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移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 9月17日消息，愛立信商業(yè)咨詢部中國區(qū)總監(jiān)莫文莉在中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇上演講時表示，微博受眾正超過傳統(tǒng)媒體，運營商可以通過微博和大家互動，解決用戶的問題。
“移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程當(dāng)中，我也想和大家分享我們觀察到四個趨勢。首先是物聯(lián)網(wǎng)超過500億連接的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。第二個是家庭市場、精彩融合。第三，微博客，大潮涌來。第四平臺化，遠見卓識。”莫文莉開門見山地說。
“愛立信對于未來十年發(fā)展當(dāng)中，大膽預(yù)測對于電信業(yè)更大的前景在于超過500億的連接，這不是指我們每個用戶，而是指每一個連接�？傊党�10倍的時候這就是我們運營商要關(guān)注的一個非常大的領(lǐng)域。”
而在三網(wǎng)融合方面，莫文莉強調(diào)用戶經(jīng)驗的重要性。“很大程度上，我們怎么樣去更好地做好這三屏的互動和互補，能夠讓我們運營商在整個家庭市場視頻業(yè)務(wù)當(dāng)中，能夠有自己獨特的一些優(yōu)勢。對于視頻業(yè)務(wù)來講，最好的客戶體驗一定是最終客戶所最關(guān)注的一點�！�
莫文莉特別強調(diào)了微博的重要性，“微博的受眾群體正在超過我們傳統(tǒng)的媒體，真正的微博越來越受大家推崇。在()上面最高名氣的一些明星，他的關(guān)注度、粉絲數(shù)量甚至超過了絕大媒體的發(fā)行量。”
而對于運營商，“不管中國電信、中國聯(lián)通還是中國移動，在新浪微博客戶服務(wù)的名氣都是排名相當(dāng)高的。在這里面可以看到客戶的贊美之詞、理解之詞，同時也可以看到很多抱怨之詞。如果客戶在他的抱怨當(dāng)中得到一些回復(fù)，我相信每一個客戶都會感到非常之驚喜�！蹦睦蛘J(rèn)為運營商通過微博可以和大家互動，解決自己的服務(wù)問題。(宗秀倩)
