事件：花1599元買部3G手機，貨到手后卻“水土不服”———只能用移動的卡！市民孫小姐覺得郁悶，要求退貨時還遭深圳宜和購物頻道的客服揶揄，“我們沒有義務提醒你，除非你主動問�！�
記者跑腿：上周二，孫小姐在宜和購物訂購了一部3G手機，售價為1599元。三天后手機送上門，她興沖沖將手機卡插入新機，卻發(fā)現(xiàn)它始終處于呼叫限制狀態(tài)。她是電信用戶，老公是聯(lián)通的，兩張卡都試過了，手機還是不能用。宜和購物客服人員說，這部手機只支持移動的3G網絡，要使用就得換卡。
孫小姐不愿換號，又不想養(yǎng)兩個號，想起來訂購時對方并未透露這方面信息，以不知情為由要求退貨，卻被對方拒絕，說只有質量問題才能退，最令她難接受的是竟然遭到客服人員揶揄。
據了解，由于不能現(xiàn)場試卡，通過電視購物時，即便主持人提到3G手機的制式問題，由于消費者沒留意，或主持人僅僅一句話帶過，容易導致買錯手機的糾紛。
結果：宜和購物頻道營銷管理部相關負責人說，3G網絡有三個運營商，每部3G手機都只支持其中一家。目前不是所有品牌都有適合于各家運營商的3G手機，孫小姐買的這款只適合移動公司的制式。按照國家三包規(guī)定，除非是質量問題，否則不予退貨�？紤]到電視購物是特殊的銷售模式，宜和購物破例為孫小姐辦理了退貨。
南都記者 朱倩
