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在2024年6月18日至20日舉辦的全球電信管理論壇（TM Forum）年度峰會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)北京公司攜手中興通訊等戰(zhàn)略合作伙伴憑借其基于人工智能（AI）的客戶感知優(yōu)化體系項(xiàng)目，從35個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，榮獲了備受矚目的“Rising Star”獎(jiǎng)項(xiàng)。這一榮譽(yù)標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)和中興通訊等在利用AI技術(shù)提升用戶感知和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率方面取得了重大突破。
該項(xiàng)目基于AI算法進(jìn)行業(yè)務(wù)識(shí)別和分析定位，以用戶級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)感知提升為突破方向，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、內(nèi)生AI BBU、網(wǎng)絡(luò)地理化洞察（NGI）等手段進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別定位分析并通過(guò)軟硬件調(diào)整等手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并預(yù)測(cè)客戶需求和網(wǎng)絡(luò)狀況，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)，顯著提升了客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)性能。
中興通訊充分利用了其內(nèi)生AI BBU的優(yōu)勢(shì)。借助其獨(dú)有的智算單板提供精細(xì)化業(yè)務(wù)識(shí)別、感知評(píng)估和軟參優(yōu)化策略的自動(dòng)部署，利用其NGI平臺(tái)進(jìn)行APP級(jí)業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估、地理柵格化呈現(xiàn)、質(zhì)差用戶根因分析和定位，同時(shí)針對(duì)質(zhì)差問(wèn)題采用調(diào)度自適應(yīng)、TCP加速、智能DRX策略等進(jìn)行自動(dòng)差異化軟參數(shù)調(diào)整，提升用戶滿意度。
該體系展示了AI技術(shù)如何被有效集成到電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，以改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，降低運(yùn)維成本，展現(xiàn)了電信行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)和潛力。
后續(xù)中國(guó)移動(dòng)將和中興通訊等產(chǎn)業(yè)合作伙伴加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)AI技術(shù)落地。
