自“心級服務”品牌推出以來，中國移動浙江公司的客戶服務已經進入“從優(yōu)到精”的品牌塑造階段。日前，中國移動浙江公司再次升級和深化服務品牌，面向客戶推出“心級服務日”活動，將每月10日定為“心級服務日”，致力于為客戶創(chuàng)造優(yōu)質的心級服務體驗，推動客戶服務不斷升級，為廣大客戶提供舒心、貼心、暖心的心級服務體驗。
在4月的“心級服務日”，浙江移動通過線上線下相結合方式開展服務活動：全省90個區(qū)縣公司主營業(yè)廳同步開展“總經理接待日”活動，現(xiàn)場接待客戶超500人；同時，“中國移動10086”及11個地市公司微信公眾號同步推出“心級服務日”留言活動。
此次活動引起了廣大移動客戶熱烈的反響，“當家里網絡有問題的時候，撥打移動客服電話，很快就有人上門服務并解決了問題”……人們在浙江移動各級公司的微信公眾號留言，有的對服務表示了感謝與認可，也有的對后續(xù)服務的改進提出了真摯的意見與建議。據(jù)統(tǒng)計，當天活動頁面總瀏覽量超6萬次，客戶留言量超過4000條。
在走進位于杭州延安路上的移動營業(yè)廳，一位年輕客戶便被活動現(xiàn)場氛圍和工作人員的熱情所感染。工作人員面帶微笑，主動向客戶打招呼，并詳細介紹活動的流程。在工作人員的引導下，用戶樂呵呵的參與了意見征集活動。浙江移動杭州分公司精心策劃并舉辦了一場別開生面的“優(yōu)秀意見征集”活動，通過征集客戶的寶貴意見，深入了解客戶需求，優(yōu)化服務體驗�；顒觾H一天就累計收到300條建議，93條入選優(yōu)秀建議贈送感恩禮包。拉近了與客戶之間的距離，傾聽了客戶的心聲。
“移動的血壓計不僅可以測血壓，還可以看醫(yī)生、掛號、買藥��？”李奶奶疑惑的問道。浙江移動寧波分公司的營業(yè)廳與當?shù)厣鐓^(qū)共同合作組織開展20余場次的“長者服務”活動，現(xiàn)場為老年人提供手機套餐義診、免費血壓測量、防詐反詐宣傳講解、手機使用指導等服務，活動整體參與人數(shù)近約2000名。
在溫州，當直播間里的主播熱情洋溢地向廣大網友介紹了“心級服務日”活動詳情，不少人發(fā)起彈幕“心級服務日是干什么的？”“移動寬帶怎么裝？”“有大流量的套餐嗎？”主播針對網友提出的問題一一做了解答。浙江移動溫州分公司通過“溫州移動”抖音官方賬號開展“心級服務日”直播活動，向客戶傳遞心級服務內容和舉措，當天在線觀看量近4000人次。
“太好了，又能休息、又能接接水、還可以充電，謝謝你們呀~”環(huán)衛(wèi)阿姨們開心地說道。浙江移動金華分公司開展“心級服務日”溫暖環(huán)衛(wèi)工人活動，開設“理財小課堂”，介紹“移動之家”便民措施，將營業(yè)廳打造成為“暖人心、有溫度、展形象”的服務窗口，在完善營業(yè)廳無障礙設施建設的基礎上，提供飲水、愛心座椅、手機充電等近20項便民服務，讓廣大戶外工作者來了能進門、進門有服務。
“大家好！我是浙江移動臺州分公司營業(yè)員，也是我們臺州移動的服務服務明星......”。浙江移動臺州分公司的營業(yè)廳服務明星走進直播間，與廣大客戶進行了一場“‘移’路有你，溫暖同行”為主題的直播互動活動。活動將浙江移動優(yōu)勢服務與日常生活中常遇到的咨詢等問題相結合，融入到趣味互動競答中，在輕松活潑的氛圍中為客戶們答疑解惑，贏得了客戶們的熱烈響應，整場直播累計覆蓋客戶數(shù)近1.5萬人，獲客戶點贊超1萬次。
“沒想到一個小小的寬帶安裝服務需要這么多的準備步驟，裝維師傅真是太不容易了，寬帶問題的檢測也這么復雜，下次去我家一定倒杯熱水拿點吃的招待他們。”來自于紹興的李先生感慨道。浙江移動紹興分公司邀請“服務體驗官”們走進公司營業(yè)廳，以真誠開放的姿態(tài)傾聽客戶心聲，零距離體驗公司優(yōu)質服務�；顒蝇F(xiàn)場氣氛溫馨融合，大家紛紛表示這樣的活動既溫馨又有意義，增加了平時自己不了解的內容，也對紹興移動的服務內容有了更深層次地了解。“我們通過這樣豐富的形式，把‘被動式服務’化為‘主動式服務’，將‘客戶找服務’轉向‘服務找客戶’，持續(xù)提升服務品質，打造‘心級服務’口碑�！惫ぷ魅藛T表示。
此外，當天浙江移動在各地都推出了形式豐富的各類活動：湖州分公司通過社區(qū)服務日、集團服務日、沿街服務日等活動，為群眾提供各類通信義診、手機清洗、免費貼膜、業(yè)務咨詢和優(yōu)惠辦理，打通服務客戶的“最后一米”。麗水分公司積極探索服務模式，本次“心級服務日”裝維服務直播活動，以客戶的“第一視角”沉浸式體驗裝維工程師裝機的優(yōu)質服務，直播觀看量累計近3000人次，點贊數(shù)達3.4萬。舟山分公司的領導走進舟山廣電“陽光”熱線直播間，為廣大客戶解疑答惑，通過電波與客戶”見面“，設立互動環(huán)節(jié)，傳遞“心級服務”理念。衢州分公司發(fā)布“衢移有禮”名片活動，現(xiàn)場設立“寬帶義診”、“反詐科普”、“業(yè)務咨詢”等專區(qū)，向居民提供業(yè)務咨詢、預約辦理、反詐宣傳等，讓居民在家門口就能得到方便、便捷的服務。活動現(xiàn)場，還聯(lián)合多家單位設立了 “愛心專區(qū)”，為轄區(qū)居民提供免費理發(fā)、健康咨詢、口腔檢查等特色服務，為居民朋友帶來暖心的心級服務體驗。
“服務是刻在我們骨子里的DNA，浙江移動始終把滿足人民對美好生活的向往作為服務工作的出發(fā)點和落腳點。通過這樣線上線下渠道共同發(fā)力，我們不斷探索服務模式、豐富服務內容，以實際行動為廣大客戶帶來有品質、有特色的心級服務，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感，把心級服務真正帶到客戶的身邊。”浙江移動工作人員表示。
