低價終端非剛性需求培養(yǎng)用戶消費習慣是重點

　　消費者對于3G產(chǎn)品大都只聞其名，難用其實。與2G手機相比，3G手機不能只在價格上做文章，而應該多開發(fā)新應用，以此培養(yǎng)用戶消費習慣

　　■本報實習記者 鄧世欽

　　中國聯(lián)通日前宣布，針對日前推出的千元3G智能手機，同時推出一項買指定的千元3G手機入網(wǎng)送話費的補貼政策，該項送話費政策共分六檔，將向用戶贈送的話費從360元到1920元不等，把3G的終端應用拉到了一個相對低廉的位置。但價格戰(zhàn)并非搶灘3G市場的關鍵因素，培養(yǎng)用戶習慣才是當前之要務。

　　3G不能陷入價格誤區(qū)

　　3G的商用已達一年之久，但是其推廣規(guī)模遠低于人們的預期，各大運營商不得不開始調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，想在3G大戰(zhàn)中獨占鰲頭，但是諸運營商的策略轉(zhuǎn)變雖各有特色，但最終還是難逃價格戰(zhàn)的牢籠，大打價格戰(zhàn)。

　　目前3G大都采用產(chǎn)品導向的營銷方法。運營商不重視顧客，只重視自己的生產(chǎn)和營銷理念。無論是移動推出的ophone，還是聯(lián)通堅持高端路線的iphone，再或者電信推出的黑莓，無一不體現(xiàn)著產(chǎn)品導向，與大眾消費者的需求想去甚遠。移動業(yè)務使用者希望的是運營商以更低的資費，提供更好的服務。具體來說，首先信號覆蓋面要大，信號質(zhì)量要高，保證基本通話功能的順利進行；提供的數(shù)據(jù)服務應該能夠達到標稱的標準，避免片面強調(diào)峰值；對于其他的增值服務應該加大監(jiān)督力度，減少甚至避免“吸費”現(xiàn)象，切實保護好消費者的權利。這些是客戶在享受享受移動服務時的基本需求，可惜目前的3G業(yè)務在很多方面都不盡人意，有些方面還不如2G的產(chǎn)品。

　　在資費方面，目前各家運營商都在切實的降低資費，同時也推出了多款千元左右的低價終端產(chǎn)品。但是這些產(chǎn)品大部分性能都低于同價位的2G產(chǎn)品。3G的最大優(yōu)勢在于依靠高速網(wǎng)絡提供的豐富多彩的服務，其終端設備的性能要求較高，很明顯眾多的低價手機還是很難發(fā)揮出3G的網(wǎng)絡優(yōu)勢。就好像一輛低檔轎車使用97號汽油，燃料的品質(zhì)雖然高了，但是與車型不匹配，只能造成更大的浪費。未來3G要想在市場上占據(jù)主導地位，其資費水平應該與2G產(chǎn)品持平，甚至更低。大部分消費者對于價格都是很敏感的，大家使用3G產(chǎn)品，又不得不額外的付出一筆終端更新的費用，所以3G的使用費用低于2G才在情理之中。

　　但是，與2G手機相比，3G手機不能只是在價格上占據(jù)優(yōu)勢，特別是在當前，大多數(shù)消費者對3G還不夠了解的情況下，各大運營商更不能一味的只打價格戰(zhàn)，否則久而久之，3G的技術優(yōu)勢將會被人們逐漸淡忘拋之腦后。這樣3G將無法彰顯它的技術優(yōu)勢，規(guī)�；�自然也就遙遙無期。那么3G該如何才能早日步入正軌，實現(xiàn)全民3G呢？

　　培養(yǎng)用戶習慣是關鍵

　　當前，消費者對于3G產(chǎn)品大都只聞其名，難用其實。一些專家也表示，2G時代，移動電話業(yè)務的需求是剛性的，幾乎所有人都渴望擁有一部可以和他人通話的手機，但是3G讓大眾接受起來顯然要困難一些。人們對于移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求不是天然產(chǎn)生的，運營商應該努力培養(yǎng)大家的3G使用習慣。但是從目前的情況來看，3G運營商在這方面做得還有欠缺。而事實上，3G手機若想規(guī)模化發(fā)展，培養(yǎng)用戶習慣才是重中之重。3G在中國的推廣只有短短的一年，在當前還屬于摸索階段，消費者對其認可并且接受還需要一個過程。

　　在這個過程中，如何培養(yǎng)用戶的使用習慣是當前各大運營商的重點任務。專家指出，當前3G尚處于導入階段，培養(yǎng)用戶的興趣和認識是最關鍵的，現(xiàn)在用戶對3G產(chǎn)品的認知度非常不夠，專家建議，大幅度地降低用戶的體驗門檻對于迅速提升用戶的感知具有十分重要的推動作用。由3G業(yè)務資費門檻較高，專家認為，業(yè)務捆綁將是3G業(yè)務未來不可避免的發(fā)展趨勢。捆綁服務不僅有助于降低用戶使用門檻，降低使用費用，便于用戶體驗，還可以拉動其他業(yè)務的增長。隨著手機互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對手機的功能有著更高的要求，而與2G相比，3G占有絕對的技術優(yōu)勢，因此，各大運營商如能在用戶使用習慣上下足功夫，使3G獲得更大范圍的認同，那么真正的3G時代離我們也就不遠了。

　　3G并非剛性需求要拿比較優(yōu)勢說事

　　從3G在世界各國的發(fā)展情況來看，未來3G產(chǎn)品必然會成為大眾消費的主流，但是這個過程也不可能一帆風順。當前，由于3G在中國的普及還僅僅處在起步階段，羽翼還未豐滿，人們對它的認知度還不夠高，因此，與2G相比，3G終究還不屬于消費者的剛性需求，所以必然要用更大的比較優(yōu)勢來吸引大眾消費者的目光。3G的最大優(yōu)勢莫過于其大大地提升了數(shù)據(jù)傳輸速度，為人們提供了一個更加順暢的網(wǎng)絡環(huán)境，并且以高速的網(wǎng)絡為依托，為消費者提供了豐富多彩的服務。這才是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，最能吸引消費者眼球的地方，因此，各大運營商應加大3G網(wǎng)絡的建設，保證用戶隨時隨地都能享受到高品質(zhì)的服務，得以利用3G產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上高速“沖浪”，享受3G所帶來的便捷。唯有如此，3G才能逐漸培養(yǎng)起一個龐大的消費群。

　　3G網(wǎng)絡對高速數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐能力讓人們對未來移動生活充滿了無限暢想，可視電話、手機電視、高速下載、移動定位……似乎生活中的一切都能與3G結緣。隨著3G產(chǎn)品逐漸廣泛的應用，3G將更加深入人們的生活，更多的企業(yè)、個人將融入到這場3G盛宴中。而從整體來看，各大運營商若想在3G時代有所作為，不僅要為消費者提供更多的終端設備，更為重要的是要加大對3G網(wǎng)絡建設的投入以確保網(wǎng)絡能夠隨時隨地的高速運轉(zhuǎn)，唯有如此，3G的比較優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)，3G也能在激烈的市場競爭中傲視群雄。

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