手機(jī)吸費陷阱按鍵就扣錢

　　目前，我國的手機(jī)用戶已有7億多戶，手機(jī)已經(jīng)成為大多數(shù)人工作和生活的必需品�？珊芏嗳丝赡苓�不知道，有些品牌的手機(jī)隱藏著陷阱。

　　據(jù)央視焦點訪談報道，大部分國產(chǎn)手機(jī)商聯(lián)合手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商，將一些收費服務(wù)項目內(nèi)置到手機(jī)操作系統(tǒng)中以飽“私囊”。央視記者對國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)，內(nèi)置收費菜單現(xiàn)象比比皆是，多的達(dá)154個，最少也有55個。點擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會被收取費用，消費者無端被坑了。

　　現(xiàn)象

　　莫名其妙被扣信息費

　　廣東的陳先生反映，他使用的一款天時達(dá)牌手機(jī)，每個月都會產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費。陳先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)菜單中有很多陌生的不明菜單，比如點擊了美女斗地主條目，沒想到手機(jī)沒有出現(xiàn)游戲界面，而是顯示正在發(fā)送短信，緊接著他收到一條短信，內(nèi)容是回復(fù)數(shù)字選擇開始游戲，每條3元�？吹揭�花3元錢玩這個游戲，陳先生沒有回復(fù)。然而當(dāng)他查詢當(dāng)天話費卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)被扣了3元信息費。

　　一位了解內(nèi)幕的人士透露，這是手機(jī)生產(chǎn)商與手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商(SP公司)聯(lián)手制造的消費陷阱。這類手機(jī)在銷售時已內(nèi)置了很多有誘惑性名字的收費菜單，比如兩性夜話等等，其實就是純粹的收費代碼，一點就會對用戶進(jìn)行扣費。

　　上海的蔣先生去年購買了一部國產(chǎn)手機(jī)，什么也沒點，居然還被扣除了2元信息費。蔣先生憤怒地說：“這樣不和搶錢一樣嗎，太無恥了。”

　　蔣先生使用的是UT斯達(dá)康637型手機(jī)，手機(jī)的12個主界面上藏有6個收費條目，收費菜單多達(dá)35個。蔣先生試圖把收費菜單刪除掉未遂，于是找到廠家。UT斯達(dá)康售后服務(wù)經(jīng)理表示，這是捆綁軟件，無法刪除。

　　追蹤

　　廠商勾結(jié)SP公司坑人

　　這些菜單是怎么被內(nèi)置到手機(jī)里的呢？

　　根據(jù)中國移動2007年1月出臺的移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法規(guī)定，禁止SP公司和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。但大部分國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中都有一個重要的角色，那就是手機(jī)方案商。方案商把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機(jī)生產(chǎn)商，生產(chǎn)商再采購?fù)鈿�、液晶屏等部件組裝成手機(jī)。

　　記者暗訪時，廣州一家SP公司天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)尹亮表示，他們和手機(jī)方案商合作，將一些收費服務(wù)項目內(nèi)置到手機(jī)操作系統(tǒng)中，一般是三七分，如果有一元利潤，方案商分七毛，他們分三毛。

　　深圳一家SP公司——A8電煤控股有限公司代艷紅經(jīng)理則向記者表示，國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)商都跟他們合作的，像長虹、康佳、GE等等。代艷紅經(jīng)理還告訴記者，因為信息費由電信運(yùn)營商代收，所以運(yùn)營商也從中提取一定的使用費。其中中國移動提取15%的通道費，中國聯(lián)通提取20%通道費。

　　為了獲取更大利益，有的SP公司甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費權(quán)。暗訪時，一家名叫快樂風(fēng)軟件開發(fā)的SP公司副總裁林宗偉表示，手機(jī)生產(chǎn)商如果按照他們的要求安裝，裝完之后，無論賣出去多少臺，他們可以按照一臺一塊錢或者兩塊錢，按照臺數(shù)來給手機(jī)生產(chǎn)商付錢。

　　觀察

　　對利欲熏心商家需監(jiān)管

　　2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺了信息服務(wù)“二次確認(rèn)”細(xì)則，規(guī)定信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請后，先要征詢用戶獲得確認(rèn)信息，同時要告知客戶收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，在收到用戶確認(rèn)的反饋后才能向用戶提供服務(wù)及收取相應(yīng)費用，并告知服務(wù)定制成功。

　　然而，這些內(nèi)置收費菜單的手機(jī)，不明內(nèi)情的用戶只要一點擊，就開始被收費。

　　艾世代公司的工作人員表示，如果做“二次確認(rèn)”，基本上收不到啥錢了。不做二次確認(rèn)，利潤要多八九倍甚至十倍，他們只能違規(guī)。為了扣取更多的信息費，有的SP公司干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時發(fā)送程序，就算你沒有點擊這些收費菜單，他也照樣扣你的錢。

　　記者在市場上了解到，國產(chǎn)手機(jī)中內(nèi)置收費菜單的情況比比皆是。去年12月央視記者購買了10部不同品牌的國產(chǎn)手機(jī)并逐一進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)無一例外全部內(nèi)置了強(qiáng)行收費菜單。其中一部手機(jī)內(nèi)置收費菜單多達(dá)154個，最少的55個。點擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會被收取費用，而且絕大部分都沒有二次確認(rèn)。

　　在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng)，記者就看到有4萬多個消費者投訴的記錄，而這只是冰山一角，不知道還有多少消費者被蒙在鼓里。我們要提醒消費者，但我們更想說，這么多的品牌手機(jī)長時間地坑害消費者，為什么沒能得到制止和糾正？

　　(央視焦點)

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