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“人民郵電，一心為民，用戶至上，用心服務(wù)�！边@是紅色電信精神中服務(wù)文化的具體涵義。一直以來，在中國電信服務(wù)一線崗位上，涌現(xiàn)了眾多追求用戶滿意的服務(wù)能手。下文即將提到的三位，便是中國電信服務(wù)模范在各自的崗位上默默耕耘的縮影。她們用日復(fù)一日的堅守，詮釋著中國電信服務(wù)文化；她們在服務(wù)中追求提升，在細(xì)節(jié)中尋求優(yōu)化；她們主動收集、積極洞察服務(wù)環(huán)節(jié)中人民群眾的“急難愁盼”，擴展貼心服務(wù)清單，增強人民群眾共享信息通信發(fā)展成果的獲得感和滿足感，用實實在在的行動彰顯著中國電信央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和行業(yè)溫度。
崔曉麗：用心服務(wù)，傳遞電信溫暖力量
2024年是崔曉麗在中國電信營業(yè)崗位的第14個年頭。多年來，作為哈爾濱電信尚志大街營業(yè)廳的一員，她嚴(yán)于律己，深深地?zé)釔壑@份能為人們帶來溫暖的工作。
從2019年4月哈爾濱電信尚志大街營業(yè)廳升級為集團級旗艦店開始，作為全國自有廳標(biāo)桿店店長的崔曉麗，帶領(lǐng)團隊共同學(xué)習(xí)、進步，在服務(wù)禮儀、營銷業(yè)務(wù)、新媒體視頻及新興業(yè)務(wù)等方面精益求精，實現(xiàn)團隊整體素質(zhì)不斷提升，省公司也多次分享尚志大街營業(yè)廳的營銷技巧、新業(yè)務(wù)展示等，供其他地市同事交流學(xué)習(xí)。
她也始終秉持著用戶至上的工作原則，做到細(xì)致關(guān)懷每一位來到營業(yè)廳的用戶。例如在哈爾濱旅游爆火期間，有很多外地用戶來辦理業(yè)務(wù)，考慮到大家來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都比較著急，她便準(zhǔn)備小零食和礦泉水安撫用戶焦急的心情。
候麗爽：獲得用戶的肯定，是服務(wù)的價值所在
她是中國電信大慶分公司優(yōu)秀骨干員工，她是中國電信大慶分公司“優(yōu)秀黨員”和“存量經(jīng)營標(biāo)兵”，她也是大慶市第十五屆勞動模范，她就是中國電信大慶讓胡路營維中心社區(qū)店店長候麗爽。
作為一名中國電信人，候麗爽堅持以實際行動踐行“用戶至上，用心服務(wù)”理念。在日常工作中，她經(jīng)常主動地利用個人休息時間和節(jié)假日服務(wù)用戶，做到親身走進社區(qū)千家萬戶，開展及時細(xì)致的上門服務(wù)。她說：“每一次為客戶解決問題，每一次獲得用戶的肯定，就是我們服務(wù)的價值所在。”
候麗爽認(rèn)為，作為一名基層服務(wù)人員，要始終保持禮貌、耐心和友好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升自身的專業(yè)知識、溝通能力和自我管理能力�！爸挥胁粩嗵嵘约旱木C合素質(zhì)和能力，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能在工作中取得更好的成績�！�
伊洋洋：用“微笑”和“誠信”服務(wù)每一位用戶
自2005年入職黑龍江電信10000號客服熱線，18年的堅守與服務(wù)，讓伊洋洋在平凡的工作崗位中，獲得了不凡的成績，她曾獲得中國通信企業(yè)協(xié)會“質(zhì)量信得過優(yōu)秀班組長”榮譽，所帶領(lǐng)的團隊連續(xù)多年被評為黑龍江電信10000號熱線“最佳運營管理團隊”。
在工作中，她心系用戶，用自己細(xì)致的服務(wù)溫暖著每一位撥打10000號熱線的用戶。例如伊洋洋曾接到一個特殊用戶打來的熱線電話。那是一位身患疾病無法出門，家人又暫時不在身邊的用戶，他因手機欠費停機無法聯(lián)系到親人，一天都沒有吃上飯，無助之下?lián)艽蛄?0000號客服熱線。伊洋洋在了解用戶的情況后，立即對用戶進行了安撫，并幫用戶訂好外賣，同時聯(lián)系他的家人。當(dāng)這份愛心便當(dāng)送到用戶面前時，電話那端的感動無以言表……
一直以來，伊洋洋都堅持全力為用戶解決難題，贏得了用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，在同事中起著表率作用。這讓她更加堅定信念，她表示：“走好客服路，做好客服人。未來的日子，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊共同牢記使命，全力以赴，綻放客服人的光彩！”
