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2006年9月，愛立信宣布進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組，為了充分把握進(jìn)一步鞏固市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位的機(jī)遇，愛立信將業(yè)務(wù)體系調(diào)整為更加以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)、全球電信專業(yè)服務(wù)和多媒體三大業(yè)務(wù)部門。其中，全球電信專業(yè)服務(wù)繼2002年被愛立信設(shè)立為核心業(yè)務(wù)之一后，仍然保持著其核心地位。
為什么電信專業(yè)服務(wù)會(huì)具有如此重要的市場地位？電信專業(yè)服務(wù)具體都包括哪些業(yè)務(wù)種類呢？愛立信的專業(yè)服務(wù)在行業(yè)的地位和優(yōu)勢如何？面對(duì)這些問題，在電信專業(yè)服務(wù)市場拓展多年的愛立信服務(wù)市場高級(jí)總監(jiān)Jenny Tang可謂有獨(dú)到見解。
興起的驅(qū)動(dòng)力
“電信專業(yè)服務(wù)并不是近幾年才出現(xiàn)的新事物，它從一開始就與設(shè)備銷售密不可分，因?yàn)榘殡S設(shè)備銷售，同樣也需要規(guī)劃、安裝及建設(shè)等服務(wù)。”Jenny Tang首先指出，“從1999年開始，愛立信發(fā)現(xiàn)電信專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)已經(jīng)成長到了一定程度，需要進(jìn)行單獨(dú)追蹤、觀察和發(fā)展，因此決定將其獨(dú)立出來以實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。”
事實(shí)上，電信專業(yè)服務(wù)興起的背后是正在發(fā)生變化的通信市場，隨著市場競爭的日趨激烈，用戶數(shù)量增長持續(xù)減緩，通信市場正在進(jìn)入供大于求的用戶主導(dǎo)時(shí)代。真實(shí)的圖景是：終端用戶需求與日俱增，客戶離網(wǎng)率不斷攀升，運(yùn)營商的核心工作已經(jīng)從大規(guī)模建網(wǎng)轉(zhuǎn)向客戶保持，同時(shí)利潤增長的壓力也在增加。
3G的興起也是電信專業(yè)服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力之一，隨著3G的大規(guī)模商用，運(yùn)營商需要管理運(yùn)營2G和3G兩張網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)人力、財(cái)力等提出了更高要求。在這些大背景下，運(yùn)營商所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持最優(yōu)，能對(duì)新技術(shù)及時(shí)響應(yīng)從而不斷推出新業(yè)務(wù)吸引用戶，整合內(nèi)部流程提升整體效率，加強(qiáng)品牌拓展，研究用戶心理和營銷策略等，而以往的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)等工作不再成為運(yùn)營商的工作重心。
作為全球最大的電信解決方案提供商，愛立信每年在全球各種主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中要管理800多個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容或升級(jí)項(xiàng)目。這也奠定了愛立信在全球電信專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，通過與愛立信合作，運(yùn)營商不僅能夠提高凈用戶收入、提高運(yùn)營效率，而且能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無縫演進(jìn)，從而滿足當(dāng)前和未來用戶的需求。
以愛立信的一個(gè)客戶荷蘭移動(dòng)運(yùn)營商Telfort為例，2002年10月，Telfort公司被新的投資者接管，然而面對(duì)管理者的是一堆難題：移動(dòng)用戶普及率已趨于飽和，五家運(yùn)營商的競爭異常慘烈，用戶流失率居高不下……在經(jīng)過評(píng)估之后，Telfort選擇了將工作重心放在用戶滿意度保持以及重塑品牌和開展銷售及營銷活動(dòng)上，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等繁重的工作都外包給了作為其供應(yīng)商的愛立信。
“以往我的30%～40%時(shí)間都花在網(wǎng)絡(luò)性能和與之相關(guān)的問題上，而在與愛立信合作后，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題就只占用我2%～3%的時(shí)間了�！盩elfort公司總裁兼首席執(zhí)行官Ton aan De Stegge指出。更重要的是，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包使得該運(yùn)營商有能力全面控制成本，并促成了其整體效率的提高及品牌聲譽(yù)的提升。
提供哪些服務(wù)？
那么，愛立信都可以為運(yùn)營商提供哪些電信專業(yè)服務(wù)呢？Jenny Tang介紹，愛立信可以為運(yùn)營商提供從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、業(yè)務(wù)支持到市場營銷等全方位、高質(zhì)量的服務(wù)(如下圖)。
利用愛立信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)，運(yùn)營商可以獲得規(guī)劃優(yōu)秀、有效、可行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)施策略并具體設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)最高的資源利用率和最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量，從而保證運(yùn)營商的運(yùn)營效率和終端用戶的品牌忠誠度。據(jù)悉，愛立信全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)擁有超過1500多名經(jīng)過愛立信全球資質(zhì)認(rèn)證的咨詢顧問和專家，他們參加了超過2500個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化項(xiàng)目，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。
愛立信的商業(yè)咨詢服務(wù)面向營收、運(yùn)營費(fèi)用(OPEX)和資本支出(CAPEX)開展咨詢業(yè)務(wù)，可以為運(yùn)營商提供營收成長咨詢服務(wù)、營收保障咨詢服務(wù)和成本管理咨詢服務(wù)。為全球60多個(gè)不同市場、超過200家不同運(yùn)營商提供的500多個(gè)咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)使愛立信可以幫助中國運(yùn)營商提供兼具前瞻性和可操作性、注重實(shí)效而且高效的建議方案。
愛立信室內(nèi)分布系統(tǒng)解決方案對(duì)于運(yùn)營商完善3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和控制網(wǎng)絡(luò)干擾也至關(guān)重要。
Jenny Tang指出，合理利用和規(guī)劃設(shè)計(jì)室內(nèi)分布系統(tǒng)，將有效地減少網(wǎng)絡(luò)干擾、提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和網(wǎng)絡(luò)容量，從而提高運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量和競爭優(yōu)勢，獲得更多業(yè)務(wù)量和豐富投資回報(bào)。
中國國家大劇院多運(yùn)營商多系統(tǒng)覆蓋和中國臺(tái)灣臺(tái)北金融中心的內(nèi)部覆蓋都是愛立信室內(nèi)分布系統(tǒng)解決方案的成功案例，以中國國家大劇院項(xiàng)目為例，共集成了800MHz集群通信系統(tǒng)、CDMA系統(tǒng)、GSM900系統(tǒng)、GSM1800系統(tǒng)、WCDMA系統(tǒng)、PHS系統(tǒng)和WLAN等7種不同標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通信系統(tǒng)，充分說明了愛立信在該領(lǐng)域的實(shí)力。
備件管理服務(wù)也是運(yùn)營商迫切需要的專業(yè)電信服務(wù)之一。在傳統(tǒng)模式下，運(yùn)營商在購買電信設(shè)備的同時(shí)，必須采購相當(dāng)規(guī)模的備件加以存儲(chǔ)，隨著運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其備件倉庫的規(guī)模也要相應(yīng)地增大，而且隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，設(shè)備升級(jí)換代不斷加速，運(yùn)營商需要不斷對(duì)備件進(jìn)行調(diào)整，這無疑增大了運(yùn)營商的運(yùn)營成本。備件的倉儲(chǔ)、管理和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)也耗費(fèi)了運(yùn)營商大量的人力、物力和財(cái)力。
Jenny Tang表示，愛立信的備件管理服務(wù)就是為了解決運(yùn)營商面臨的上述問題。由愛立信幫助運(yùn)營商設(shè)計(jì)、建立本地備件倉庫，并全權(quán)負(fù)責(zé)備件庫管理和備件運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)，并保證在運(yùn)營商需要時(shí)將相應(yīng)的備件送達(dá)指定地點(diǎn)。該服務(wù)可以幫助運(yùn)營商有效地節(jié)約投資、釋放人力資源，并提高運(yùn)維效率。
上述專業(yè)電信服務(wù)只是愛立信提供的眾多服務(wù)的一部分，事實(shí)上，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維到市場營銷、內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)以及收入管理和業(yè)務(wù)支持等各個(gè)方面，愛立信都可以提供出眾的電信服務(wù)。例如愛立信的電信管理服務(wù)以總擁有成本最低化為目標(biāo)，使成本在整個(gè)生命周期達(dá)到最低，從而讓運(yùn)營商更專注業(yè)務(wù)、市場和客戶，提升內(nèi)在的競爭力。愛立信的員工范圍也包括了業(yè)務(wù)顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員、集成專家、解決方案設(shè)計(jì)師、解決方案支持專家、產(chǎn)品開發(fā)專家與培訓(xùn)專家等各個(gè)方面。
全球經(jīng)驗(yàn)為中國所用
毫無疑問，愛立信在全球電信專業(yè)服務(wù)方面是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者�；蛟S，數(shù)字可以說明一切，在過去的20年中，愛立信為140多個(gè)國家的270多位客戶提供了交鑰匙解決方案；每年，愛立信在多廠商和多技術(shù)環(huán)境中為運(yùn)營商、企業(yè)和國家安全以及公共安全機(jī)構(gòu)提供超過2000個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目；在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，愛立信集成了15個(gè)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，350多個(gè)短消息解決方案，44個(gè)移動(dòng)電視解決方案，40個(gè)ADC解決方案，并提供了目前運(yùn)營商正在使用的移動(dòng)定位系統(tǒng)中的40%……
更重要的是，愛立信正在將這些全球經(jīng)驗(yàn)為中國所用，Jenny Tang表示，以3G為例，雖然目前中國還沒有部署3G，但愛立信在3G服務(wù)方面有極為豐富的經(jīng)驗(yàn)，例如統(tǒng)計(jì)表明，愛立信在3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和技術(shù)咨詢領(lǐng)域是全球的領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行了超過260個(gè)3G項(xiàng)目，涵蓋無線網(wǎng)調(diào)試、優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略咨詢和網(wǎng)絡(luò)安全咨詢等各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的愛立信中國員工，不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且通過經(jīng)常參與全球3G各項(xiàng)實(shí)踐積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使得愛立信不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)，也使得運(yùn)營商可以通過愛立信的服務(wù)，進(jìn)一步降低成本，提高收益，成功地在中國推廣3G相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)用和服務(wù)。
多廠商集成能力也是專業(yè)電信服務(wù)的重要要求之一，這在中國運(yùn)營商“七國八制”的情況下更是如此。對(duì)此，Jenny Tang認(rèn)為，愛立信在多廠商集成方面擁有的專業(yè)化能力和豐富經(jīng)驗(yàn)可以幫助運(yùn)營商管理多廠商網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，愛立信擁有15年的多廠商接口集成經(jīng)驗(yàn)，為全球150多個(gè)運(yùn)營商提供了770多個(gè)多廠商接口集成，其能力由此可見一斑。
愛立信還通過收購和合作來加強(qiáng)自己在專業(yè)電信服務(wù)方面的實(shí)力。2004年，愛立信收購了法國一家專門從事網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)集成的公司——Audilog，同時(shí)還收購了西班牙電信服務(wù)提供商Enditel；2005年，愛立信收購了兩大系統(tǒng)集成公司：瑞典Teleca OSS和澳大利亞TUSC公司。這些收購都增強(qiáng)了愛立信專業(yè)電信服務(wù)能力，尤其是去年對(duì)馬可尼的收購大大加強(qiáng)了愛立信在固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合方面的服務(wù)能力。
據(jù)悉，目前愛立信已經(jīng)成為全球最大的電信專業(yè)服務(wù)公司，其在140多個(gè)國家擁有21000名專業(yè)服務(wù)人員，全天候支持的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)超過7.25億，管理的網(wǎng)絡(luò)擁有超過8000萬用戶，每年提供的培訓(xùn)日課程也已經(jīng)超過20萬。電信專業(yè)服務(wù)在愛立信的地位也與日俱增，2005年，占其全部系統(tǒng)銷售的28%，比2004年增長了29%。
如本文開篇所言，在最新的2006年第三季度財(cái)報(bào)中，愛立信電信專業(yè)服務(wù)也有強(qiáng)勁表現(xiàn)。與去年同一季度相比，其網(wǎng)絡(luò)部署和電信專業(yè)服務(wù)的銷售額增長了28%，電信專業(yè)服務(wù)的銷售與去年同一季度相比增長了31%，增長之快令人關(guān)注。
愛立信專業(yè)電信服務(wù)在中國也發(fā)展迅速，自1995年起，愛立信在中國就成立了專業(yè)服務(wù)部門，其業(yè)務(wù)比重在中國呈持續(xù)上升趨勢。目前，愛立信在中國的35個(gè)城市設(shè)立了一線支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有1100多名一線服務(wù)工程師和來自合作伙伴的4000名工程師。在愛立信于2005年宣布的未來五年中國投資計(jì)劃中，鞏固和提升本地電信專業(yè)服務(wù)能力已成為公司在中國的投資重點(diǎn)之一。
可以預(yù)料，隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的深入以及3G等更復(fù)雜技術(shù)的部署，中國運(yùn)營商對(duì)于電信專業(yè)服務(wù)的需求將與日俱增，而愛立信作為在電信專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，必將在未來幫助運(yùn)營商增強(qiáng)競爭力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更大的拓展。
----《通訊世界》
