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摘要 首先分析了引入3G對BSS系統(tǒng)提出的功能需求，然后闡述了建設(shè)3G BSS系統(tǒng)的思路，最后對3G BSS系統(tǒng)的建設(shè)方式進行了剖析。
關(guān)鍵詞 3G BSS 功能需求 建設(shè)方式
1、引言
隨著3G技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場環(huán)境的成熟，3G商用正日益臨近。在業(yè)務(wù)種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；在商業(yè)模式上，3G將是一個更加開放的體系和更為復(fù)雜的價值鏈；在管理模式上，3G將是一個更加集中和更為綜合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些都使運營企業(yè)在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時也為改造傳統(tǒng)的運營模式、建設(shè)新的運營模式帶來轉(zhuǎn)折機遇。后臺的3G BSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務(wù)成功運營的基本前提和保證，目前國內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復(fù)雜的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的能力，如何結(jié)合現(xiàn)有情況科學(xué)合理地組建3G BSS系統(tǒng)將成為運營企業(yè)增強核心競爭力的重要組成部分。
2、3G BSS系統(tǒng)新的功能需求
引入3G后，BSS系統(tǒng)將需要增加或增強許多功能來滿足新的需求，下列是其中較為關(guān)鍵的幾項功能需求。
2.1 增加對用戶資料的統(tǒng)一管理和個性化服務(wù)的支持
3G是運營商在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的提升，運營商首先將在原有用戶基礎(chǔ)上進行深度營銷，因此原有用戶的各種資料將被3G BSS系統(tǒng)充分利用，同時用于綜合的業(yè)務(wù)分析。另外，3G網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)一個重要的區(qū)別是具備為用戶提供業(yè)務(wù)定制的能力。用戶可以按照自己的喜好選擇個性化的業(yè)務(wù)，能在任何時間通過界面友好的方式從任何終端修改他們喜好的業(yè)務(wù)特性，能根據(jù)終端類型和不同時間設(shè)置自己偏好的特性，能夠根據(jù)終端類型設(shè)置個性化的用戶界面和各種參數(shù)。因此，3G BSS必須為用戶提供控制個人信息發(fā)布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
2.2 增強的計費和結(jié)算模型支持、更加實時的業(yè)務(wù)處理
3G將引入更復(fù)雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復(fù)雜的價值鏈的出現(xiàn)需要引入更復(fù)雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3G BSS的一個重要特征。研究報告顯示，3G BSS至少需要支持按時長、流量、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式進行計費，而且還需要充分考慮3G業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、預(yù)付費和后付費方式、在線計費和離線計費方式的融合計費要求。
CRM系統(tǒng)與計費系統(tǒng)相結(jié)合可為客戶提供個性化服務(wù)以及多種復(fù)雜的資費套餐。此外，還將逐步實現(xiàn)計費系統(tǒng)與用于服務(wù)保障和服務(wù)等級協(xié)議(SLA)管理系統(tǒng)接口的自動化。由于3G業(yè)務(wù)的開展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與，因此結(jié)算將變得更加復(fù)雜。新的結(jié)算模型需要充分考慮到結(jié)算對象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強、結(jié)算方式的變化造成的影響。
總之，支持各種形式的移動商務(wù)，通過實時預(yù)付費或后付費賬戶進行小額支付、準實時的計費和費用代繳代收機制、運營商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對整個3G計費、賬務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。
2.3 增加對位置業(yè)務(wù)的支持
基于位置的業(yè)務(wù)在3G網(wǎng)絡(luò)所提供的業(yè)務(wù)中處于基礎(chǔ)地位，同時也是3G網(wǎng)絡(luò)相對于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)具有的新特點之一。用戶位置將對許多方面產(chǎn)生影響，包括服務(wù)目錄、計費特性和安全特性等。3G BSS需要引入用戶位置的概念(包括用戶的地理位置和用戶當前接入的網(wǎng)絡(luò))。無論用戶采用哪種接入技術(shù)、處于哪種接入網(wǎng)絡(luò)中，3G BSS必須能夠維護用戶的位置特性，并能將該信息提供給需要該信息的網(wǎng)絡(luò)(或系統(tǒng))實體(或組件)。
2.4 增加對用戶終端設(shè)備的管理
在3G環(huán)境下，運營商需要快速推出各種新業(yè)務(wù)，并能根據(jù)用戶的個性化需要直接通過用戶移動終端提供各種增值業(yè)務(wù)，這些都需要移動終端的支持。為了使用各種新業(yè)務(wù)，移動終端將變得更復(fù)雜，從而使用戶感到管理和設(shè)置這種具有復(fù)雜功能的移動終端是一件困難的事，因此網(wǎng)絡(luò)運營商、業(yè)務(wù)提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔(dān)起為用戶管理復(fù)雜的移動終端的責(zé)任。用戶設(shè)備管理是減少運營商和用戶之間問題的工具，可以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶的滿意度。
2.5 增加對產(chǎn)品生命周期的管理
3G時代，業(yè)務(wù)和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，而業(yè)務(wù)和應(yīng)用的生命周期越來越短。如何實現(xiàn)對業(yè)務(wù)和應(yīng)用從創(chuàng)意、設(shè)計、開發(fā)、建設(shè)、推廣、維護和退出的全過程管理，實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)規(guī)則(如訂單、計費和保障等方面?zhèn)�性化的支持)、多業(yè)務(wù)和應(yīng)用的捆綁和資費計劃，是運營商在3G BSS建設(shè)中面臨的重大挑戰(zhàn)。
2.6 增加對業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持
3G環(huán)境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務(wù)，同時與連接的接入網(wǎng)絡(luò)和使用的終端設(shè)備無關(guān)；期望接入個性化的服務(wù)，期望業(yè)務(wù)屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進行調(diào)整；期望能夠知道終端漫游時哪些業(yè)務(wù)特征可以使用，了解和確定使用這些服務(wù)及其各種特征和滿足一定QoS所需的資費以及隨著位置的變化引起的資費的變化情況；當使用完這些業(yè)務(wù)特征后，期望能夠確定該項服務(wù)實際所花的費用；期望能夠測量QoS，能與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)協(xié)商所需QoS。因此，3G BSS必須提供對業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持。
2.7 增加對合作伙伴內(nèi)容管理的支持
3G中另一個十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務(wù)合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動內(nèi)容服務(wù)的應(yīng)用，3G BSS系統(tǒng)必須具備供應(yīng)或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務(wù)將成為3G業(yè)務(wù)收入的重要組成部分。自動化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務(wù)合作伙伴接口必須便于移動運營商根據(jù)客戶的實際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務(wù)。
2.8 增強的流程管理和合作伙伴接口管理
3G時代的競爭，更注重的是以運營商為主導(dǎo)的整個價值鏈之間的競爭。合作伙伴關(guān)系管理可以更好地提升運營商提供的各種服務(wù)的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動業(yè)務(wù)提供商將有更多合作伙伴，3G BSS必須支持端到端工作流的管理，并通過對業(yè)務(wù)流程的有效實施來確保合作伙伴與運營商自身之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。
2.9 增強型的安全與隱私支持
3G環(huán)境下，安全與隱私問題將成為人們關(guān)注的一個焦點。運營商需要通過復(fù)雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應(yīng)用來支持客戶服務(wù)的安全性和完整性。利用基于位置的服務(wù)技術(shù)來部署諸如位置敏感的移動商務(wù)、廣告、消息服務(wù)或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務(wù)，不僅要求對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手機進行更新，還要求運營商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應(yīng)用的能力以及對合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的運營支撐能力。
3、3G BSS系統(tǒng)的建設(shè)思路
在建設(shè)3G BSS系統(tǒng)時，除了要實現(xiàn)與現(xiàn)有BSS系統(tǒng)相比較而言的增強型需求外，在實際建設(shè)時還需要考慮下列問題。
(1)3G時代的競爭是價值鏈和商業(yè)模式的競爭，運營商所采用的商業(yè)模式、在價值鏈中所處的位置和新業(yè)務(wù)的開發(fā)能力等都將對BSS系統(tǒng)的功能、規(guī)劃和建設(shè)產(chǎn)生直接或間接的影響。在UMTS Forum報告中提出了網(wǎng)絡(luò)運營商核心模型、內(nèi)容聚集商核心模型和內(nèi)容提供商核心模型3種商業(yè)模式，顯然不同的商業(yè)模式下BSS需要具備的功能是不同的。
(2)3G有3種不同的制式，每一種制式有不同的版本，這些都增加了3G BSS建設(shè)的不確定性。
●與WCDMA R99版本相比，WCDMA R4不僅僅是增加了許多新的網(wǎng)元問題，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計思想已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。在R4核心網(wǎng)絡(luò)采用分層和軟交換的思想，同時支持3GPP OSA/Parlay，對業(yè)務(wù)開放性的支持也顯著增強，這些功能的實現(xiàn)需要BSS具備更強的支持能力才能保障。
●在WCDMA R5階段，引入了IMS和HSDPA，對多媒體業(yè)務(wù)的支撐能力要求顯著增強，并且引入了“在線計費”和“離線計費”概念，因此計費系統(tǒng)成為3G業(yè)務(wù)提供整體流程中不可分割的一部分。
●在WCDMA R6階段，引入了“基于流計費(FBC)”概念，對承載層計費和多種網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)做了深入考慮。
(3)如果管制機構(gòu)發(fā)放雙制式或多制式捆綁牌照，則需要跨技術(shù)域的BSS支持，就像現(xiàn)在的GSM升級到WCDMA需要支持兩種不同網(wǎng)絡(luò)之間的切換、小區(qū)重選等，這些需要BSS系統(tǒng)在系統(tǒng)配置、靈活性和可擴展性上具備更強的能力。
4、3G BSS系統(tǒng)的建設(shè)方式
總的來說，3G BSS系統(tǒng)建設(shè)有3種方式可供選擇。
(1)升級改造：對企業(yè)原有的BSS系統(tǒng)進行升級改造，同時支持現(xiàn)有和未來的3G業(yè)務(wù)。
(2)并行支持：原有BSS系統(tǒng)的功能保持不變或增加接口，新建3G BSS與原有BSS分別支持3G和現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
(3)融合替換：新建融合統(tǒng)一的BSS系統(tǒng)，替換原有的BSS系統(tǒng)，同時支持現(xiàn)有和未來的3G業(yè)務(wù)。
表1和表2分別從不同的角度對上述3種方式進行了比較。實際上，不同的BSS子系統(tǒng)可采用不同的建設(shè)方式，如CRM系統(tǒng)采用升級改造方式、計費系統(tǒng)采用并行支持方式、采集系統(tǒng)采用融合替換方式，等等。表3對運營商3G BSS系統(tǒng)建設(shè)所選擇方式及其考慮因素做了分析。
[table]
建設(shè)方式 | 升級改造 | 并行支持 | 融合替換 |
成本 | √ | √ | × |
功能 | × | √ | √ |
風(fēng)險 | × | √ | × |
對市場的響應(yīng)能力 | √ | √ | × |
體系架構(gòu)目標 | √ | × | √ |
[table]
方式 | 數(shù)量 | 選擇時主要考慮的因素 |
升級改造 | 部分運營商的選擇 | ●運營商投資受限，而通常認為該方式投入的成本最低 |
并行支持 | 絕大多數(shù)運營商的選擇 | ●希望以較低成本的方式實現(xiàn)3G |
融合替換 | 少數(shù)運營商的選擇 | ●原有系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)落后，功能嚴重不足 |
5、小結(jié)
3G BSS系統(tǒng)的建設(shè)并無定式，運營商需要根據(jù)自身3G發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式、原有BSS系統(tǒng)的體系架構(gòu)和支撐能力、系統(tǒng)實施風(fēng)險和時間要求等多因素進行綜合分析，充分借鑒和遵循TMF NGOSS的思想，確定3G BSS需要實現(xiàn)的功能、子系統(tǒng)劃分以及體系架構(gòu)，選擇最適合的3G BSS建設(shè)思路，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施、融合演進”的原則穩(wěn)步進行。
