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常州聯(lián)通新龍花苑營業(yè)廳位于常州市新北區(qū)新龍花苑35－2號(hào)，是一家社區(qū)服務(wù)標(biāo)桿營業(yè)廳。一直以來，馮雙雙以其卓越的服務(wù)表現(xiàn)和始終如一的熱情態(tài)度，在眾多優(yōu)秀員工中脫穎而出。無論是面對(duì)客戶的咨詢、投訴還是特殊需求，馮雙雙總是以耐心、專業(yè)和真誠的服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)和信任。 在日常工作中，馮雙雙總是設(shè)身處地為客戶著想，用心傾聽客戶的聲音。她憑借對(duì)業(yè)務(wù)的精通，能夠迅速準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案，讓客戶感受到了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。一位客戶在反饋中說道：“小馮的服務(wù)讓我感到無比溫暖和安心，她真正理解了我的需求，并給予了超出預(yù)期的幫助�！� 常州聯(lián)通一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而馮雙雙正是這種服務(wù)理念的杰出代表。她的出色表現(xiàn)不僅為個(gè)人贏得了榮譽(yù)，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣。
一天下午,天氣炎熱，一位老人滿頭大汗的匆匆走進(jìn)了營業(yè)廳，焦急地告訴馮雙雙，自己的手機(jī)打不出去電話，急需解決。馮雙雙立即扶著老人坐下，細(xì)心傾聽他的困擾,并接過老人的手機(jī)，手機(jī)顯示無服務(wù)。換卡測試后發(fā)現(xiàn)老人的手機(jī)壞了，在溝通中了解到用戶手機(jī)實(shí)際也買了三年多了,平時(shí)也就打打接接電話,其他也不會(huì)使用,馮雙雙推薦了一款4G全網(wǎng)通的翻蓋手機(jī),款式大方好看且無需要解鎖,并用心指導(dǎo)老人如何使用手機(jī)，一步步教他接打電話，并鼓勵(lì)老人多嘗試使用幾次,并將原來手機(jī)上的聯(lián)系人導(dǎo)入了新手機(jī),教會(huì)他如何從電話本的找到存儲(chǔ)的電話號(hào)碼,給他調(diào)了語音來電播報(bào)、整點(diǎn)報(bào)時(shí)等功能,直到老人能夠熟練使用，滿懷感激地告別了營業(yè)廳。這只是馮雙雙日常服務(wù)的場景之一，沒有刻意，完全是一個(gè)溫暖而又細(xì)心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真誠和愛心感染每一位用戶，把平凡工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。
在未來的工作中，馮雙雙表示將繼續(xù)保持初心，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，常州聯(lián)通也將繼續(xù)培養(yǎng)和發(fā)掘更多的服務(wù)明星，共同推動(dòng)公司的服務(wù)品質(zhì)邁向新的高度。
