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C網(wǎng)形成高品質和快速響應機制
IT時報記者 王昕
過去，提起網(wǎng)絡質量，人們最常聯(lián)想到的是寬帶上網(wǎng)；而在現(xiàn)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機接通率、移動上網(wǎng)速率等成為了網(wǎng)絡質量的新代名詞。
數(shù)據(jù)顯示，在世博園內外，中國電信天翼手機用戶的接通率高達99.8%，上海電信無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心(以下簡稱“網(wǎng)優(yōu)中心”)相關負責人介紹，如此高標準的通信服務質量，來自于網(wǎng)優(yōu)中心和整個上海電信世博保障團隊的共同努力。
據(jù)了解，目前整個上海市的天翼手機用戶接通率保持在 99.0%以上，平時語音話務量最繁忙的階段出現(xiàn)在早高峰10：00～11：00，而利用EVDO網(wǎng)絡進行3G上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量高峰在晚間。為保障網(wǎng)絡質量的平穩(wěn)，網(wǎng)優(yōu)中心依靠基站監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡優(yōu)化平臺、自動路測系統(tǒng)、樓宇客戶感知系統(tǒng)等綜合手段，對全市CDMA移動網(wǎng)絡進行24小時的嚴密監(jiān)控，這其中包括及時發(fā)現(xiàn)對CDMA網(wǎng)絡質量的潛在威脅。每天網(wǎng)優(yōu)中心都會對全市網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行嚴密分析，找出指標差的地塊和小區(qū)，如果遇到故障和問題，當天即拿出方案并付諸行動，往往從發(fā)現(xiàn)異常情況到解決問題，連1個小時都不用。
如遇到用戶投訴的問題，網(wǎng)優(yōu)中心將先進行后臺數(shù)據(jù)分析，對無線環(huán)境、無線配置、基站設備、核心設備進行逐項排查，如有必要還需進行現(xiàn)場測試。網(wǎng)絡優(yōu)化工程師表示，他們很愿意獲得更多的用戶關于網(wǎng)絡質量的信息，以便及時了解用戶感知，提升網(wǎng)絡質量，如老百姓遇到網(wǎng)絡故障和質量問題，可撥打10000號中國電信客服熱線反映。
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網(wǎng)絡監(jiān)控“新武器”
為了多手段、多角度全面監(jiān)控全市CDMA網(wǎng)絡質量，網(wǎng)優(yōu)中心還有不少新奇的“新武器”，例如“自動路側系統(tǒng)”和 “樓宇客戶感知系統(tǒng)”。
自動路測系統(tǒng) ——一個月兜遍上海
在上海的大街小巷，有一批專門車輛，每輛車上都裝載著月餅盒大小的自動測試儀器，這些車輛的任務是走街串巷，走遍上海大大小小每條街道，主動檢測當?shù)氐木W(wǎng)絡質量究竟過不過關。據(jù)介紹，這些車輛的行駛路線都經(jīng)過專門的規(guī)劃，平均每個月都得兜遍整個上海一次，這其中包括崇明、金山、奉賢等上海全境。
樓宇客戶感知系統(tǒng)——假扮“電話狂”
如果說“自動路測系統(tǒng)”主外，那么“大樓客戶感知系統(tǒng)”則是“主內”的了。該系統(tǒng)主要被安裝在上海各大商圈的商務樓中，如人民廣場、陸家嘴等。它的作用是模擬一個“天生工作狂”，頻繁進行撥打電話、上網(wǎng)等通信操作，以實地檢測當?shù)剞k公室內的網(wǎng)絡狀況是否達標，如有問題就能讓網(wǎng)絡優(yōu)化工程師在第一時間知曉，在用戶受影響前，快速采取措施、解決問題。
Tips
手機上網(wǎng)慢，可先自查自檢
網(wǎng)優(yōu)中心的技術專家提示，大家如果遇到手機或手機上網(wǎng)卡上網(wǎng)慢、經(jīng)常掉線等情況，在撥打10000號故障申報之前，也可先進行自查自檢。專家解釋，他們在處理過的海量投訴中發(fā)現(xiàn)，終端故障的因素占到不小比例，比如上網(wǎng)卡、手機質量，甚至手機內置軟件中的一個小BUG(漏洞)，都會影響正常上網(wǎng)，所以建議大家采用“換機換卡”的方法，即用其他終端設備驗證當?shù)氐囊苿泳W(wǎng)絡質量，來確定到底是誰“惹的禍”。
