在數字化、智能化浪潮愈發(fā)澎湃的今天，通信服務不僅僅是人與人之間信息的傳遞，更是城市文明與民生福祉的重要載體。作為上海信息通信業(yè)的領軍企業(yè)，中國電信上海公司（下稱“上海電信”）始終站在時代的前沿，不斷探索與創(chuàng)新。
今日，上海電信召開“數字惠申城，服務敢承諾”發(fā)布會。上海市通信管理局副局長戴斌，上海電信監(jiān)督員、上海市政協(xié)委員唐慶濤，上海電信財務總監(jiān)王海建，上海電信副總經理龔豪等相關領導出席會議。
自2022年首次發(fā)布六項服務承諾，開啟服務新篇章以來，上海電信將服務承諾化作行動綱領，始終以人民的需求為導向，連續(xù)四年升級迭代服務承諾并一一堅守兌現。此次全新迭代升級的六項服務承諾不僅是對上海市通信行業(yè)“五心服務”理念的深化實踐和具象化表達，更是上海電信聚焦當下，助力區(qū)域深化數字化轉型、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市國際競爭力的關鍵落子。
承諾一：申夜服務 網關煥新
家庭網關在家庭網絡中扮演著路由、防火墻和無線接入等關鍵角色，為防止用戶家中老舊網關影響家庭網絡的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預判需求”，以主動承諾提升用戶感知，面向家庭網關使用年限達5年及以上的電信光網寬帶用戶，免費提供更換服務，是同城首家主動提供網關更換服務的運營商。3月20日起，用戶可通過10000號、營業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號等渠道申請更換。
家庭寬帶用戶夜間用網高峰期如遇網絡故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門裝移機，均可以尋求上海電信暖心夜修服務。除農村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機服務，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網絡夜間維修上門服務，全天候保障不中斷的品質寬帶服務。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次免費夜修服務。
上海電信始終堅持踐行“人民電信為人民”，在以品質網絡服務用戶的同時，進一步將企業(yè)能力轉化為城市公共服務，承諾面向上海居民普遍提供免費家庭網絡、視頻監(jiān)控、智能家居等全場景的現場勘測服務、優(yōu)化建議和專屬解決方案，帶來更加普惠的數字服務。
承諾二：企業(yè)上網 零元開業(yè)
率先打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，是黨中央、國務院交給上海的重要任務。今年上�！靶麓旱谝粫痹俣染劢範I商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動方案，上海電信主動擔當作為，積極落實方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國際一流營商環(huán)境。
上海電信一方面聚焦“降費”，為企業(yè)減負，面向智云隨選系列
