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金秋十月，敬老情濃。2024年10月是我國(guó)第15個(gè)敬老月，今年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)主題為“堅(jiān)持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會(huì)”。常州移動(dòng)積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字生活適老化服務(wù)，為老年用戶提供更有溫度的“銀色守護(hù)”。
上門服務(wù)便捷暖心
“小蔣師傅，你現(xiàn)在能來(lái)我家一趟嗎？我手機(jī)右上角扇形的標(biāo)記沒(méi)有了，顯示的4G，是不是網(wǎng)絡(luò)壞了？”對(duì)于新北區(qū)吟風(fēng)苑的孫阿姨來(lái)說(shuō)，移動(dòng)裝維小蔣就像自家孩子一樣親切，有什么網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一通電話服務(wù)到家。小蔣不僅專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，平日里還經(jīng)常根據(jù)孫阿姨的需求幫忙修改手機(jī)套餐、調(diào)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)電視。每當(dāng)孫阿姨手機(jī)套餐活動(dòng)到期或者有其他優(yōu)惠時(shí)，小蔣也總是第一時(shí)間通知她，為她解釋各種套餐的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助她選擇最適合自己的套餐，讓孫阿姨“特別放心”。
在上門服務(wù)的過(guò)程中，遇到老年用戶多留一份耐心、多問(wèn)一句話、多做一些力所能及的事情，常州移動(dòng)的許多裝維人員都和小蔣一樣，用這些暖心的小舉動(dòng)不斷豐富敬老服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)溫度。
老年課堂持續(xù)開(kāi)講
在常州移動(dòng)的多家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，老年手機(jī)課堂每月常態(tài)化開(kāi)展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)操演練和互動(dòng)交流，提升老年人對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用能力，為老年人無(wú)障礙的數(shù)字環(huán)境建設(shè)提供幫助支持。從如何解鎖手機(jī)、調(diào)整字體大小，到如何使用微信、支付寶等常用軟件，常州移動(dòng)的黨員志愿者講師們一一進(jìn)行演示，確保每位老人都能聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)。
常州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員輔導(dǎo)老年用戶使用智能手機(jī)
不僅如此，常州移動(dòng)還將手機(jī)課堂帶到了社區(qū)。他們與社區(qū)老年居民面對(duì)面交流，了解他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)時(shí)遇到的困難和需求，針對(duì)老年人提問(wèn)最多的掛號(hào)、打車等操作，志愿者們進(jìn)行了詳細(xì)講解和實(shí)操演示，讓老人切實(shí)感受到社會(huì)大家庭的溫暖以及智能科技帶來(lái)的便捷。衡山社區(qū)韓大爺感慨地說(shuō)：“以前我覺(jué)得智能手機(jī)太復(fù)雜，不敢用，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)移動(dòng)志愿者的輔導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了用微信和孫子視頻聊天，還會(huì)在網(wǎng)上看新聞、聽(tīng)?wèi)蚯媸翘奖懔�！�?/p>
常州移動(dòng)黨員志愿者服務(wù)社區(qū)老年居民
反詐防騙關(guān)愛(ài)不停
在幫助老年人更加適應(yīng)數(shù)字生活的同時(shí)，常州移動(dòng)也經(jīng)常通過(guò)線下講座、培訓(xùn)、入戶宣傳等方式，幫助老年人掌握預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的相關(guān)知識(shí)，提升防騙能力，避免電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪借助新噱頭、新技術(shù)，侵犯老年人的合法權(quán)益，為他們的晚年生活提供更多安全保障。
前不久，常州移動(dòng)還組織黨員先鋒隊(duì)帶領(lǐng)志愿者到新城尚東區(qū)花園為老年居民進(jìn)行金融反詐宣傳，結(jié)合案例深入解析針對(duì)老年人群體的養(yǎng)老騙局、非法集資等易發(fā)高發(fā)金融詐騙案例，揭露詐騙分子的常用手段，增強(qiáng)老年人理性投資意識(shí)和防詐防騙能力，提醒老年人理財(cái)需謹(jǐn)慎，切勿輕信陌生人的電話和鏈接，凡事多與家人商量，捂緊口袋多留神。
尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。常州移動(dòng)將堅(jiān)持把關(guān)愛(ài)、關(guān)心老年人作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷拓展適老化覆蓋廣度，持續(xù)提升助老服務(wù)體驗(yàn)，為促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
