戶流量損失。
沿著員工旅程，為每一位運(yùn)營(yíng)商員工賦能，在提高效率之上，提升工作成效。荀速在峰會(huì)中分享了諸多面向不同員工角色的Copilot場(chǎng)景實(shí)踐，例如，基于項(xiàng)目最佳實(shí)踐，寬帶裝維工程師通過(guò)Copilot精準(zhǔn)定位故障，能在30分鐘內(nèi)解決85%的問(wèn)題，從而做好隨銷(xiāo)，提升10%的銷(xiāo)售成功率；聯(lián)絡(luò)中心的客服專(zhuān)員在Copilot的支持下，能夠深度理解用戶訴求，一站式滿足用戶需求，首解率提升30%。
融合數(shù)據(jù)+AI，在聯(lián)接和超越聯(lián)接兩個(gè)領(lǐng)域，帶來(lái)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)
聯(lián)接業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)AI充分理解海量運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多量綱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和量體裁衣的營(yíng)銷(xiāo)推薦，為用戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確和便捷的業(yè)務(wù)，最大化網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)智能化的新產(chǎn)品、新平臺(tái)和新設(shè)備構(gòu)建超越聯(lián)接的增長(zhǎng)新生態(tài)。荀速舉例，智能化的支付和微金融解決方案，可以大幅提升運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成效。2023年，在埃塞俄比亞，華為與運(yùn)營(yíng)商攜手實(shí)現(xiàn)了Mobile Money業(yè)務(wù)兩倍的ARPU值增長(zhǎng)以及七倍的總收入增長(zhǎng)。
最后，荀速特別指出，在"電信+AI" 帶來(lái)的轉(zhuǎn)型加速中，電信行業(yè)認(rèn)知是核心，包括數(shù)十年積累的電信知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及最佳實(shí)踐；數(shù)字化是基石，由高質(zhì)量數(shù)據(jù)、適配的平臺(tái)及數(shù)字化人才構(gòu)成；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。只有把電信行業(yè)認(rèn)知、數(shù)字化及AI三者深度協(xié)同，對(duì)準(zhǔn)價(jià)值場(chǎng)景和角色，以業(yè)務(wù)成效為導(dǎo)向逐步開(kāi)展實(shí)踐，轉(zhuǎn)型才能為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。
過(guò)去一年，華為攜手全球運(yùn)營(yíng)商發(fā)布了面向各類(lèi)價(jià)值場(chǎng)景的數(shù)智化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)維、極致體驗(yàn)和新業(yè)務(wù)增收。目前，華為服務(wù)擁有超過(guò)20000名技術(shù)專(zhuān)家，其中AI和數(shù)據(jù)科學(xué)家超過(guò)200人，在項(xiàng)目中，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了從單領(lǐng)域到融合，再到數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)治理，以及從文檔到知識(shí)，再到高質(zhì)量語(yǔ)料庫(kù)和向量數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)治理。未來(lái)，華為將繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)期投資，與全球運(yùn)營(yíng)商客戶深度合作，在數(shù)百個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中探索創(chuàng)新，打造最佳實(shí)踐。
MWC24 巴塞羅那于2月26日至2月29日在西班牙舉行。華為展區(qū)位于Fira Gran Via 1號(hào)館1H50展區(qū)。2024年是5G-A商用元年，華為將與全球運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴一起，攜手共進(jìn)，促進(jìn)“網(wǎng)云智”協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展，繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)，加速5G商業(yè)正循環(huán)，擁抱更繁榮的5G-A時(shí)代。
