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據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，中國信息產(chǎn)業(yè)部宣布，截止五月底，中國的移動電話用戶已經(jīng)突破3億戶。富裕地區(qū)的電話滲透率接近飽和，在北京和上海，幾乎80%的人口擁有一部手機(jī)。自2003年以來，運(yùn)營商們推出MMS、WAP、IVR、彩鈴等幾大平臺應(yīng)用服務(wù)，使手機(jī)用戶被迅速培養(yǎng)成為夢網(wǎng)用戶，并每年貢獻(xiàn)幾十億元的使用增值服務(wù)的支出。
中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)用戶正以令世界矚目的速度日益成熟和壯大，龐大的用戶群體及強(qiáng)勁的消費(fèi)能力日益得到企業(yè)重視，無線營銷越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的市場活動中。
如何利用無線增值平臺接近目標(biāo)客戶，達(dá)到“溝通”目的；短信、彩信、WAP等不同的技術(shù)平臺如何結(jié)合專業(yè)CallCenter展開應(yīng)用；其效果又如何？是否具有營銷意義和廣泛的應(yīng)用價值？我們用實(shí)踐檢驗(yàn)短信在電話訪問調(diào)查中的應(yīng)用。
案例一：局部應(yīng)用解決方案
使用傳統(tǒng) 電話訪問 隨機(jī)訪問執(zhí)行：
項(xiàng)目要求：某產(chǎn)品的售后回訪、電話訪問、成功樣本量：5000份
問卷長度：15分鐘
執(zhí)行時間： 10天（含周六周日）
訪員數(shù)量：50名電話訪員同時工作
問題：
手機(jī)拒訪率高，話費(fèi)成本高
管理成本高昂
電話訪問 + 短信的解決方案：
第一步：訪問預(yù)約：短信群發(fā)
您好，我是“我愛你”市場調(diào)查公司，感謝您購買XXXX產(chǎn)品，我們受XXXX公司委托，對您對該產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行回訪，希望得到您的配合，訪問結(jié)束后，將送您30元彩信卡。如您愿意接受訪問，請將您的區(qū)號和固定電話以短信方式回復(fù)給我們，我們會為您保密，謝謝！
第二步：受訪者回復(fù)后，其固定電話號碼進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)庫；
第三步：訪問員通過回復(fù)的短信對受訪者進(jìn)行電話訪問訪問；
改革后的效果
事先的短信通知提高了訪員訪問效率；
比傳統(tǒng)電話訪問方式節(jié)約成本13%；
提高了客戶滿意度；
案例二：完全替代應(yīng)用解決方案
l 比較案例說明：
項(xiàng)目要求：某產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查、電話訪問
傳統(tǒng)方法執(zhí)行時間： 10天（含周六周日）
傳統(tǒng)方法需要訪員數(shù)量：50名電話訪員同時工作
比較方法：
在11月19日由北京新世界數(shù)碼基地召開的〈無線溝通 商機(jī)無限〉客戶答謝會上現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)
使用具有相同內(nèi)容的問卷分別采用電話訪問和短信的2種方式同時開始調(diào)查，時間為15分鐘
訪問對象：現(xiàn)場佳賓
電話訪問使用2個訪員同時進(jìn)行
短信由1人操作后臺執(zhí)行
比較結(jié)果：
快！
完成樣本量：
電話訪問：8份 短信：65份（可以更多�。�
成本比較：
��！
以本項(xiàng)目為例，短信的支出成本為電話訪問的2/3；
影響短信成本的主要因素有“發(fā)送數(shù)量”“回復(fù)率”和“系統(tǒng)開發(fā)”，其中“系統(tǒng)開發(fā)”為每個項(xiàng)目的一次性投資，“發(fā)送數(shù)量”越大，“回復(fù)率”越高，其單價成本越低。
SMS每個樣本單價=（發(fā)送數(shù)量*發(fā)送單價+ 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi) + 其它）/回復(fù)率
新世界數(shù)碼擁有專為市場調(diào)查設(shè)計(jì)開發(fā)的〈MOA調(diào)研管理系統(tǒng)〉，對于調(diào)查的共性問題進(jìn)行了研究和系統(tǒng)開發(fā)，而對于每個調(diào)查的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容差異又可進(jìn)行個性調(diào)整，一方面將幫助企業(yè)大大降低“系統(tǒng)開發(fā)”費(fèi)用，另一方面，該系統(tǒng)為應(yīng)用企業(yè)提供時時在線跟蹤、查詢功能，使企業(yè)完全掌握調(diào)查的進(jìn)展和原始數(shù)據(jù)，隨時隨地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
從以上的2個案例分析中，短信在調(diào)查項(xiàng)目的應(yīng)用上具有如下優(yōu)勢：
效率高
項(xiàng)目啟動快、周期短、效率高
項(xiàng)目不受坐席數(shù)量、時間等執(zhí)行方面因素影響，只要系統(tǒng)開發(fā)完成，能在較短時間內(nèi)啟動，在同一時間將信息直達(dá)鎖定目標(biāo)訪問對象，系統(tǒng)可支撐百萬人同時在線互動調(diào)查，在最短周期內(nèi)完成訪問，溝通效率高。
操作執(zhí)行簡單、快捷、效率高
只要完成個性化開發(fā)，由一人操作即可完成所有調(diào)查，較傳統(tǒng)項(xiàng)目省略了訪問員培訓(xùn)、執(zhí)行、督導(dǎo)、管理等流程，簡單、快捷，效率高。
網(wǎng)關(guān)記錄、統(tǒng)計(jì)速度快、效率高
所有受訪者的手機(jī)訪問記錄全部通過網(wǎng)關(guān)記錄，應(yīng)用企業(yè)可隨時登陸查詢，完全不存在傳統(tǒng)調(diào)查中的假卷等作弊現(xiàn)象，自原始數(shù)據(jù)進(jìn)入新世界的調(diào)查系統(tǒng)，就已經(jīng)進(jìn)行了分類記錄，企業(yè)可根據(jù)需要隨時導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，除了要做邏輯甄別外，不再需要編碼、錄入、數(shù)據(jù)處理等工序流程，統(tǒng)計(jì)效率高。
成本低
執(zhí)行人員少
設(shè)備占用少
執(zhí)行時間少
網(wǎng)關(guān)記錄，有據(jù)可查，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
綜上所述，是否短信甚或是無線增值業(yè)務(wù)將替代傳統(tǒng)調(diào)查，亦或是電話訪問呢？
答案肯定是“不”！無線增值業(yè)務(wù)作為手機(jī)增值服務(wù)給其它行業(yè)提供的是一種新的溝通方式和渠道，其本身的用戶群體和技術(shù)規(guī)范，以及收費(fèi)模式都決定了它至少目前不能替代傳統(tǒng)調(diào)研方式，而又由于它突出的“效率高”“成本低”等特點(diǎn)而又深深的吸引著企業(yè)、調(diào)查人、營銷人做更廣泛的應(yīng)用和嘗試。在此提出一些個人看法供大家參考，希望就“無線增值與市場營銷”這個課題與大家做更廣泛的交流與研究。
無線增值技術(shù)中不是只有短信可以用于調(diào)查，彩信、WAP在一些項(xiàng)目中是有用武之地的。
無線調(diào)查較適用于簡單問卷結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目。
無線調(diào)查同樣可以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的效果，并更具方便性。
無線增值適用于數(shù)據(jù)庫營銷。
無線營銷是互動營銷的一種方式。
無線營銷適用于市場為中、高端用戶群體的企業(yè)、產(chǎn)品營銷，比如時尚產(chǎn)品、IT類、休閑娛樂類。
以專業(yè)調(diào)查、營銷者的思維去應(yīng)用無線平臺，它只是渠道不同。
無線增值平臺有其自身特點(diǎn)，不要將傳統(tǒng)調(diào)查的東西“搬”到移動平臺上，要根據(jù)其技術(shù)特性和移動人群的使用習(xí)性、使用心理，在不改變研究內(nèi)容的前提下進(jìn)行“改造”，以不同方法達(dá)到同一個調(diào)研目的。
如果想謹(jǐn)慎操作，完全可以采用無線結(jié)合傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，比如案例2，我們可以用電話訪問和短信2種方式進(jìn)行，最后的數(shù)據(jù)庫完全可以合并一起進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
不是所有的無線增值服務(wù)商（SP）都可以提供專業(yè)的無線調(diào)查，執(zhí)行者在項(xiàng)目實(shí)施上要兼顧調(diào)查與平臺的融合，需要既懂調(diào)研又要懂無線。
----《通信世界》
