圖為：中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理楊杰演講

　　4月29日，2010中國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇在京召開，主題為“3G發(fā)展現(xiàn)狀及演進(jìn)趨勢”，會議由人民郵電出版社主辦，信通傳媒承辦，移動通信網(wǎng)(MSCBSC)為特約網(wǎng)絡(luò)支持。

　　圖為：2010中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇現(xiàn)場，中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理楊杰演講。

　　以下為實錄：

　　楊杰：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們，大家上午好，非常高興參加今天論壇，我也代表中國電信對論壇的舉辦表示祝賀，下面也代表中國電信把我們中國電信3G發(fā)展情況向大家做一個匯報。

　　經(jīng)過電信體制多次改革，中國電信再次開始演進(jìn)，但是十幾年過去了，確實現(xiàn)在情況跟過去完全不同，我們在移動通信語音方面還是一個小學(xué)生，初學(xué)者。所以我們也真誠的希望得到中國移動，中國聯(lián)通，各個廠商，媒體，以及各個方面對我們中國電信的支持和幫助。首先看看我們?nèi)ツ暌荒赀\(yùn)營3G以后的基本情況。由于CDMA網(wǎng)絡(luò)本身的特點，應(yīng)該說我們?nèi)ツ杲ňW(wǎng)速度比較快，大家知道2G，CDMA的2G、3G是公用一段頻率，網(wǎng)絡(luò)是完全處于同一個平臺，整個3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)確實是比較快。所以我們?nèi)ツ暝谀瓿酰?G牌照發(fā)放以后，就迅速開展了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。到去年7月份，EVDO3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國所有縣以上的城市。到去年年底已經(jīng)延伸到發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以我們下來這個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該說也是全球規(guī)模最大的EVDO的3G網(wǎng)絡(luò)。因為我們現(xiàn)在整個基站就包括了大概將近18萬，現(xiàn)在美國最大的基站就是四萬多個。在開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，我們還開展了專項整治行動，大家知道網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化，同時這個網(wǎng)絡(luò)也由于質(zhì)量問題，用戶的體驗問題，也需要不斷的解決一些問題。所以我們在去年主要從兩方面，一個是重點在移動網(wǎng)絡(luò)的整治方面，比如說短信、彩信、上網(wǎng)國際漫游等問題，確實在去年年初的時候，用戶反映也很多，問題確實非常多，用戶投訴在一段時期內(nèi)是比較高的。去年通過大半年努力，很多問題都得到了解決。

　　第二方面我們開展了一些基礎(chǔ)服務(wù)能力空間行動。包括在營業(yè)廳、10000號等渠道服務(wù)的改善，解決一些投訴的熱點問題的處理流程。通過這些方面的努力去年在四季度用戶投訴已經(jīng)有所下降。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的同時，在經(jīng)營方面陸續(xù)推出了一些3G的新的業(yè)務(wù)和新的服務(wù)，也豐富整個我們3G的天翼品牌，推出這些業(yè)務(wù)像愛音樂，天意對講，189郵箱，移動全球眼，天翼視訊等等，我們這幾年在三大品牌體系，逐步形成了一個系統(tǒng)，針對政企客戶商務(wù)領(lǐng)航，針對家庭客戶，以及我們08年開始推的移動品牌天翼，把移動元素也迅速的注入到這三個品牌體系里面。比如說在政企客戶里面，我們通過注入移動元素實現(xiàn)了很多一些新的應(yīng)用，新的功能。比如說在公交車，車載視頻監(jiān)控就是通過移動全球眼，在新疆巴州警務(wù)e通，就是給當(dāng)?shù)氐木瘎?wù)人員配備CDMA手機(jī)，可以在信息查詢、信息交流，民警執(zhí)法提供很多便捷和溝通的應(yīng)用。同時我們也推出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這樣一個概念。

　　另外像利用手機(jī)終端通過RFID和我們用戶卡的一個綁定，在學(xué)校推出一卡通校園應(yīng)用。包括門禁識別，上機(jī)管理，綜合信息查詢，食堂就餐，包括學(xué)校內(nèi)部的一些超市的消費(fèi)，圖書館借閱等等都通過一個手機(jī)可以得到實現(xiàn)，這些都得到了學(xué)生的歡迎。因為我們這些年在固網(wǎng)方面也積累了一定的客戶資源，現(xiàn)在有將近6千萬寬帶用戶，還有一個多億的固話。所以我們在移動通信運(yùn)營同時也發(fā)揮融合優(yōu)勢，也實現(xiàn)移動用戶快速增長。去年一年移動用戶增長大概是2800萬戶，前年十月份我們正式接受移動運(yùn)營用戶數(shù)也翻了一番，現(xiàn)在超過了6000萬。另外通話時長、短信都得到大幅度的提升，同時融合用戶占比也超過50%，這里面融合寬帶用戶非常有限，固話用戶非常有限，那么跟移動用戶數(shù)量相比還是有很大差距，所以融合的數(shù)量增長也會受到到一定限制。

　　第二個方面我想談一下經(jīng)過這一段時期實踐我們一些粗淺的一些思考。一個就是我們感到在3G運(yùn)營方面，應(yīng)該說要構(gòu)建娛樂，實用信息和商務(wù)信息三塊的一個業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶需求的特征也在發(fā)生很大的變化。從原來主要是通信，娛樂這方面為主尋求逐步向多方位的需求發(fā)展。包括實用信息，生活工作信息，包括電子商務(wù)。我們也希望通過3G的運(yùn)營，在電子商務(wù)方面也有一些大的發(fā)展，這些工作也是剛剛開始起步。第二就是終端定制對降低用戶使用門檻，促進(jìn)應(yīng)用發(fā)展，改善用戶體驗我們覺得是至關(guān)重要，對于3G運(yùn)營有幾個關(guān)鍵性的因素，一個是終端，我們認(rèn)為是非常關(guān)鍵的。第二是業(yè)務(wù)的應(yīng)用，要給客戶提供豐富多彩業(yè)務(wù)應(yīng)用，第三就是網(wǎng)絡(luò)，你這個網(wǎng)絡(luò)的帶寬是不是足夠，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量是不是很好。這三個因素我們認(rèn)為確實是對3G的發(fā)展非常的關(guān)鍵。因為手機(jī)的終端現(xiàn)在已經(jīng)很難區(qū)分到底是只做通信還有有廣泛需求，我們認(rèn)為手機(jī)終端應(yīng)該是一個多媒體終端，有信息、多媒體等多方面應(yīng)用，所以手機(jī)終端能不能滿足這些業(yè)務(wù)需求的發(fā)展至關(guān)重要，所以手機(jī)終端定制確實是非常關(guān)鍵的。

　　第三就是實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)一體化經(jīng)營，我們感到是3G發(fā)展的一個切入點。因為現(xiàn)在通信發(fā)展兩大支柱，一個是寬帶互聯(lián)網(wǎng)，一個是移動。實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的一體化經(jīng)營，應(yīng)該說是打造3G一個著重的發(fā)力點，要牢牢把握移動互聯(lián)網(wǎng)恩這兩個關(guān)鍵要素，并且把他們進(jìn)行一個很好的融合和整合，那么3G還會有很大的發(fā)展。

　　我們希望在整個移動戶的發(fā)展方面，能夠形成一個一體化的經(jīng)營體系，首先從網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的一個一體化的網(wǎng)絡(luò)，這是一個基礎(chǔ)。第二就是我們一體化的支撐，ESS的IT支撐體系，包括客戶，帳務(wù)計費(fèi)系統(tǒng)等等，所以我們在前年接手移動運(yùn)營以后，就迅速的實現(xiàn)了移動IT和我們原先固網(wǎng)IT的融合和整合，所以現(xiàn)在在全國我們都可以給客戶提供一張話單，基于這兩個基礎(chǔ)之上，給客戶提供的包括有線寬帶，無線寬帶語音增值各項業(yè)務(wù)融合化的一個業(yè)務(wù)體系。這些業(yè)務(wù)的體系，都通過一個統(tǒng)一手機(jī)或者統(tǒng)一的帳號全部可以實現(xiàn)，一點接入我可以實現(xiàn)各個方面的應(yīng)用，包括有線寬帶，包括 無線寬帶，也包括語音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我們著重對C+W形態(tài)進(jìn)行了一個重點的建設(shè)和發(fā)展，在我們很多熱點地區(qū)，放了很多WIFI站點，如果大家通過手機(jī)有一些大流量應(yīng)用在3G、EVDO網(wǎng)絡(luò)流量首先我們可以自動分流，這樣給用戶很好的感受，用戶覺得這張網(wǎng)絡(luò)是非�？斓�，而且接入也是非常方便的。

　　這里面我想我們重點是一個是應(yīng)用應(yīng)該說是一個最主要，另外融合以手機(jī)終端為核心的融合的發(fā)展。再一個就是統(tǒng)一帳號經(jīng)營，現(xiàn)在我們已經(jīng)實現(xiàn)了統(tǒng)一的帳號經(jīng)營，在一點接入可以對整個中國電信的各項業(yè)務(wù)，應(yīng)用，都可以實現(xiàn)很好的應(yīng)用。另外一個很重要的方面，就是終端應(yīng)用的適配。第四就是在廣泛合作，營造良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。因為3G的運(yùn)營有很多的應(yīng)用，這些應(yīng)用是一個長尾理論應(yīng)用，非常豐富，只靠電信企業(yè)一家是很難做到，所以需要應(yīng)用泛行業(yè)資源和能力，所以我們在終端供應(yīng)、渠道建設(shè)和應(yīng)用合作等等各個方面都進(jìn)行了廣泛的合作。比如說終端現(xiàn)在我們已經(jīng)超過70%的終端銷售是通過渠道的，渠道現(xiàn)在也是開展專營店，那么應(yīng)用的合作也是豐富多彩。第五就是我們創(chuàng)新發(fā)展，積極拓展綜合信息服務(wù)。因為我們這幾年公司的發(fā)展的定位也是聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。

　　所以毫無疑問創(chuàng)新的發(fā)展是我們一個主題，特別是在3G發(fā)展方面，我想這就更是要做到創(chuàng)新發(fā)展的。所以通過轉(zhuǎn)型，獲取客戶，避免簡單的同質(zhì)化競爭，拓寬藍(lán)海市場。也避免企業(yè)形象趨于低價格的尷尬的情況。做好行業(yè)價值的維護(hù)者，3G發(fā)展價格不是唯一競爭手段，客戶可能更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量提供業(yè)務(wù)和功能。另外我們也促進(jìn)市場秩序改善和競爭行為規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)結(jié)合。同時根據(jù)C網(wǎng)特點也突出整個發(fā)展的差異化，比如說廣泛的3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，綠色環(huán)保和一些融合的綜合的應(yīng)用。同時也營造綠色網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建安全信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　第三方面我想簡單談一下我們下一步3G發(fā)展的展望�，F(xiàn)在技術(shù)發(fā)展非常迅速我們也積極研究應(yīng)對一些新的技術(shù)發(fā)展把握技術(shù)走向，推動寬帶移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。剛才我們愛立信張墾談了很多展望，我們也覺得確實整個技術(shù)發(fā)展非常迅猛，如果能夠很好的走對路，踩準(zhǔn)點也是我們運(yùn)營商必須要做到的。方向首先要選對，另外時間點把握好也是非常關(guān)鍵，走快了可能成為先烈，走慢了又跟不上發(fā)展，這兩個方面必須是我們要把握好，包括IPV6，向互聯(lián)網(wǎng)的推動，包括TD—LTE，包括WIMAX，包括云計算，以及互聯(lián)網(wǎng)下一步大規(guī)模的應(yīng)用，這些新技術(shù)在我們發(fā)展同時都要牢牢把握好。

　　第二就是加大力度，要繼續(xù)持續(xù)推進(jìn)融合，構(gòu)建滿足目標(biāo)客戶需求優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，這個大家都知道，我們給客戶提供的服務(wù)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)是非常關(guān)鍵的。中國電信這個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該說現(xiàn)在也是非常復(fù)雜，原來在固網(wǎng)里面已經(jīng)是很復(fù)雜的一張網(wǎng)，也是全球最大固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，移動運(yùn)營以后，這個網(wǎng)絡(luò)可能更加復(fù)雜，隨著新技術(shù)的發(fā)展，怎么把這個網(wǎng)絡(luò)能夠構(gòu)建的更科學(xué)，合理，更有效，高效這個也是非常關(guān)鍵的。

　　所以我們就有一個構(gòu)建統(tǒng)一融合的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，這里面按照現(xiàn)在的整個網(wǎng)絡(luò)的一個現(xiàn)狀，進(jìn)行了一個逐步的一個融合，一個整合。首先，是給提供一個高帶寬的接入口，包括有線，無線，這里面可以通過很多技術(shù)應(yīng)用，固網(wǎng)里面我們希望能夠推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步部署，在2012年以后，我們希望可以在大部分的地區(qū)給客戶能夠提供50到100兆這樣的接入帶寬，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)一步向更高的速率，更廣的區(qū)域進(jìn)行覆蓋。

　　另外，構(gòu)建一個統(tǒng)一，高效，有QoS保障IP承載網(wǎng)絡(luò)，包括我們城域承載包括骨干的承載。第三就是我們有一個很好的融合的業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)。再往上就是第四塊就是我們一個業(yè)務(wù)管理集中，能力開放的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用的平臺。這幾塊都是非常重要的，我們現(xiàn)在整個的業(yè)務(wù)管理，我們構(gòu)建了一個全國IMS統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。同時還有一塊非常重要就是一個運(yùn)營支撐系統(tǒng)，以IT為主運(yùn)營支撐系統(tǒng)，經(jīng)過這兩年努力，已經(jīng)初步形成了一個統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一充值，認(rèn)證統(tǒng)一運(yùn)營支撐系統(tǒng)，整個IT運(yùn)營支撐都是至關(guān)重要的。

　　第三就是不斷豐富3G產(chǎn)品，3G應(yīng)用產(chǎn)品和應(yīng)用非常關(guān)鍵的，特別是發(fā)展，可能非常豐富的產(chǎn)品應(yīng)用，是更為重要的。所以我們也是一方面積極的進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，同時對已有產(chǎn)品持續(xù)不斷進(jìn)行改進(jìn)�，F(xiàn)在列出來就是已經(jīng)推出來的，下一步還需要重點改進(jìn)和正在研發(fā)的一些產(chǎn)品，同時也進(jìn)一步大力的發(fā)展3G的用戶，所以今年3G用戶我們希望可以超過一千萬。

　　第四我們世博每年就將開幕，我們希望通過世博這樣的平臺可以展現(xiàn)綜合信息服務(wù)的一個能力，包括在現(xiàn)場進(jìn)行一些場館介紹，一些新聞實時推送相關(guān)信息查詢等等各個方面，現(xiàn)在大家如果在上�？梢詫�這些應(yīng)用進(jìn)行一個檢驗。另外就是我們對于客戶服務(wù)體系，怎么樣進(jìn)一步提升客戶的感知，提高客戶的滿意度，這項工作也是我們一個永恒的主題，通過這些努力使得我們能夠給客戶提供一個滿意的服務(wù)。最后我想也還是要再強(qiáng)調(diào)一點就是終端產(chǎn)業(yè)鏈的健康良性發(fā)展，我們也一直認(rèn)為在CDMA網(wǎng)絡(luò)里面終端非常重要，不像GSM，WCDMA終端非常豐富，產(chǎn)業(yè)鏈非常健全，CDMA在全球大家知道相對處于一個弱勢。所以我們也希望通過我們的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，用戶發(fā)展，業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展，能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。這里面包括定制，采購，渠道，推廣等等各個方面。令人欣慰的是，經(jīng)過一年多的努力，我們CDMA終端品種已經(jīng)比過去得到大大的加強(qiáng)�，F(xiàn)在終端品種已經(jīng)超過500款，3G終端也已經(jīng)超過150款，這樣一個進(jìn)程我們也感覺對整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展是一個很好的促進(jìn)。所以我想就簡單向大家報告這么多內(nèi)容，我們也希望大家能夠給我們有更多的支持，更多的鼓勵，大家一起推動我們整個行業(yè)的發(fā)展。謝謝大家。

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