“之前家里WIFI在客廳有信號(hào),到臥室、衛(wèi)生間信號(hào)就比較弱了,刷視頻經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。移動(dòng)工作人員上門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)提速,現(xiàn)在家里不管哪個(gè)地方信號(hào)都是滿格!奔易⌒挛幕鐓^(qū)的王先生笑著說道。
據(jù)了解,為了提升寬帶用戶使用感知以及客戶滿意度。連云港灌南移動(dòng)組織開展“寬帶義診”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),安排技術(shù)人員為客戶免費(fèi)提供上門寬帶義診服務(wù),針對有需求的家庭寬帶客戶進(jìn)行一對一寬帶測速、指導(dǎo)選擇和使用路由器、幫助調(diào)試互聯(lián)網(wǎng)電視、現(xiàn)場解答和處理寬帶使用問題,解決用戶寬帶使用過程中的“疑難雜癥”,以及老舊光貓、電視機(jī)頂盒替換等便民服務(wù),提高用戶上網(wǎng)感知,同時(shí)宣傳病毒查殺等知識(shí),切實(shí)把移動(dòng)優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到客戶家中,打造用戶滿意的家庭寬帶服務(wù)。
此外,移動(dòng)工作人員為子女不在身邊的老人講解智能手機(jī)使用方法和普防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)和信息,增強(qiáng)老人的警覺性和識(shí)別能力,提醒老人們守好自己的錢袋子。