IT經(jīng)理世界：黑莓的“中國(guó)結(jié)”

　　幾年來(lái)一直不夠完整的用戶體驗(yàn)也許是黑莓進(jìn)一步擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。

　　作者：蘇娟 張承東

　　在智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，黑莓手機(jī)在亞洲一些國(guó)家卻有些麻煩。印度、沙特阿拉伯等國(guó)家以國(guó)家安全為理由，要關(guān)閉黑莓在這些國(guó)家的服務(wù)。原因是黑莓獨(dú)特的加密技術(shù)，讓這些國(guó)家的政府部門無(wú)法訪問(wèn)其加密平臺(tái)，不能對(duì)聊天軟件Messenger、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)瀏覽服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、攔截或解密，恐怖分子可能會(huì)利用這個(gè)不受政府監(jiān)控的平臺(tái)傳遞信息。一向強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)據(jù)安全的黑莓公司不得不做出讓步，給這些國(guó)家提供有效的解決方案。

　　這在某種程度上會(huì)影響到中國(guó)的黑莓用戶。作為國(guó)際知名的手機(jī)品牌，黑莓手機(jī)在中國(guó)有眾多粉絲，但是“黑莓”品牌的擁有者加拿大RIM 公司在中國(guó)市場(chǎng)上的推進(jìn)看起來(lái)卻相對(duì)緩慢。問(wèn)題的癥結(jié)也許與其中國(guó)合作伙伴——中國(guó)移動(dòng)有關(guān)。

　　不完整的用戶體驗(yàn)和地下產(chǎn)業(yè)鏈

　　在很多人的印象中，黑莓進(jìn)入中國(guó)似乎已有一段時(shí)間，但其實(shí)直到2009年才真正取得合法身份。2009年之前，為了獲得手機(jī)牌照，黑莓不得不與多家企業(yè)談判，希望能夠獲得手機(jī)牌照，能夠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售。最終的合作對(duì)象是TCL公司，第一批生產(chǎn)的機(jī)型為黑莓8700，主要以TCL的品牌出現(xiàn)，據(jù)說(shuō)有3萬(wàn)臺(tái)的銷量。

　　但是對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他們的體驗(yàn)卻并不完整。最早，與黑莓合作的中國(guó)移動(dòng)在推廣黑莓BES 服務(wù)是更多借助第三方服務(wù)代理商的力量。這些代理商為移動(dòng)爭(zhēng)取黑莓服務(wù)套餐用戶，以此獲得不菲的返點(diǎn)收入。

　　黑莓的服務(wù)分為BES和BIS兩個(gè)部分。BIS全稱是BlackBerry Internet Service，是RIM 公司針對(duì)個(gè)人用戶或不能部署B(yǎng)ES服務(wù)器的企業(yè)開展的郵件推送服務(wù)(Push Mail)。BES(BlackBerry Enterprise service)，則是指企業(yè)服務(wù)。企業(yè)只要裝一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)和軟件系統(tǒng)，用手機(jī)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線鏈接，員工都可以實(shí)現(xiàn)用手機(jī)實(shí)時(shí)接收郵件、同步辦公日程、訪問(wèn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用。這兩大業(yè)務(wù)堪稱黑莓服務(wù)馳騁全球市場(chǎng)的兩大殺 手锏。

　　對(duì)企業(yè)用戶而言，應(yīng)用BES 服務(wù)的成本并不低。除了每月付給運(yùn)營(yíng)商的套餐費(fèi)用之外，一開始還需要支出25萬(wàn)元左右的軟件購(gòu)買和硬件搭建費(fèi)用。為了節(jié)省成本，一些企業(yè)就向移動(dòng)的代理商提出提供BES服務(wù)托管。不少代理商雖然技術(shù)能力不強(qiáng)，但為了從運(yùn)營(yíng)商那里獲得返點(diǎn)，就自行搭建極為簡(jiǎn)單的托管架構(gòu)。為了節(jié)省成本，甚至不去購(gòu)買正版的微軟Exchange軟件，給企業(yè)往往只提供郵件推送服務(wù)這一項(xiàng)，至于日程同步和其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)用等應(yīng)用卻都被“閹割”掉了。

　　與這種被“閹割”的服務(wù)相比，黑莓手機(jī)終端遇到的問(wèn)題似乎更為棘手。

　　黑莓行貨手機(jī)因價(jià)格較高和型號(hào)太少而稍顯曲高和寡，水貨機(jī)卻以非常低廉的價(jià)格在一些賣場(chǎng)中大行其道。比如在北京的賣場(chǎng)中，黑莓9000系列“水貨”版產(chǎn)品的價(jià)格有從1500元到3300元不等，8900系列的價(jià)格則可以在1500 元到2500元之間浮動(dòng)，9700的價(jià)格則從2600元到3600元不等。

　　中關(guān)村賣場(chǎng)內(nèi)玲瑯滿目的黑莓水貨手機(jī)通常會(huì)擺滿長(zhǎng)長(zhǎng)的一格柜臺(tái)。心地純良的店主小商販會(huì)提醒消費(fèi)者原裝機(jī)哪款是翻新機(jī)、哪款是14 天機(jī)，什么零件是原裝的，什么零件又是“組”的。供應(yīng)如此充足的原因是：“喜歡黑莓的人多唄，移動(dòng)定制的機(jī)型又太老，價(jià)格還比國(guó)外貴不少，自然來(lái)買水貨的就多啦！”柜臺(tái)里的店主這樣說(shuō)。

　　除此之外，黑莓手機(jī)配件在國(guó)內(nèi)幾乎都已可以批量供應(yīng)。一位經(jīng)常接觸此類產(chǎn)品的人士甚至發(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品的做工質(zhì)量提升很快，“原先去看1400塊錢的9000機(jī)型，鍵盤就差得很，但最近看到一個(gè)1600元左右的同型號(hào)機(jī)子，鍵盤就做得已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)”。對(duì)此，神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司消費(fèi)戰(zhàn)略本部移動(dòng)通訊及應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理王迪鵬認(rèn)為，現(xiàn)在所謂“黑莓水貨”其實(shí)大部分是假貨，是山寨廠仿制的黑莓手機(jī)。神州數(shù)碼如今是黑莓中國(guó)市場(chǎng)的一級(jí)代理商，他們此前曾接到一些故障投訴，往往是一查手機(jī)串碼號(hào)，用戶才發(fā)現(xiàn)買的正是假貨。

　　由于與中國(guó)移動(dòng)綁定推廣企業(yè)級(jí)用戶，4 年間黑莓從未出現(xiàn)在官方的零售柜臺(tái)。即使運(yùn)營(yíng)商合作伙伴公司的人，受制于行貨終端的稀缺，都沒(méi)有行貨機(jī)可用，要從中國(guó)移動(dòng)香港公司Peoples(萬(wàn)眾運(yùn)營(yíng)商)尖沙咀營(yíng)業(yè)廳“帶”到內(nèi)地。

　　即便如此，行貨手機(jī)也是供不應(yīng)求。為了盡可能多拓展企業(yè)用戶，據(jù)知情人介紹，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)默許第三方軟件公司購(gòu)入正品水貨(原裝境外機(jī)型)，推銷給企業(yè)客戶，并接入來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電郵服務(wù)。即使市場(chǎng)需求如此強(qiáng)烈，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)仍然差強(qiáng)人意。這首先與中國(guó)移動(dòng)自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有關(guān)。中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)收更多集中在個(gè)人用戶業(yè)務(wù)，來(lái)自企業(yè)客戶的收入不到兩成。在這種情況下，雖然黑莓業(yè)務(wù)在中國(guó)移動(dòng)面向企業(yè)級(jí)集團(tuán)客戶部是確定無(wú)疑的“戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)”，但如果站在整個(gè)移動(dòng)集團(tuán)來(lái)看，這一業(yè)務(wù)的地位和比重顯然不是那么重要。還有人分析，中國(guó)移動(dòng)將黑莓定位在高端企業(yè)級(jí)客戶，同時(shí)卻在推廣139 手機(jī)郵箱，黑莓的高端定位恰恰為其139郵箱留出了足夠的市場(chǎng)空間。

　　能否打開中國(guó)結(jié)

　　對(duì)于RIM 來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑是一個(gè)“中國(guó)結(jié)”，可以很美麗，也容易很糾結(jié)。

　　電信運(yùn)營(yíng)商依然是黑莓中國(guó)行程中最為重要的角色。過(guò)去4年間，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)的合作，黑莓在中國(guó)的成績(jī)單不盡如人意。官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)渠道賣出的黑莓手機(jī)在五六萬(wàn)部左右。截至2010年5月29日的2011財(cái)年第一季度，黑莓手機(jī)的出貨量達(dá)到了1120萬(wàn)部，出貨總量超過(guò)了1億部。目前在全球175個(gè)國(guó)家，共有約550個(gè)運(yùn)營(yíng)商利用這種手機(jī)為客戶提供服務(wù)。與諾基亞、三星等手機(jī)廠商不同，黑莓能帶給運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值除了終端機(jī)定制銷售分成外，還有數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)方面的分成。但其中的一些服務(wù)卻與運(yùn)營(yíng)商自推的服務(wù)有所沖突，因此相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，黑莓的服務(wù)價(jià)格一直沿襲的是歐洲價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并未被真正本土化。以黑莓最先引進(jìn)的郵件推送服務(wù)為例，中國(guó)移動(dòng)將黑莓的服務(wù)價(jià)格分為3檔：398元套餐、498元套餐和598元套餐，它們都包括從50M 到400M不等的GPRS 上網(wǎng)流量；終端費(fèi)用將近5000元，可以用預(yù)存8至14個(gè)月服務(wù)費(fèi)的形式抵扣。黑莓手機(jī)也不能面向個(gè)人銷售，只能通過(guò)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶部，向企業(yè)用戶進(jìn)行直銷。

　　局面的改變自2009年12月開始，RIM如愿與中國(guó)電信達(dá)成合作，為后者提供定制機(jī)。作為移動(dòng)通信市場(chǎng)的后來(lái)者，中國(guó)電信為黑莓制定了從189元到589元不等、共5檔資費(fèi)的政策，與中國(guó)移動(dòng)價(jià)格相比更為優(yōu)惠。同時(shí)，用戶在開通BES(黑莓企業(yè)服務(wù))之后，可以添加65元開通 BIS(針對(duì)個(gè)人的黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。但迄今為止的黑莓手機(jī)只針對(duì)政府和企業(yè)用戶，運(yùn)營(yíng)商并不單獨(dú)為個(gè)人用戶開通BIS服務(wù)。

　　相比較中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信對(duì)黑莓的推崇態(tài)度十分明確。中移動(dòng)從引入黑莓到如今積累了6萬(wàn)“真正的”BlackBerry 用戶。而中國(guó)電信從一開始就從神州數(shù)碼采購(gòu)了75000臺(tái)BlackBerry，納入了預(yù)存送機(jī)的計(jì)劃中。

　　這顯然刺激了中國(guó)移動(dòng)。2010年5月，中國(guó)移動(dòng)開始在北京試點(diǎn)新的5 檔黑莓套餐，從一開始的398 和598 套餐，降到了198、298、398、498、5985 檔，198 套餐所包含的流量甚至大于之前的398，更是前所未有的在一款數(shù)據(jù)套餐中贈(zèng)送了200分鐘的國(guó)內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)。7月8日，各地運(yùn)營(yíng)商代表召開了會(huì)議，討論可能的資費(fèi)補(bǔ)貼方案，有望進(jìn)一步降低用戶門檻。

　　即便如此，中國(guó)電信依然感到有些頭疼�！霸摳采w的企業(yè)客戶，移動(dòng)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，其實(shí)已經(jīng)覆蓋得差不多了，剩下的一些對(duì)黑莓有剛性需求的外企，他們寧愿選擇移動(dòng)與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商合作的服務(wù)，以便與全球機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通�！北本╇娦糯罂蛻舨繕I(yè)務(wù)經(jīng)理錢程這樣說(shuō)。但他認(rèn)為機(jī)會(huì)還是有的，只要終端產(chǎn)品線足夠豐富，就有說(shuō)服集團(tuán)客戶換機(jī)的可能。另外，除了郵件服務(wù)之外，本土企業(yè)同時(shí)希望運(yùn)營(yíng)商能為他們定制開發(fā)一些協(xié)同辦公軟件，這對(duì)于企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)電信而言的確是個(gè)機(jī)會(huì)。