banner.jpg)
近一個月來，關(guān)于手機充值卡的消費爭議及咨詢，12315熱線接到了58件，涉及發(fā)票出具、資費標準與宣傳不符等各種問題。據(jù)消費者反映，購卡時商家自稱“萬能”充值卡價格優(yōu)惠，面值100元的充值卡售價僅60元。消費者購卡后現(xiàn)場充值，很快就收到“充值100元成功”的提示短信。但事后消費者只打了幾個電話，就出現(xiàn)余額不足無法接通的狀況，撥打話費查詢電話被告知卡內(nèi)的余額為0元。
據(jù)了解，此類充值卡上只印有一個客戶服務(wù)電話，沒有運營商的相關(guān)信息。消費者撥打卡上的客服電話后，對方拒絕告知公司名稱、地址。再加上大部分消費者沒有索要購卡憑證，且充值后就將卡丟棄，造成此類糾紛無法解決。相關(guān)的問題還有，消費者投訴購買的手機充值卡上標稱“使用期限可延長90天”，實際充值后只能延長15天。消費者撥打10086咨詢，移動公司客服人員告知此卡是一張外地充值卡，不能在北京地區(qū)銷售并使用。
消費提示
購買充值卡應(yīng)盡量選擇電信營業(yè)廳等正規(guī)銷售商。要留意卡面上標注的使用事項，或先與移動、聯(lián)通的客戶服務(wù)中心核實充值卡的有效性、使用期限等信息。盡量當場進行充值，并將購貨票據(jù)保留一段時間。
(責任編輯：龔倫常)
