中移動(dòng)計(jì)費(fèi)門處理引發(fā)不滿

　　比特網(wǎng)(ChinaByte)7月12日消息 針對近期被央視曝光的中移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”事件，在上周六舉辦的“電信業(yè)資費(fèi)問題座談會(huì)”上，眾通信業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”事件無法判斷是技術(shù)原因還是人為惡意操作，但在問題發(fā)生后其自查行為受到質(zhì)疑，專家建議電信運(yùn)營商應(yīng)明確計(jì)費(fèi)規(guī)則，同時(shí)呼吁成立第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)“信監(jiān)會(huì)(信息監(jiān)管委員會(huì))”。

　　計(jì)費(fèi)誤差中移動(dòng)人為責(zé)任不可推卸

　　7月5日，央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目曝光中國移動(dòng)亂扣費(fèi)�！督裹c(diǎn)訪談》稱，在中移動(dòng)海南、北京、上海等公司，存在通話、彩信、GPRS上網(wǎng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的扣費(fèi)亂象，與此同時(shí)，用戶的話費(fèi)清單出現(xiàn)被隨意刪改的情況。7日，中移動(dòng)向各媒體發(fā)布了針對該事件的調(diào)查報(bào)告。中移動(dòng)在調(diào)查報(bào)告中稱，海南分公司存在分割計(jì)費(fèi)誤差，北京、上海兩地?zé)o問題。中移動(dòng)還表示將對多收金額部分實(shí)施雙倍賠償。

　　而此前，國內(nèi)電信運(yùn)營商計(jì)費(fèi)誤差、SP吸費(fèi)等問題也曾頻頻被媒體曝光。對此，國家信息研究中心信息化研究部副主任張新紅指出，之所以近年來會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象，有五方面原因。

　　他指出，首先是國內(nèi)手機(jī)用戶已超過7億，數(shù)量規(guī)模大；其次是目前電信資費(fèi)還是相對偏高；電信業(yè)務(wù)的監(jiān)管亟需改進(jìn)；“以人為本，以客戶為中心”已經(jīng)成為深入用戶內(nèi)心的理念；此外，也是國內(nèi)信息化發(fā)展中的矛盾凸顯。

　　不過，針對中國移動(dòng)此次事件具體的事故原因，與會(huì)專家均表示難以衡量。中囯消費(fèi)者協(xié)會(huì)首席律師邱寶昌認(rèn)為，在此次事件中，中國移動(dòng)有不可推卸的責(zé)任。在被曝光的北京移動(dòng)用戶李強(qiáng)在投訴話費(fèi)存在問題后，其話費(fèi)詳單進(jìn)行了幾次修改而出現(xiàn)多個(gè)版本，如果計(jì)費(fèi)不存在問題，北京移動(dòng)的服務(wù)也是有很大問題。 “海南計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為什么會(huì)出現(xiàn)5分鐘不是人為設(shè)置，系統(tǒng)出現(xiàn)人為差錯(cuò)不是機(jī)器錯(cuò)了，是人錯(cuò)了。”他表示。

　　北京郵電大學(xué)經(jīng)管院院長唐守廉則對中國移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”事件的處理表示十分不滿。他指出，中國移動(dòng)在問題發(fā)生后，沒有找根源，而只是在補(bǔ)漏洞。只針對媒體曝光的海南、北京和上海三家分公司進(jìn)行自查，而沒有借此機(jī)會(huì)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行排查以給用戶一個(gè)更明確的說法。

　　專家強(qiáng)烈呼吁第三方監(jiān)管

　　國家信息研究中心信息化研究部副主任張新紅進(jìn)一步對中移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”事件的處理表示質(zhì)疑，他接連提出“為什么只查海南、北京、上海這三家公司”、“為什么是移動(dòng)自己查”、“僅雙倍賠償就可以了嗎？”等問題，呼吁對電信業(yè)務(wù)及服務(wù)的監(jiān)管條例應(yīng)盡快出臺，并提出成立“信監(jiān)會(huì)”一類的監(jiān)管機(jī)構(gòu)勢在必行。

　　北京郵電大學(xué)經(jīng)管院院長唐守廉表示，現(xiàn)在用戶知道運(yùn)營商有計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是并未明確計(jì)費(fèi)規(guī)則，他建議應(yīng)明確統(tǒng)一的計(jì)算公式讓計(jì)費(fèi)有沒有問題一目了然。“在90年代末期，我們曾經(jīng)幫助郵電部做過固定電話集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)則，當(dāng)年我們還想連移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)規(guī)則也一起做，但移動(dòng)通信的計(jì)費(fèi)規(guī)則比固定電話要復(fù)雜的多，移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)規(guī)則還要慢慢研究�！彼�指出。

　　上述專家的觀點(diǎn)同時(shí)受到中囯消費(fèi)者協(xié)會(huì)首席律師邱寶昌的認(rèn)同。他表示，電信運(yùn)營商誠信對待消費(fèi)者就能化解很多糾紛。而在電信資費(fèi)等一些用戶最為關(guān)注的問題上，建議能通過聽證會(huì)進(jìn)行表決，真正從用戶立場出發(fā)做到信息透明公開、對稱。

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