常州聯(lián)通新龍花苑營業(yè)廳位于常州市新北區(qū)新龍花苑35-2號,是一家社區(qū)服務標桿營業(yè)廳。一直以來,馮雙雙以其卓越的服務表現(xiàn)和始終如一的熱情態(tài)度,在眾多優(yōu)秀員工中脫穎而出。無論是面對客戶的咨詢、投訴還是特殊需求,馮雙雙總是以耐心、專業(yè)和真誠的服務,贏得了客戶的高度贊譽和信任。 在日常工作中,馮雙雙總是設身處地為客戶著想,用心傾聽客戶的聲音。她憑借對業(yè)務的精通,能夠迅速準確地為客戶提供解決方案,讓客戶感受到了高效便捷的服務體驗。一位客戶在反饋中說道:“小馮的服務讓我感到無比溫暖和安心,她真正理解了我的需求,并給予了超出預期的幫助。” 常州聯(lián)通一直致力于為客戶提供優(yōu)質的服務,而馮雙雙正是這種服務理念的杰出代表。她的出色表現(xiàn)不僅為個人贏得了榮譽,也為整個團隊樹立了榜樣。
一天下午,天氣炎熱,一位老人滿頭大汗的匆匆走進了營業(yè)廳,焦急地告訴馮雙雙,自己的手機打不出去電話,急需解決。馮雙雙立即扶著老人坐下,細心傾聽他的困擾,并接過老人的手機,手機顯示無服務。換卡測試后發(fā)現(xiàn)老人的手機壞了,在溝通中了解到用戶手機實際也買了三年多了,平時也就打打接接電話,其他也不會使用,馮雙雙推薦了一款4G全網(wǎng)通的翻蓋手機,款式大方好看且無需要解鎖,并用心指導老人如何使用手機,一步步教他接打電話,并鼓勵老人多嘗試使用幾次,并將原來手機上的聯(lián)系人導入了新手機,教會他如何從電話本的找到存儲的電話號碼,給他調了語音來電播報、整點報時等功能,直到老人能夠熟練使用,滿懷感激地告別了營業(yè)廳。這只是馮雙雙日常服務的場景之一,沒有刻意,完全是一個溫暖而又細心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真誠和愛心感染每一位用戶,把平凡工作當成實現(xiàn)人生價值的平臺。
在未來的工作中,馮雙雙表示將繼續(xù)保持初心,不斷提升自己的服務能力,為客戶創(chuàng)造更多的價值。同時,常州聯(lián)通也將繼續(xù)培養(yǎng)和發(fā)掘更多的服務明星,共同推動公司的服務品質邁向新的高度。