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日前，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，全國(guó)手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者滿意度為72.2，處中等水平；在與結(jié)果發(fā)布同時(shí)舉行的 “手機(jī)品質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)大家談”上，與會(huì)專(zhuān)家呼吁手機(jī)行業(yè)應(yīng)滿足消費(fèi)者的“三個(gè)要求”：手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善，手機(jī)消費(fèi)信息要真實(shí)要透明，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便。
2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)共選擇了9個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象，分別為市場(chǎng)占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛(ài)、聯(lián)想、天語(yǔ)、LG和金立以及一個(gè)綜合測(cè)評(píng)對(duì)象(其他品牌)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：諾基亞手機(jī)消費(fèi)者滿意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機(jī)74.1分，三星手機(jī)73.3分，金立手機(jī)72.1分，索愛(ài)手機(jī)72.0分，聯(lián)想手機(jī)71.4分，天語(yǔ)手機(jī)69.1分，LG手機(jī)66.9分，其他品牌64.8分；從行業(yè)整體看，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量的預(yù)期高(84.3)，感知質(zhì)量(74.7)和感知價(jià)值(65.5)相對(duì)較低。
與會(huì)代表認(rèn)為，手機(jī)行業(yè)應(yīng)滿足消費(fèi)者的“三個(gè)要求”，即手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善，手機(jī)消費(fèi)信息要真實(shí)要透明，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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