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案例簡介：
大唐電信整合公司已有產品，自主設計研發(fā)形成了新一代滿足電信運營商全業(yè)務運營需要的融合業(yè)務支撐系統(tǒng)產品。
詳細介紹
對固網(wǎng)、移動融合業(yè)務運營的支撐是各電信運營商運營支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題與挑戰(zhàn)，客戶數(shù)據(jù)、營銷管理、固網(wǎng)移動捆綁業(yè)務、快速開通等，都是新的運營支撐系統(tǒng)必須解決的問題。
隨著電信運營商重組的深化和全業(yè)務運營的逐步開展，對固網(wǎng)、移動融合業(yè)務運營的支撐是各電信運營商運營支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題與挑戰(zhàn)，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)、如何支持全面的營銷管理、如何受理固網(wǎng)移動捆綁業(yè)務、如何實現(xiàn)固網(wǎng)移動業(yè)務的快速開通等，都是新的運營支撐系統(tǒng)必須解決的問題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運營支撐產品體系，深入分析固定、移動網(wǎng)融合的全業(yè)務支撐需求，整合公司已有產品，自主設計研發(fā)形成了新一代滿足電信運營商全業(yè)務運營需要的融合業(yè)務支撐系統(tǒng)產品。
系統(tǒng)具備的核心能力
融合業(yè)務支撐系統(tǒng)提供對全業(yè)務運營的端到端的支撐能力，包括：
統(tǒng)一客戶資料管理能力
提供包含固網(wǎng)、移動業(yè)務客戶的統(tǒng)一管理，包括公眾客戶、商務客戶、政企客戶、集團客戶的基本資料、個性化擴展資料、關系網(wǎng)絡的管理，客戶視圖的定制與展現(xiàn)。
融合產品配置與生命周期管理能力
以統(tǒng)一的產品分層體系支持固網(wǎng)與移動融合的產品管理，實現(xiàn)產品生命周期過程管理、產品配置管理、產品目錄管理。
統(tǒng)一的業(yè)務資源管理
支持移動、固網(wǎng)業(yè)務涉及的卡(智能卡、有價卡、會員卡)、碼號、終端及配件、票據(jù)、禮品等業(yè)務資源的管理，包括資源存量的管理、資源生命周期的管理、分級庫存管理，提供面向前端的業(yè)務資源領用和銷售的業(yè)務支撐。
全渠道營銷
有效地整合企業(yè)內外部資源，建立全面的渠道營銷支撐體系，提升營銷銷售過程的流程規(guī)范化，提高效率，深入挖掘市場價值。
全業(yè)務受理
支撐固網(wǎng)、移動融合的全業(yè)務受理；支持跨網(wǎng)業(yè)務的橫向組合與捆綁，支持異地業(yè)務受理，以及新業(yè)務受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。
統(tǒng)一問題受理
提供面向客戶的投訴、咨詢、建議、報障等統(tǒng)一的客戶問題受理。
綜合的客戶保持管理
提供多角度的客戶評價與洞察，深入掌握客戶生命周期狀態(tài)與趨勢，提供完善的維系挽留支撐，實現(xiàn)客戶關系的保持與忠誠度的提升。
全業(yè)務的開通
通過統(tǒng)一的開通平臺，提供對固網(wǎng)、移動業(yè)務的開通支持，實現(xiàn)業(yè)務的實時和非實時開通要求，實現(xiàn)業(yè)務間開通流程的有效協(xié)同，滿足開通效率以及開通流程的靈活性。
全網(wǎng)絡的激活
通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡激活平臺，實現(xiàn)與移動、固網(wǎng)中與開通相關網(wǎng)元的適配，向網(wǎng)元發(fā)送業(yè)務開通工單，實現(xiàn)業(yè)務的自動開通激活。
系統(tǒng)總體架構
技術架構
產品采用相對穩(wěn)定的層次架構模式和分布式組件、策略驅動、應用集成等技術手段，通過統(tǒng)一的技術體系框架，實現(xiàn)運營過程的動態(tài)性、集成性和實時性要求，保證業(yè)務目標和IT價值的實現(xiàn)。
融合的技術架構
數(shù)據(jù)架構一級視圖
融合業(yè)務支撐系統(tǒng)架構圖
在具體實現(xiàn)的技術路線上，產品采用以J2EE為核心的層次化體系結構，基于業(yè)務流程管理和業(yè)務規(guī)則管理引擎，實現(xiàn)界面表現(xiàn)層與業(yè)務邏輯層、業(yè)務邏輯層與應用組件層、應用組件層與數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)訪問層與數(shù)據(jù)存儲層之間的分離，支持統(tǒng)一的權限管理和認證機制以及統(tǒng)一的企業(yè)門戶接入。
在企業(yè)應用集成上，產品采用了面向服務的組件化設計，遵循SOA體系架構，既支持基于服務的企業(yè)IT系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、服務、流程等各個層面有效協(xié)同。
功能架構
產品的功能架構遵循NGOSS的eTOM業(yè)務過程框架，統(tǒng)一規(guī)劃，包含CRM子系統(tǒng)、服務開通子系統(tǒng)、網(wǎng)絡激活子系統(tǒng)，以及支撐系統(tǒng)運行的公共模塊。
公共支撐模塊包括報表與統(tǒng)計查詢、接口配置與監(jiān)控、基礎支撐功能，以及獨立的工作流引擎。
數(shù)據(jù)模型架構
產品的數(shù)據(jù)架構基于公司的整體數(shù)據(jù)架構規(guī)劃，遵循NGOSS的SID框架，從主題域逐層子域分解，構建形成支撐全業(yè)務運營的產品數(shù)據(jù)模型。
產品特點
獨立、松耦合的系統(tǒng)架構
產品各子系統(tǒng)、模塊采用面向服務的組件化思想設計和開發(fā)；可確保各子系統(tǒng)模塊間的獨立性和低耦合，便于整體部署或者部分子系統(tǒng)模塊的獨立部署，靈活適應電信運營商的不同系統(tǒng)建設需求。
強大的定制能力
產品提供強大的定制能力，包括：
產品屬性、關系、組合捆綁的配置能力，組件化的業(yè)務受理界面定制能力，靈活適應新業(yè)務的擴展；
圖形化業(yè)務流程建模、定單和工單模板及打印定制能力，支持全業(yè)務開通及新業(yè)務開通擴展；
豐富的業(yè)務接口數(shù)據(jù)配置能力，激活網(wǎng)元指令配置能力，支持靈活的系統(tǒng)集成關系，綜合的網(wǎng)絡業(yè)務激活。
獨立的工作流引擎
產品中將工作流管理系統(tǒng)作為一個獨立系統(tǒng)設計，除了考慮其獨立性外，同時結合電信業(yè)務流程的特色，增強了流程協(xié)同、異常流程處理等功能，增加隊列機制、分布式處理、狀態(tài)遷移可配置等功能。通過統(tǒng)一工作流引擎支持各子系統(tǒng)流程，包括客戶訂單處理流程、業(yè)務開通流程、業(yè)務管理流程等。
高可靠性、高處理性能的技術架構
軟件的運行硬件平臺做到冗余備份，單點的故障不會影響軟件的運行；引入當前表、歸檔表、歷史表級聯(lián)使用技術；在數(shù)據(jù)庫級別采用表分區(qū)機制；采用負載均衡、排隊調度、緩存刷新、多進程多線程等技術，確保系統(tǒng)性能。
界面友好易用
在功能劃分合理的基礎上，采用了界面定制、界面整合、Ajax等技術，實現(xiàn)了人機界面的人性、美觀和易用。
大唐軟件融合業(yè)務支撐系統(tǒng)能夠對固網(wǎng)的接入型業(yè)務、帶寬型業(yè)務、轉型業(yè)務，以及移動的個人業(yè)務、集團業(yè)務提供全面的支持，提供從需求資源確認、業(yè)務受理、業(yè)務開通和激活到售后服務質量管理等端到端的全業(yè)務解決方案；支持跨固網(wǎng)、移動網(wǎng)的靈活的產品組合與捆綁，制定綜合營銷策略。
