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平凡亦有光。有這樣一群中國(guó)電信人，他們?cè)谄椒驳膷徫簧蠎汛С跣�，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，他們或是用自己的辛勤努力，保障著電信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，亦或是用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱情的態(tài)度，為每一位用戶(hù)提供貼心的服務(wù)……這群中國(guó)電信人用實(shí)際行動(dòng)踐行著“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，為實(shí)現(xiàn)人民群眾美好數(shù)字生活持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
雨雪無(wú)阻 保障不缺席
有一抹藍(lán)，時(shí)刻堅(jiān)守通信保障第一線。
日前，我國(guó)南部部分地區(qū)發(fā)布暴雨黃色預(yù)警，暴雨天氣給受災(zāi)區(qū)帶來(lái)了洪澇、山體滑坡等險(xiǎn)情，多地通信設(shè)施損毀嚴(yán)重。而在暴雨肆虐的緊急關(guān)頭，中國(guó)電信快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力保障通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。例如，中國(guó)電信廣東公司緊跟防汛應(yīng)急響應(yīng)，組織開(kāi)展受災(zāi)通信設(shè)施搶修；衛(wèi)星通信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)值班值守，對(duì)天通衛(wèi)星話務(wù)進(jìn)行監(jiān)控分析預(yù)警，確保天通衛(wèi)星在搶險(xiǎn)救災(zāi)中發(fā)揮更大作用。
時(shí)間再往前，在北京，中國(guó)電信硬核技術(shù)“強(qiáng)護(hù)航” ，用“人防+技防”多重防線，確保突發(fā)事件及時(shí)處置，并實(shí)行全時(shí)段、全方位“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”值守，圓滿(mǎn)完成全國(guó)兩會(huì)通信保障任務(wù)。在廈門(mén)，中國(guó)電信為2024年世界田聯(lián)鉆石聯(lián)賽廈門(mén)站進(jìn)行通信保障工作。其中，賽事實(shí)施及保障期間共出動(dòng)人員50余人次，應(yīng)急車(chē)1輛；完成4批次現(xiàn)場(chǎng)天翼信號(hào)測(cè)試，開(kāi)通各類(lèi)寬帶專(zhuān)線80余條，提供相關(guān)終端設(shè)備40余臺(tái)。
走街串巷 疏通網(wǎng)線保暢通
裝維工作是與人們生活最接近的一項(xiàng)工作，有一群人，他們穿梭在大街小巷之間，保障群眾信號(hào)滿(mǎn)格，解鎖多樣生活。
一個(gè)工具包、一身工作服、一雙絕緣鞋，這是中國(guó)電信蘇州分公司智慧家庭工程師湯正博的日常裝扮。十七年如一日，湯正博扎根于一線崗位，上門(mén)為客戶(hù)提供安裝、維護(hù)、排障服務(wù)。
中國(guó)電信塔城額敏分公司紅花路支局客戶(hù)服務(wù)工程師李涵和在工作之余，還不斷提升自身能力�！把b維工作不只是安裝和維護(hù)，還需要平時(shí)加強(qiáng)整治工作，現(xiàn)在的我熟知業(yè)務(wù)，并且可以在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題�？粗蛻�(hù)滿(mǎn)意的目光，我真的很開(kāi)心�！崩詈驼f(shuō)。
“希望自己能在平凡的崗位上做出不平凡的服務(wù)�！敝袊�(guó)電信威遠(yuǎn)分公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分局現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師俞鴻賓作為基層骨干員工，在當(dāng)?shù)啬炒瓮话l(fā)的特大洪澇災(zāi)害中，俞鴻賓連夜冒雨趕往各處節(jié)點(diǎn)機(jī)房，歷時(shí)6小時(shí)，在最短的時(shí)間里搶通了因?yàn)?zāi)情中斷的網(wǎng)絡(luò)。
他們是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)中國(guó)電信智慧家庭工程師的縮影，中國(guó)電信人正用實(shí)際行動(dòng)履行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升廣大用戶(hù)的獲得感、幸福感和安全感。
聚焦細(xì)微處 服務(wù)有溫暖
堅(jiān)持以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)美好數(shù)字生活的需要，中國(guó)電信人聚焦細(xì)微處，為用戶(hù)提供細(xì)致服務(wù)。
遍布全國(guó)的愛(ài)心翼站，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到了來(lái)自中國(guó)電信的溫暖。愛(ài)心翼站是中國(guó)電信打造的公益關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌和志愿服務(wù)項(xiàng)目，依托覆蓋全國(guó)的電信營(yíng)業(yè)廳和萬(wàn)名愛(ài)心大使服務(wù)隊(duì)伍、青年志愿者，為老年人等需要特殊照顧的群體提供休憩補(bǔ)給、便民服務(wù)、特色服務(wù)三方面20余項(xiàng)關(guān)愛(ài)服務(wù)。
為了更好地服務(wù)群眾，愛(ài)心翼站除了提供特色便民服務(wù)外，還開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，為群眾提供智能科普及防詐講座、健康講座、應(yīng)急救護(hù)技能科普等特色活動(dòng)；同步聯(lián)合公安反詐民警組織防詐講座，為老人安全使用智能科技保駕護(hù)航。當(dāng)前，中國(guó)電信已組織10萬(wàn)場(chǎng)智慧助老、反詐防騙、勞動(dòng)者關(guān)愛(ài)、信息科普等活動(dòng)，服務(wù)超千萬(wàn)人次，讓關(guān)愛(ài)暖心事化為平常事。
