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深圳商報(bào)記者 李宏偉 實(shí)習(xí)生 王騰
“2M的寬帶網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁(yè)幾分鐘才能打開(kāi)，迅雷下載速率只有每秒8～9KB，多次反映維修無(wú)效后，網(wǎng)絡(luò)公司承認(rèn)是自己的服務(wù)器問(wèn)題，并同意為客戶(hù)辦理退戶(hù)，但卻要扣除用戶(hù)208元的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)和安裝費(fèi)”。昨日，李先生來(lái)電跟本報(bào)反映網(wǎng)絡(luò)公司這項(xiàng)不合理規(guī)定。中國(guó)鐵通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：每項(xiàng)收費(fèi)都是由公司及相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)。
據(jù)李先生介紹，他準(zhǔn)備為剛搬進(jìn)的新房安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，看見(jiàn)小區(qū)掛著一個(gè)醒目的橫幅上寫(xiě)著“中國(guó)鐵通寬帶半年550元2M，送MODEM”，李先生覺(jué)得很劃算，于是立即撥打了橫幅右下角的電話(huà)號(hào)碼辦理寬帶。
8月19日，鐵通的工作人員幫李先生開(kāi)通了寬帶。自開(kāi)通之后，李先生就感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)像老牛拉破車(chē)。“2M的寬帶網(wǎng)卡得要死，連視頻都看不了，電影要下載一天，更不用說(shuō)是玩游戲了�！崩钕壬苡魫灥卣f(shuō)。
兩天后，李先生向?qū)毎采尘疇I(yíng)業(yè)廳反映了這個(gè)情況。鐵通公司先后幾次派業(yè)務(wù)員幫李先生檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，最后一次的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器出現(xiàn)了故障。李先生為此非�？鄲�，只能考慮辦理退戶(hù)。隨后幾天，李先生使用網(wǎng)絡(luò)速度依然很慢。
9月10日，忍無(wú)可忍的李先生前往寶安沙井營(yíng)業(yè)廳辦理退戶(hù)手續(xù)，營(yíng)業(yè)員告訴他必須先扣除108元的網(wǎng)費(fèi)和100元的安裝費(fèi)，再把余額342元打到李先生的銀行賬戶(hù)中。李先生對(duì)此提出異議，當(dāng)初由于網(wǎng)速慢，工作人員檢測(cè)多次還是無(wú)法解決，最后解釋是公司的服務(wù)器有問(wèn)題。而這根本不是他的錯(cuò)，現(xiàn)在卻還要支付費(fèi)用？
李先生堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)將全款550元退還給他。為此他撥打了中國(guó)鐵通“10050”投訴熱線(xiàn)，得到的答復(fù)是：“按照當(dāng)?shù)罔F通公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)�！崩钕壬鷮�(duì)這樣的答復(fù)非常不能理解，認(rèn)為這件事情非�；闹�，遂在協(xié)商無(wú)果的情況下，撥通本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)。
聽(tīng)了李先生的講述，記者隨即撥打中國(guó)鐵通“10050”投訴熱線(xiàn)了解此事，相關(guān)人員張小姐向記者表示，李先生在8月19日安裝后，因網(wǎng)速慢先后兩次讓工作人員調(diào)試。
張小姐稱(chēng)，李先生預(yù)付了半年的寬帶費(fèi)用，但沒(méi)有履行完半年的優(yōu)惠套餐，按公司規(guī)定，安裝后客戶(hù)用滿(mǎn)3個(gè)月退戶(hù)可免除100元安裝調(diào)試費(fèi)，如果未滿(mǎn)3個(gè)月退戶(hù)一律按每月正常寬帶費(fèi)108元來(lái)計(jì)算，李先生使用了20多天，所以收取一個(gè)月的費(fèi)用108元。
張小姐同時(shí)表示，該公司的每項(xiàng)收費(fèi)都是由公司及相關(guān)的部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)，而且是根據(jù)每個(gè)城市生活水平制定價(jià)格。
