C網(wǎng)形成高品質(zhì)和快速響應(yīng)機(jī)制
IT時(shí)報(bào)記者 王昕
過(guò)去,提起網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,人們最常聯(lián)想到的是寬帶上網(wǎng);而在現(xiàn)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,手機(jī)接通率、移動(dòng)上網(wǎng)速率等成為了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的新代名詞。
數(shù)據(jù)顯示,在世博園內(nèi)外,中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶的接通率高達(dá)99.8%,上海電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)優(yōu)中心”)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,如此高標(biāo)準(zhǔn)的通信服務(wù)質(zhì)量,來(lái)自于網(wǎng)優(yōu)中心和整個(gè)上海電信世博保障團(tuán)隊(duì)的共同努力。
據(jù)了解,目前整個(gè)上海市的天翼手機(jī)用戶接通率保持在 99.0%以上,平時(shí)語(yǔ)音話務(wù)量最繁忙的階段出現(xiàn)在早高峰10:00~11:00,而利用EVDO網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行3G上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量高峰在晚間。為保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的平穩(wěn),網(wǎng)優(yōu)中心依靠基站監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)、自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng)、樓宇客戶感知系統(tǒng)等綜合手段,對(duì)全市CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行24小時(shí)的嚴(yán)密監(jiān)控,這其中包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的潛在威脅。每天網(wǎng)優(yōu)中心都會(huì)對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密分析,找出指標(biāo)差的地塊和小區(qū),如果遇到故障和問(wèn)題,當(dāng)天即拿出方案并付諸行動(dòng),往往從發(fā)現(xiàn)異常情況到解決問(wèn)題,連1個(gè)小時(shí)都不用。
如遇到用戶投訴的問(wèn)題,網(wǎng)優(yōu)中心將先進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,對(duì)無(wú)線環(huán)境、無(wú)線配置、基站設(shè)備、核心設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)排查,如有必要還需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師表示,他們很愿意獲得更多的用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的信息,以便及時(shí)了解用戶感知,提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,如老百姓遇到網(wǎng)絡(luò)故障和質(zhì)量問(wèn)題,可撥打10000號(hào)中國(guó)電信客服熱線反映。
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網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控“新武器”
為了多手段、多角度全面監(jiān)控全市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,網(wǎng)優(yōu)中心還有不少新奇的“新武器”,例如“自動(dòng)路側(cè)系統(tǒng)”和 “樓宇客戶感知系統(tǒng)”。
自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng) ——一個(gè)月兜遍上海
在上海的大街小巷,有一批專(zhuān)門(mén)車(chē)輛,每輛車(chē)上都裝載著月餅盒大小的自動(dòng)測(cè)試儀器,這些車(chē)輛的任務(wù)是走街串巷,走遍上海大大小小每條街道,主動(dòng)檢測(cè)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量究竟過(guò)不過(guò)關(guān)。據(jù)介紹,這些車(chē)輛的行駛路線都經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的規(guī)劃,平均每個(gè)月都得兜遍整個(gè)上海一次,這其中包括崇明、金山、奉賢等上海全境。
樓宇客戶感知系統(tǒng)——假扮“電話狂”
如果說(shuō)“自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng)”主外,那么“大樓客戶感知系統(tǒng)”則是“主內(nèi)”的了。該系統(tǒng)主要被安裝在上海各大商圈的商務(wù)樓中,如人民廣場(chǎng)、陸家嘴等。它的作用是模擬一個(gè)“天生工作狂”,頻繁進(jìn)行撥打電話、上網(wǎng)等通信操作,以實(shí)地檢測(cè)當(dāng)?shù)剞k公室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)狀況是否達(dá)標(biāo),如有問(wèn)題就能讓網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在第一時(shí)間知曉,在用戶受影響前,快速采取措施、解決問(wèn)題。
Tips
手機(jī)上網(wǎng)慢,可先自查自檢
網(wǎng)優(yōu)中心的技術(shù)專(zhuān)家提示,大家如果遇到手機(jī)或手機(jī)上網(wǎng)卡上網(wǎng)慢、經(jīng)常掉線等情況,在撥打10000號(hào)故障申報(bào)之前,也可先進(jìn)行自查自檢。專(zhuān)家解釋?zhuān)麄冊(cè)谔幚磉^(guò)的海量投訴中發(fā)現(xiàn),終端故障的因素占到不小比例,比如上網(wǎng)卡、手機(jī)質(zhì)量,甚至手機(jī)內(nèi)置軟件中的一個(gè)小BUG(漏洞),都會(huì)影響正常上網(wǎng),所以建議大家采用“換機(jī)換卡”的方法,即用其他終端設(shè)備驗(yàn)證當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,來(lái)確定到底是誰(shuí)“惹的禍”。