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端午節(jié)的粽子香讓人們沉浸其中，雖然小假期人們過得十分愜意，但是各種各樣的陷阱依然充斥在人們的生活中。王女士原本打算利用這個(gè)假期去看看父母，誰知，在華強(qiáng)北買的手機(jī)在使用中卻被莫名奇妙地亂扣費(fèi)，令她氣憤不已。雖然中國移動(dòng)已經(jīng)明令禁止SP不能和山寨合作，但是手機(jī)陷阱卻依然屢禁不止。
內(nèi)容供應(yīng)商利用手機(jī)掘金
是什么讓手機(jī)成了一個(gè)巨大的陷阱呢？當(dāng)然是利益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，深圳已經(jīng)是全球生產(chǎn)手機(jī)的重鎮(zhèn)。目前深圳手機(jī)生產(chǎn)商有近百家，其中不少都是知名品牌，2009年產(chǎn)量高達(dá)5億部。據(jù)來自企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，TCL、康佳、創(chuàng)維、中興、華為、金立、國乾等深圳20多家國產(chǎn)品牌，外銷也保持旺盛，以富士康為代表，其諾基亞和摩托羅拉代工手機(jī)年產(chǎn)超過3000多萬部；三星深圳基地年生產(chǎn)手機(jī)2000萬部；飛利浦手機(jī)深圳基地的年生產(chǎn)能力也超過2000萬部。這么龐大的硬件生產(chǎn)為手機(jī)內(nèi)容供應(yīng)商掘金創(chuàng)造了非常有利的條件。
據(jù)工業(yè)信息部提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國的手機(jī)用戶已經(jīng)高達(dá)7.8億，僅深圳的手機(jī)用戶就超過2000萬，按照這些用戶平均一年半更換一部手機(jī)，這將是非常龐大的一個(gè)市場。
僅就手機(jī)游戲一項(xiàng)，深圳快樂風(fēng)手機(jī)游戲公司的總經(jīng)理肖健給記者算了一筆這樣的賬，2009年，國產(chǎn)手機(jī)游戲每個(gè)月可達(dá)到5000萬元左右的銷售額，一年以50%以上的速度在遞增，假如該公司的游戲每下載一次需要付費(fèi)3元～5元，游戲裝備在1元左右，按照全國7.8億手機(jī)用戶來計(jì)算，只要百分之一的用戶購買了手機(jī)游戲，就會(huì)帶來超過3000萬元的銷售，不能不說是個(gè)十分良好的市場。不過也正是這個(gè)市場被很多利欲熏心的人看中，在手機(jī)中設(shè)定了很多陷阱，只要用戶不小心點(diǎn)擊，就被騙扣費(fèi)。
手機(jī)亂扣費(fèi)主要通過三種途徑
來自運(yùn)營商的調(diào)查顯示，目前，手機(jī)亂扣費(fèi)陷阱主要有三種途徑，即語音類、短信類和夢網(wǎng)類。所謂語音類，多半為用類似熟人的口吻發(fā)送短信，例如：“很久沒有見面，你想我嗎？”騙取用戶撥打聲訊臺(tái)，費(fèi)用極其高昂；其次是短信，普通信息傳送接入號(hào)，如電視上隨處可見的鼓動(dòng)你發(fā)送×××到×××，什么“如果不把這個(gè)短信轉(zhuǎn)發(fā)給十個(gè)人，全家死光光之類的”；還有一種就是夢網(wǎng)，多半內(nèi)置到手機(jī)上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄頁面、彩信等實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)。
知道了以上途徑，我們來看看扣費(fèi)的形式有哪些。一種是計(jì)時(shí)收費(fèi)；一種是點(diǎn)播，即按條(次)收費(fèi)；還有一種是訂閱，即包月。人們正是通過這樣的陷阱莫名其妙地被“吸金”。
手機(jī)成扣費(fèi)陷阱的第一載體
一位不愿透露姓名的山寨手機(jī)生產(chǎn)商告訴記者，現(xiàn)在山寨手機(jī)的出廠價(jià)越來越便宜，有的甚至在200元以下，一臺(tái)手機(jī)的利潤就是幾元錢，在硬件等成本已經(jīng)無法再降的情況下，手機(jī)扣費(fèi)就成了一個(gè)出路，所以基本上山寨廠商都會(huì)采取這種辦法。甚至一些國產(chǎn)品牌也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。舉個(gè)例子，有些內(nèi)容供應(yīng)商在手機(jī)桌面出現(xiàn)的圖標(biāo)，每一個(gè)最少要給手機(jī)生產(chǎn)商三五元，而一些扣費(fèi)的軟件甚至和手機(jī)生產(chǎn)商簽訂了分成的協(xié)議，這些軟件所產(chǎn)生的費(fèi)用至少有10%以上是給手機(jī)生產(chǎn)商的，這些利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于手機(jī)銷售的利潤，所以手機(jī)生產(chǎn)商當(dāng)然愿意與內(nèi)容供應(yīng)商合作了。
如今，手機(jī)是扣費(fèi)陷阱的第一載體。手機(jī)可以通話、可以上網(wǎng)、可以發(fā)短信。自從國家放開手機(jī)牌照管制以及降低手機(jī)技術(shù)門檻后，手機(jī)成為非常普通的大眾消費(fèi)品。以前，SP主要在WAP網(wǎng)站上做手腳，用一些引誘性質(zhì)的內(nèi)容誤導(dǎo)用戶登錄其收費(fèi)頁面而不知不覺點(diǎn)播或者訂閱了增值服務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)不同于電腦寬帶上網(wǎng)，寬帶運(yùn)營商(如中國電信)是公平的，他們明碼標(biāo)價(jià)，只收寬帶費(fèi)，無論是計(jì)時(shí)的還是包月的，或者其它什么套餐。用戶在使用電腦上網(wǎng)時(shí)，登錄任何界面，都不會(huì)被運(yùn)營商多扣費(fèi)。但是手機(jī)應(yīng)用則不然，只要一點(diǎn)擊，不但有流量費(fèi)用，還要支付高額的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。
這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者， 靠手機(jī)WAP網(wǎng)站頁面設(shè)置陷阱，畢竟不是那么容易能讓用戶上當(dāng)。于是，聰明絕頂?shù)腟P們想到了手機(jī)。SP給手機(jī)生產(chǎn)商錢，在里面加載SP軟件或菜單。并且，這些軟件顯示在手機(jī)里的內(nèi)容是可以隨意修改的，內(nèi)容也可以在線更新，故而帶有非常大的欺騙性。只要用戶按到了相應(yīng)菜單，則自動(dòng)撥打聲訊臺(tái)或者發(fā)送上行SP接入號(hào)短信或者連接網(wǎng)絡(luò)，由此陷入SP的陷阱。
記者日前在華強(qiáng)北調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)扣費(fèi)軟件、菜單已經(jīng)到了猖獗的地步。國外品牌的手機(jī)主要設(shè)置專用的上網(wǎng)鍵或上網(wǎng)菜單(有的也是運(yùn)營商要求的)，提供一些圖鈴、訊息、軟件等，有些收費(fèi)，有些免費(fèi)，被扣費(fèi)的現(xiàn)象并不嚴(yán)重。國產(chǎn)品牌手機(jī)(信產(chǎn)部掛網(wǎng)的合法手機(jī))和SP合作已經(jīng)是很普遍的，大多加載有扣費(fèi)軟件、菜單，不同的只是多與少的問題。最厲害的就是黑手機(jī)，由于黑手機(jī)(大多也打著國產(chǎn)品牌的旗號(hào)，包裝、貼紙、保修卡等都有品牌信息，但是是假的)更加缺乏監(jiān)管，所以問題也就更加嚴(yán)重。
此外，業(yè)內(nèi)人士表示，在國內(nèi)很多國產(chǎn)名牌都有給其他手機(jī)生產(chǎn)商貼牌的現(xiàn)象，例如“某科”的貼牌費(fèi)用只有15萬元左右，這么低廉的價(jià)格，當(dāng)然讓很多手機(jī)廠家的門檻大大降低，也讓山寨穿上了更容易騙人的外衣。
運(yùn)營商才是陷阱背后的操盤人
到底是誰締造了手機(jī)扣費(fèi)陷阱？記者發(fā)現(xiàn)所有的手機(jī)陷阱必須要取得SP資格，也就是運(yùn)營商承認(rèn)的增值服務(wù)供應(yīng)商，任何SP提供的增值服務(wù)都必須通過運(yùn)營商的許可。沒有運(yùn)營商，SP根本沒有可乘之機(jī)。也就是說如果所有的費(fèi)用都是通過運(yùn)營商的收費(fèi)，然后才能和SP分成，雖然在運(yùn)營商口中SP是罪魁禍?zhǔn)祝珜?shí)際上SP的分工主要是設(shè)置扣費(fèi)陷阱、同運(yùn)營商簽訂協(xié)議和確定分層方案，最后就是手機(jī)廠商(包括地下作坊)。由于現(xiàn)在成了SP眼中的搖錢樹，有利可圖，自然也就樂于加入這個(gè)“集團(tuán)”。
運(yùn)營商、SP、廠商，三者以提供增值服務(wù)為名，大肆斂財(cái)。絕大多數(shù)的SP服務(wù)，都是對用戶沒有任何用途的東西。即使得到了一個(gè)圖片，一個(gè)鈴聲，至于為此去支付高昂的費(fèi)用嗎？當(dāng)然，用戶肯定不愿意，所以，搶劫的陷阱都是在人們神不知鬼不覺的時(shí)候發(fā)生的。
記者在隨后調(diào)查的10個(gè)用戶中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有使用SP的都是被“暴力劫持”或者欺騙的。而一般來講，SP的增值服務(wù)如果要成功收費(fèi)，是需要用戶來確認(rèn)的(如發(fā)送短信或者按確認(rèn)等)，這樣的欺騙手段相對還不是那么殘暴，最令人發(fā)指的是，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到點(diǎn)擊SP菜單立刻就被扣費(fèi)的地步。
亂扣費(fèi)屬于
違法行為
廣東華商律師事務(wù)所方征律師接受記者采訪時(shí)告訴記者，所有的SP收費(fèi)都是運(yùn)營商完成的。他們叫“代收”。代收，是完全可以的，但問題是，是否得到用戶的授權(quán)。日常生活中的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，市民習(xí)慣開個(gè)賬戶，讓銀行每月代收。這是人們授權(quán)給銀行的，合理合法�？墒�，市民和運(yùn)營商有簽過任何授權(quán)協(xié)議嗎？沒有。運(yùn)營商的說法是：你向××接入號(hào)發(fā)送了信息，或者你在WAP點(diǎn)擊了××內(nèi)容，無恥的托辭，他們只是代收費(fèi)，但是銀行是不收取這代收費(fèi)分成的，但是運(yùn)營商則不然。實(shí)際上已經(jīng)違反了法律，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
當(dāng)年移動(dòng)夢網(wǎng)曾經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的樂園，但是因?yàn)槭袌稣\信失敗，導(dǎo)致原本很好的創(chuàng)業(yè)模式成為明日黃花，今年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過2億，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)應(yīng)用將成井噴之勢，這也將是運(yùn)營商增長的新趨勢，但是如果不吸取夢網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，很可能將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成第二個(gè)殺雞取卵之地。
■術(shù)語解釋
SP：增值服務(wù)提供商
WAP：通俗理解即為手機(jī)上網(wǎng)
GPRS(EDGE)：通用無線分組業(yè)務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)的技術(shù)方式
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商：即移動(dòng)、聯(lián)通、電信
接入號(hào)：SP在運(yùn)營商獲得的增值服務(wù)號(hào)碼
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