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本報(bào)訊 “我用手機(jī)偷了一會(huì)菜，再掛了一會(huì)QQ，沒(méi)想到竟然產(chǎn)生40多元的流量費(fèi)，這是不是運(yùn)營(yíng)商亂劈柴喲？”銅梁縣巴川鎮(zhèn)解放路的李先生日前向本報(bào)反映。
李先生稱，他的手機(jī)每月有5元錢的上網(wǎng)流量費(fèi)，包30兆流量。23日是中秋節(jié)，他在家用手機(jī)掛了幾個(gè)小時(shí)QQ，期間偶爾與好友聊了一會(huì)天，然后登錄QQ農(nóng)場(chǎng)，偷了約半個(gè)小時(shí)的菜。次日早晨，他起床時(shí)竟發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)了。
打電話查詢，他才得知自己欠下40多元流量費(fèi)。“前一天手機(jī)打接都很正常，這說(shuō)明話費(fèi)還有多余，況且手機(jī)余額不足10元時(shí)，會(huì)有短信提醒。這一次也沒(méi)有短信提醒，就停機(jī)了。之前幾個(gè)月，我也用手機(jī)掛QQ，都沒(méi)超流量。這是怎么回事？”李先生不解。
記者聯(lián)系上營(yíng)運(yùn)商，一位杜姓負(fù)責(zé)人表示，他們查詢了李先生的手機(jī)消費(fèi)情況，李先生的手機(jī)從本月22日起，上網(wǎng)流量就超過(guò)了所包月的30兆。由此，22日、23日兩天，他確實(shí)花費(fèi)了40元的流量費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商并不存在亂收費(fèi)的情況。
至于余額提醒問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，手機(jī)在余額較少時(shí)，為保障用戶使用暢通，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶繳費(fèi)，但不能百分之百保證用戶都能收到。再次，如果用戶最后一次進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間通話、上網(wǎng)，系統(tǒng)要等通話、上網(wǎng)結(jié)束后，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，予以計(jì)費(fèi)，而不會(huì)時(shí)時(shí)提醒或停機(jī)。如果用戶在余額還剩15元時(shí)，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間通話，系統(tǒng)是不能在15元的話費(fèi)消費(fèi)完后就立即停機(jī)，而要等通話結(jié)束后才進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍稱，目前手機(jī)上網(wǎng)用戶多，關(guān)于流量資費(fèi)糾紛的投訴也比較多，特別是瀏覽了圖片、視頻網(wǎng)站等，會(huì)造成流量激增，從而產(chǎn)生高額話費(fèi)。
記者 韓毅 實(shí)習(xí)生 劉露瑤
