3G網(wǎng)絡運維體系建設思考

摘要　介紹了3G網(wǎng)絡運維管理的特點，界定了3G網(wǎng)絡運維體系的組織架構(gòu)，對該體系中各個層面的建設給出了相關建議，為運營企業(yè)科學合理地構(gòu)建3G網(wǎng)絡運維體系提供參考。

關鍵詞　3G　運維　管理體系

1、3G網(wǎng)絡運維管理的特點

　　受自身技術以及運營模式的影響，3G網(wǎng)絡運維管理不僅包含傳統(tǒng)網(wǎng)絡運維管理的內(nèi)容，分現(xiàn)場維護、網(wǎng)絡監(jiān)控和技術支援3個層次對網(wǎng)絡和網(wǎng)元進行維護管理；還對原有網(wǎng)絡運維概念做了縱向深化和橫向拓展。3G網(wǎng)絡的運維管理將凸現(xiàn)出以下3個特點：

　　(1)市場型運維。3G網(wǎng)絡運維管理的對象不再僅僅是網(wǎng)絡，將更加注重面向客戶和業(yè)務的維護管理，強調(diào)運維向運營延伸，體現(xiàn)網(wǎng)絡服務的理念。

　　(2)合作型運維。3G價值鏈的延伸和擴展，促使運營商的經(jīng)營工作由網(wǎng)絡運營轉(zhuǎn)向信息運營，運營趨于復雜。因此3G網(wǎng)絡運維管理不能單純依靠網(wǎng)絡部門的力量，應更加強調(diào)與其他部門的協(xié)作以及對價值鏈的開發(fā)，立足運營商整體視角開展3G運維管理工作，以保證運維的質(zhì)量和效果。

　　(3)集中化運維。從3G自身的技術特點和網(wǎng)絡建設方式來看，其維護管理將采用“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的集中化方式。

2、3G網(wǎng)絡運維與3G運營的關系

　　圖1清楚地展示了3G網(wǎng)絡運維與3G運營的關系。


圖1　3G網(wǎng)絡運維管理在3G運營體系中的位置

　　從運營商企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)來看，3G運營體系包含市場、網(wǎng)絡和管理3條流程線，通過彼此間的相互協(xié)作來完成端到端的3G運營活動。其中，網(wǎng)絡線負責3G運營活動中的網(wǎng)絡運營工作，對應于3G網(wǎng)絡運營體系，包含網(wǎng)絡規(guī)劃設計、工程建設和3G網(wǎng)絡運維3個環(huán)節(jié)。從圖1可以看出，3G網(wǎng)絡運維管理是3G運營體系的3個環(huán)節(jié)之一。

　　從企業(yè)外部來看，3G引入使價值鏈進一步豐富和擴展，單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。與之相適應，網(wǎng)絡維護管理部門作為企業(yè)運營體系的重要環(huán)節(jié)，也必須加強和培育與上下游合作伙伴之間的聯(lián)系，開發(fā)整個產(chǎn)業(yè)的資源，盤活企業(yè)內(nèi)部和外部力量，形成以運營商為核心的生態(tài)系統(tǒng)和與其他運營商的差異化優(yōu)勢。

3、3G網(wǎng)絡運維體系的架構(gòu)及建設

　　3.1　組織結(jié)構(gòu)

　　3G網(wǎng)絡運維管理體系是一個二維體系，如圖2所示。從縱向看，3G網(wǎng)絡運維管理工作不僅是網(wǎng)絡的維護優(yōu)化，還涉及網(wǎng)絡部門對市場的支撐、對網(wǎng)絡規(guī)劃設計和工程建設的滲透與參與；從橫向看，3G網(wǎng)絡運維管理包括運維模式、組織機構(gòu)和人員、核心流程、IT支撐手段、質(zhì)量管理和合作管理6個層面。每個層面的建設都需要服務于3G網(wǎng)絡運維管理的總體策略和目標。

　　3.2　各層面的建設

　　3.2.1　運維模式

　　3G突破了2G的組網(wǎng)模式，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)更加扁平化，業(yè)務控制更集中，這就要求運營商采用更集中的運維模式。為了適應這一特點，3G網(wǎng)絡運維模式應采用省集中維護模式，能集中的工作盡量向省公司集中。省市分工有兩種方案：一種方案是核心網(wǎng)由省公司集中維護，無線接入網(wǎng)由地市公司集中維護；另一種方案是核心網(wǎng)由省公司集中維護，無線接入網(wǎng)采取區(qū)域集中維護模式，非區(qū)域中心地市公司負責轄區(qū)內(nèi)所有本地網(wǎng)絡設備的現(xiàn)場維護。

　　3.2.2　組織建設

　　隨著3G的引入，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡運營組織機構(gòu)已難于適應面向市場和面向客戶的需求。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)數(shù)據(jù)業(yè)務種類越來越豐富，網(wǎng)絡部門在業(yè)務開通方面的工作量增加；

　　(2)數(shù)據(jù)業(yè)務的生命周期很短，需要網(wǎng)絡部門有專人專崗專注于和業(yè)務開發(fā)部門的密切配合；

　　(3)集團客戶信息化解決方案成為運營商應對競爭的重要手段，而集團客戶解決方案需要網(wǎng)絡部門提供強大的技術支撐；

　　(4)終端和內(nèi)容成為業(yè)務的一部分，2G時代業(yè)務故障主要由網(wǎng)絡引起的狀況發(fā)生改變，很多故障是由終端以及內(nèi)容提供平臺所引起。

　　運營商的網(wǎng)絡部門的組織架構(gòu)需要由單純的面向設備和網(wǎng)絡維護向面向客戶市場和企業(yè)效益最大化的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡部門內(nèi)部成立專門的科室或崗位，并實現(xiàn)“分專業(yè)多點支撐市場”向“一點支撐、內(nèi)部協(xié)調(diào)”機制的轉(zhuǎn)變；同時應重點突出對集團客戶和大客戶的服務支撐。在維護人員配置方面，3G維護人員的來源主要有自有維護人員轉(zhuǎn)型、社會招聘、校園招聘等幾種。對于技術含量較低、工作量較大的部分維護工作，可以采取代維的方式。鑒于3G技術的復雜性，建議在3G網(wǎng)絡初期維護人員的配置以前兩種來源為主，其他來源為輔，并可逐步增大代維工作范圍。

　　3.2.3　核心流程建設

　　在競爭環(huán)境下，電信運營商遵循“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，注重建設、運維、經(jīng)營的整體配合，追求流程的高效和對客戶的及時響應。因此，流程優(yōu)先是運營商實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和提高客戶滿意度的重要保證。對于網(wǎng)絡運維部門來說，應參考eTOM模型，在業(yè)務開通和業(yè)務保障這兩類核心業(yè)務流程的建設中發(fā)揮更加重要的作用，向以業(yè)務流程為導向的運維管理模式轉(zhuǎn)變。在業(yè)務開通流程中，網(wǎng)絡部門應走向前臺，在日常工作中加強對網(wǎng)絡、業(yè)務、客戶、競爭對手的分析，積極參與業(yè)務的開發(fā)、設計和測試，并根據(jù)客戶服務協(xié)定的要求在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定要求在網(wǎng)絡上部署實施，為用戶開通業(yè)務。在業(yè)務保障流程中，網(wǎng)絡部門應從傳統(tǒng)的被動式保障向主動式保障轉(zhuǎn)變，一方面加強內(nèi)部網(wǎng)絡運行情況分析，另一方面主動參與客戶服務部門的用戶滿意度調(diào)查工作，并根據(jù)用戶反饋調(diào)整網(wǎng)絡運行維護的整體思路，在集團用戶業(yè)務保障方面實現(xiàn)與普通用戶的差異化服務，在業(yè)務保障上做到“隨客戶而變、隨市場而變”。這兩類流程的建設思路都要求運營商及其網(wǎng)絡部門對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化。

　　3.2.4　質(zhì)量管理

　　與2G相比，3G質(zhì)量管理將呈現(xiàn)以下新特點：

　　(1)技術復雜度增加，導致網(wǎng)絡質(zhì)量管理的難度加大，網(wǎng)絡評價指標紛繁復雜；

　　(2)數(shù)據(jù)業(yè)務比重進一步提高，數(shù)據(jù)業(yè)務的質(zhì)量評價尤為重要；

　　(3)涉及到和2G網(wǎng)絡的協(xié)調(diào)發(fā)展問題，需要進行2G/3G融合的質(zhì)量管理。

　　3G網(wǎng)絡質(zhì)量管理工作需依據(jù)市場策略來展開，根據(jù)市場對2G、3G網(wǎng)絡發(fā)展定位的需要，合理調(diào)整兩網(wǎng)的維護思路，正確處理兩網(wǎng)的協(xié)調(diào)配合關系。同時，3G質(zhì)量管理應借鑒2G的經(jīng)驗，針對用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量，建立面向用戶、面向業(yè)務的3G網(wǎng)絡質(zhì)量標準體系，更好地從用戶角度評價網(wǎng)絡質(zhì)量，保證用戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量領先。網(wǎng)絡部門應積極參與市場和業(yè)務部門的產(chǎn)品設計和研發(fā)，針對不同業(yè)務的特點，建立精細化的統(tǒng)計指標和測試指標、業(yè)務撥測指標，提升用戶滿意度，建立競爭優(yōu)勢。

　　3.2.5　IT支撐

　　3G引入之后，支撐手段如何建設主要遵循兩方面的思路：一是對現(xiàn)有2G網(wǎng)絡維護管理支撐手段的整合和利舊；二是如果無法利舊的系統(tǒng)，則新建部分系統(tǒng)以滿足3G維護管理需求。不同維護管理支撐系統(tǒng)的建設思路見表1。

表1　3G網(wǎng)絡維護管理支撐手段分類與建設思路
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手段分類	作用	建設思路
生產(chǎn)類	主要解決對網(wǎng)元、網(wǎng)絡、業(yè)務進行操作維護和運行管理的需要	具體包括網(wǎng)管系統(tǒng)(又可細分為廠商OMC系統(tǒng)和跨廠商的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)及信令監(jiān)測系統(tǒng))和各種維護工具(如網(wǎng)絡優(yōu)化的路測軟件、網(wǎng)優(yōu)分析軟件、安全系統(tǒng)等)。 ●網(wǎng)管系統(tǒng)：OMC盡量在現(xiàn)有OMC基礎上升級，無法升級的則新建；在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)和信令監(jiān)測系統(tǒng)建設上，需先衡量現(xiàn)有2G系統(tǒng)的質(zhì)量，然后決定升級或新建。 ●各種維護工具：應遵循盡量共用的原則進行建設，如2G/3G聯(lián)合的網(wǎng)優(yōu)分析平臺可以滿足對兩網(wǎng)進行聯(lián)合優(yōu)化的需求。針對新建的3G支撐手段，應充分考慮與2G支撐手段之間的關系。初期通過接口實現(xiàn)互通，后期逐漸整合到同一平臺中，實現(xiàn)對2G/3G的融合管理
管理類	屬運維管理類系統(tǒng)，重點解決管理層面的需要	具體包括運維工作流系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)等。該類系統(tǒng)建設應該充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)，將3G相關需求整合其中，直接實現(xiàn)對2G/3G的統(tǒng)一管理

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　　3.2.6　合作管理

　　從價值鏈看，3G價值鏈將進一步裂變，2G時代單個企業(yè)之間的競爭將轉(zhuǎn)化為整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，這就要求網(wǎng)絡運維管理部門加強與上下游合作伙伴之間的協(xié)作。概括來講，網(wǎng)絡維護部門同價值鏈中各合作伙伴的協(xié)作主要體現(xiàn)在以下兩個層面：

　　(1)利用合作伙伴資源建立面向業(yè)務和用戶的端到端網(wǎng)絡服務體系，以提高網(wǎng)絡維護效率和水平(如由供應商提供技術支持等)。

　　(2)為合作伙伴提供相關服務，實現(xiàn)價值增值(如為內(nèi)容提供商的內(nèi)容平臺提供代維服務，這時內(nèi)容商成為客戶)。

　　運營商作為價值鏈的主導者，與合作伙伴的關系不僅僅是管理和控制的關系，也是依賴、服務和共贏的關系。

4、結(jié)束語

　　3G網(wǎng)絡運維作為電信企業(yè)3G運營體系的一個重要的環(huán)節(jié)，具有舉足輕重的作用。必須充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡運維體系的特點，利舊挖潛，揚長避短，從模式、組織、人員、流程、價值鏈管理、IT支撐手段等方面入手，構(gòu)建面向3G的網(wǎng)絡運維管理體系，實現(xiàn)向市場型、合作型、集中化的新型運維思路轉(zhuǎn)變，形成3G移動通信時代新的競爭優(yōu)勢。