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□記者 白華階
晚報訊 讀者小楊購買了LG手機，使用數(shù)月后，充電插孔出現(xiàn)了問題，廠家要小楊再花相當(dāng)于這部手機的錢來更換仍然完好的手機主板。他對此郁悶不堪，向本報讀者熱線投訴，并質(zhì)疑LG的這種做法是否合理。
當(dāng)著記者的面，小楊把這款LGKT878的手機打開，開機后隨即就出現(xiàn)死屏，根本無法使用。據(jù)他介紹，去年7月上旬花了1450元購買了這款手機。手機使用2個月后，就出現(xiàn)了開機死屏問題，于是他就找到維修中心，維修人員對手機的軟件進(jìn)行了升級更新。隨后他又使用了數(shù)月，不料手機的充電插孔也出現(xiàn)了問題，無法給手機充電，他再次找維修中心處理。
維修中心人員看后表示，是充電插孔壞了，要送到青島生產(chǎn)廠家維修。而送到青島后給予的答復(fù)是 “人為因素”，要更換手機主板。
小楊質(zhì)疑：“既然壞的只是充電插孔，為什么要更換主板呢？”對方回答，“主板沒有問題，是接口的問題，你可以再購買一個旅行充電器為手機充電。 ”無奈，小楊只能再購買一個旅行充電器。但使用一段時間后，手機再次出現(xiàn)了死屏，不能使用了。
當(dāng)小楊再次找到維修中心時，工作人員告訴他，插孔壞了，數(shù)據(jù)線不能連接，也就無法對軟件進(jìn)行更新，還是要更換主板，而主板的價格要1000多元，等于再買一部手機的價格。
對此，本報讀者熱線與LG華東地區(qū)總部上海售后服務(wù)中心進(jìn)行了溝通，售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人給本報的反饋是：該款手機確實存在“死屏”問題，并不是主板原因，工廠方面已對軟件進(jìn)行了升級，最新的版本已經(jīng)可以解決這樣的問題。這部手機出現(xiàn)插孔問題后送工廠維修，廠方拆開后從技術(shù)角度來判斷，發(fā)現(xiàn)是因為焊點受過外力，人為造成了脫落。因為該充電接口是與主板焊接在一起的，所以要與主板一起更換。該負(fù)責(zé)人表示，對于小楊反映的問題將作特殊處理，因為整機還在保修期內(nèi)，將為他免費更換主板。
小楊則表示，該手機既然存在“死屏”問題，軟件更新又必須通過這一共用插孔，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該考慮插孔的耐用性，此缺陷進(jìn)行改進(jìn)，怎么能讓消費者承擔(dān)如此昂貴的價格來更換主板呢？
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