GoTa數(shù)字集群移動通信網(wǎng)資費設計分析

摘要　在分析移動通信網(wǎng)絡運營資費設計的目的、原則、注意事項等問題的基礎上，結合GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡現(xiàn)狀、市場環(huán)境、業(yè)務特點，通過建立用戶話務模型科學地提出了適合GoTa數(shù)字集群移動通信網(wǎng)運營的資費設計的建議。

1、引言

GoTa（Global open Trunking architecture，開放式集群架構）是中興通訊基于第三代蜂窩移動通信CDMA技術的數(shù)字集群系統(tǒng)，目前在濟南、天津、南京、沈陽、長春建有商用實驗網(wǎng)絡。由于GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡在服務對象、使用方式、業(yè)務特點上不同于公眾蜂窩移動通信網(wǎng)絡，因而其涉及的網(wǎng)絡運營的資費與公眾蜂窩移動通信網(wǎng)相比也有一定的差異。如何立足于GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡制定一套適應市場發(fā)展規(guī)律的資費政策，來指導和規(guī)范業(yè)務的開展，摸索出GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡運營盈利的模式，是擺在運營商面前非常緊迫的問題。

2、資費設計的目的

資費設計的目的就是圍繞企業(yè)的核心戰(zhàn)略和業(yè)務的市場定位，充分發(fā)揮資費的杠桿調節(jié)作用，科學地制定一套適應市場發(fā)展規(guī)律的資費政策來指導和規(guī)范業(yè)務的開展，提高企業(yè)的核心競爭力。通過合理的資費來引導用戶的消費行為，最大化地利用網(wǎng)絡資源為更多的用戶提供服務，提高用戶ARPU值，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，最終達到企業(yè)盈利、用戶滿意、良好和諧的消費環(huán)境，在用戶的不經意之中，實現(xiàn)運營商的設計目標。從運營商的角度來說，資費的設計應該實現(xiàn)以下具體目標。

從企業(yè)追求來看，通過吸引新用戶入網(wǎng)和鼓勵老用戶提高集群、語音等綜合業(yè)務的使用量，達到提高用戶ARPU值，增加運營商通信收入的目的。

從培育數(shù)字集群市場環(huán)境來看，在向用戶提供傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)、短信業(yè)務的同時，應鼓勵和引導用戶使用集群業(yè)務，使集群業(yè)務同傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)、短信業(yè)務占比達到一個合理的結構，提高用戶對數(shù)字集群的認知度和依賴性，達到培育數(shù)字集群市場環(huán)境的目的。

從充分利用網(wǎng)絡資源來看，科學合理的資費能夠引導用戶的使用行為，使用戶養(yǎng)成理性消費的使用習慣，減少沒有必要的使用行為，達到提高資源利用率的目的。

從提高客戶滿意度來看，相對靈活和差異化的資費可以最大化地滿足不同行業(yè)用戶的實際需求，使不同行業(yè)、不同細分市場下的用戶自發(fā)地流向運營商為其設定的位置，獲取用戶對該項業(yè)務較高的價值認同，使客戶真正感知到消費價值的最大化，達到提高用戶滿意度的目的。

從提高服務水平來看，通俗易懂、計算簡單、相對透明的資費可以減少用戶投訴，使用戶明白消費，達到提高客戶服務水平的目的。

從市場可操作性來看，長期、穩(wěn)定的資費政策可以提高運營商控制價格的能力，穩(wěn)定市場經營行為，確保市場經營的健康、良性發(fā)展。

3、資費設計的原則

電信資費的設計必須符合國家對電信資費的監(jiān)管要求。根據(jù)信息產業(yè)部《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》的通知精神，電信企業(yè)資費應把握通俗易懂，計算簡單，盡量簡化資費結構，便于消費者分析、比較、選擇和使用的原則。

4、資費設計應注意的問題

資費的設計是一個系統(tǒng)工程，需要考慮很多因素，除了資費本身的問題之外，還需要考慮與資費有關的其他問題。只有綜合考慮問題，才能夠設計出合理可行的資費政策。

（1）要有一個長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃

面對國內競爭激烈的移動通信市場，首先需要明確GoTa數(shù)字集群業(yè)務的品牌定位和其目標用戶定位，然后確定目標用戶群，在此基礎上制定產品的資費。資費要經過充分的論證和市場的檢驗，一旦制定不應頻繁變更，頻繁的資費變更會誤導用戶更關注價格，從而影響其對數(shù)字集群品牌的關注和認知。

（2）必須圍繞企業(yè)業(yè)務定位

資費的設計過程就是對數(shù)字集群業(yè)務產品的包裝過程。目前GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡能夠提供調度、語音、數(shù)據(jù)、短信等基本業(yè)務，在這些業(yè)務之中什么是這張網(wǎng)絡的核心業(yè)務，什么是作為提高ARPU值的增值業(yè)務，必須有個明確的定位以后才能圍繞核心業(yè)務出臺資費進行包裝。

（3）要考慮對市場經營的影響

資費事關市場經營的全局，資費設計得當會促進業(yè)務的發(fā)展，反之會阻礙業(yè)務的發(fā)展。因此決不能出現(xiàn)就事論事的現(xiàn)象，要盡可能多地綜合考慮所有問題，全局一盤棋，縱向要考慮資費的演進，橫向要兼顧行業(yè)資費動態(tài)。

（4）要考慮運營商自身因素和用戶的接受能力

為了最大限度地引導用戶的消費行為，實現(xiàn)利益最大化，資費的設計要充分考慮運營商的用戶結構、財務狀況、贏利目標等綜合因素，還要考慮集群用戶的可支配收入、消費格局以及文化程度等原因。運營商通過精心設計資費最大限度地引導用戶的消費行為，使用戶和運營商雙方都能夠實現(xiàn)利益最大化。

（5）要根據(jù)市場定位面向一定范圍的用戶群體

資費的設計要面向具有相似消費行為的用戶群體，不要涉及面太廣，以免因資費設計不當導致市場出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象，避免經營風險。用戶群體是話費來源的主體，如果涉及的群體較大，在不能完全確定他們價格需求彈性的情況下，不合理的資費將會對運營商的收入造成很大影響。

（6）要充分掌握用戶的通話行為

在充分了解用戶行為、掌握用戶通話時間分布規(guī)律的基礎上，分別設計忙時和閑時的通話費率，以影響和調節(jié)用戶的通話行為，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的合理利用，達到忙時指揮調度，閑時語音通話，真正實現(xiàn)一網(wǎng)多用，充分利用網(wǎng)絡資源的目的。

5、話務模型在資費設計中的作用

在明確了企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務定位和贏利目標后，以用戶作為資費制定的目標主體，還必須掌握用戶的結構和消費行為才能因地制宜地制定出符合用戶需求的資費政策。掌握用戶行為的方式主要有兩種：一是市場調研，直接接觸用戶，隨著用戶群體規(guī)模的增大，通過這種方式完全掌握用戶行為不太可行；另一種也是最為有效的方式就是建立用戶話務模型，通過用戶通話行為間接掌握網(wǎng)上用戶的消費行為。

圖1是集群調度時長占比統(tǒng)計。從酒店、行政執(zhí)法和混凝土三個行業(yè)集群業(yè)務使用情況來看，PTT通話時長200 min以下的占多數(shù)，其中行政執(zhí)法行業(yè)PTT通話時長100%都在200 min以下，說明行政執(zhí)法行業(yè)調度業(yè)務使用量較少；酒店行業(yè)PTT通話時長89%在200 min以下，但200～300min、300～400 min、400min以上都有一定量的用戶，說明酒店行業(yè)盡管用戶整體使用量較少，但部分用戶集群業(yè)務需求旺盛；混凝土行業(yè)PTT通話時長35%在200 min以下，65%在200 min以上，說明混凝土行業(yè)集群業(yè)務需求量較大。

圖1　集群調度時長占比統(tǒng)計

圖2　集群調度次數(shù)統(tǒng)計

圖2是集群調度次數(shù)統(tǒng)計。從酒店、行政執(zhí)法和混凝土三個行業(yè)的集群業(yè)務使用情況來看，行政執(zhí)法行業(yè)PTT使用頻率最低，每日平均使用僅有4次；酒店行業(yè)使用頻率較高，每日PTT平均使用超過25次；混凝土行業(yè)使用頻率最高，每日平均PTT使用超過400次。

從以上2個圖反映的總體情況來看，行政執(zhí)法、酒店、混凝土三個行業(yè)雖然都有集群業(yè)務使用需求，但對集群業(yè)務的依賴程度、使用時間、使用頻率卻各有差異。行政執(zhí)法行業(yè)把集群業(yè)務作為處理突發(fā)事件的應急手段，沒有需要協(xié)同處理的突發(fā)事件不允許發(fā)起集群呼叫；酒店行業(yè)把集群業(yè)務作為招待客人就餐的工作協(xié)同手段，一般在中午和晚上就餐忙時使用量較大，其他時間以語音通話為主；混凝土行業(yè)把集群業(yè)務作為生產指揮調度必不可少的手段，一般用在調度混凝土運送車輛上，人休車不停，7×24 h工作，對集群業(yè)務的依賴性較大。

三個行業(yè)用戶的使用行為基本涵蓋了全網(wǎng)集群用戶的消費行為，通過對三個行業(yè)用戶使用行為的分析，建立話務模型，依此作為手段就可以基本掌握全網(wǎng)用戶的整體使用情況和特點，因地制宜，有針對性地設計資費。

6、適應GoTa數(shù)字集群移動通信網(wǎng)的資費建議

現(xiàn)在移動通信市場已由原來的賣方市場變?yōu)橘I方市場，資費也由原來的成本定價變?yōu)槭袌龆▋r，數(shù)字集群也不例外。GoTa數(shù)字集群資費的設計只有以市場為導向，以用戶為中心，圍繞用戶實際需求和支付能力，充分掌握用戶行為才能科學合理地制定出適應市場發(fā)展規(guī)律的資費政策，才能使用戶對該項業(yè)務產生較高的價值認同，也才能充分發(fā)揮資費的市場導向作用為運營商獲取更高的利潤。在我國GoTa數(shù)字集群的建設和發(fā)展還處于起步階段，傳統(tǒng)專網(wǎng)和公眾用戶對數(shù)字集群業(yè)務的認知和市場環(huán)境還沒有培育起來，因此立足現(xiàn)網(wǎng)實際，因地制宜地制定適合當前業(yè)務發(fā)展要求的資費政策非常重要。

6.1　明確集群業(yè)務的計費方式

集群業(yè)務不同于傳統(tǒng)語音業(yè)務，除了技術上的不同外，還有使用方式上的轉變，按下PTT鍵就是講話，松開PTT鍵就是受話或空閑，從用戶感知上看，集群業(yè)務的使用方式與傳統(tǒng)語音業(yè)務有很大的區(qū)別。單向收費是未來移動通信發(fā)展的趨勢，目前GoTa系統(tǒng)提供的PTT時長有說話時長、聽話時長、鏈路時長和空閑時長4種，其中聽話時長和空閑時長顯然不能做為集群業(yè)務的計費方式，對比說話時長和鏈路時長，說話時長更能貼近用戶單項收費的實際感知，即無論是誰發(fā)起呼叫，僅對呼叫過程中的講話方計費，而不是簡單地將單項收費定義為僅對發(fā)起人或參與呼叫的所有人計費。

6.2　以資源貢獻率作為集群業(yè)務資費制定的依據(jù)

網(wǎng)絡運營的最終目的就是提高通信收入獲取更高的利潤。提高通信收入的方式有兩種：一種是提高單用戶ARPU值，另一種就是合理利用網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源利用率發(fā)展更多的用戶。GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡是基于CDMA 1x技術體制的集群共網(wǎng)，集群調度是區(qū)別于傳統(tǒng)公眾移動通信網(wǎng)絡語音的核心業(yè)務，利用好數(shù)字集群業(yè)務共占信道、共享資源的特點，資費制定多從“集群”上做文章，較少的投資可以獲得較大的回報率�；�于集群用戶資源占用的特點，集群業(yè)務資費的制定可以有針對性地分別設計。

第一種：用戶相對集中，無線資源占用較少的用戶，如監(jiān)獄、港口、機場、酒店等。這些用戶是傳統(tǒng)的模擬集群或對講機用戶，對集群業(yè)務有一定了解，因為這類用戶活動范圍較小，利用GoTa系統(tǒng)的傳統(tǒng)組呼，限制通話區(qū)域，系統(tǒng)資源占用較低，相同基站下可以支撐更多的用戶通信。針對這類用戶完全可以通過低資費政策吸引更多的用戶入網(wǎng)，開通語音、數(shù)據(jù)、短信等增值業(yè)務提高ARPU值，達到提高通信收入的目的。

第二種：用戶相對分散，活動范圍較大，單基站無線資源占用較小的用戶，如行政執(zhí)法、交通運輸、物流等。這類用戶的特點是活動范圍較大，話務量卻很小，經過培訓和資費政策的引導，這些用戶完全會成為數(shù)字集群的忠實用戶。針對這類用戶，資費政策的制定就要區(qū)別于第一種用戶，資費門檻不可過高，可以通過限制通話分鐘數(shù)合理引導用戶的消費行為，提高資源利用率，增加通信收入。

第三種：用戶相對分散，活動范圍較大，單基站無線資源占用較大的用戶，如混凝土行業(yè)。這類用戶的特點是活動范圍較大，話務量也很大，單基站無線資源占用較大，占用基站數(shù)量較多。從話務模型分析來看這類用戶對集群業(yè)務依賴性很大，業(yè)務使用比較單一，以集群通話為主。從資源利用的角度，針對這類用戶，資費要適當提高，通過限制通話分鐘數(shù)合理引導用戶的消費行為，有選擇地發(fā)展具有實力的高端用戶，增加通信收入。

6.3　立足集群，發(fā)揮語音、數(shù)據(jù)、短信綜合業(yè)務優(yōu)勢

同公眾蜂窩移動通信網(wǎng)絡相比，GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡除了提供傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)、短信業(yè)務外，還能提供滿足應急指揮調度的數(shù)字集群業(yè)務，可以說數(shù)字集群是GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡的核心和亮點。同美國的iDEN和歐洲的TETRA相比，GoTa的優(yōu)勢體現(xiàn)在語音業(yè)務的互聯(lián)互通性和數(shù)據(jù)業(yè)務的平滑演進路線上。蜂窩移動通信技術發(fā)展到今天，雖然數(shù)字集群進入我國時間較短，但并不是什么新鮮技術，更談不上壟斷和不可替代。因此，GoTa數(shù)字集群網(wǎng)絡的資費設計只有立足數(shù)字集群，降低集群資費門檻，培養(yǎng)和引導用戶使用集群業(yè)務的習慣，提高用戶對數(shù)字集群業(yè)務的依賴性和對網(wǎng)絡的忠誠度，才能發(fā)揮語音、數(shù)據(jù)等增值業(yè)務優(yōu)勢，達到提高ARPU值，增加通信收入的最終目的。

7、結束語

GoTa數(shù)字集群移動通信網(wǎng)資費的制定經過了曲折的探索過程，目前尚未成熟。本文分析了制定資費的目的、原則和需要注意的問題，結合GoTa數(shù)字集群移動通信網(wǎng)的運營情況，科學地提出了GoTa數(shù)字集群通信網(wǎng)的資費設計建議，希望能為GoTa數(shù)字集群的資費設計提供參考。