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移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business & Operation Support System，簡(jiǎn)稱BOSS）分為營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)三大分系統(tǒng)，各分系統(tǒng)間通過(guò)一定的接口相互通信，以完成對(duì)整體業(yè)務(wù)的支撐作用。
營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)
營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)又可進(jìn)一步分為營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)直接面對(duì)移動(dòng)客戶，主要進(jìn)行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商直轄的各大營(yíng)業(yè)廳及代銷點(diǎn)的營(yíng)業(yè)受理，營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)主要由業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行后臺(tái)業(yè)務(wù)管理，客戶服務(wù)子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與投訴受理。
營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)由營(yíng)業(yè)主服務(wù)器、各子系統(tǒng)服務(wù)器及各類終端組成。營(yíng)業(yè)主服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)三個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，記錄用戶的基本資料，如IMSI號(hào)、MSISDN號(hào)（手機(jī)號(hào)）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、當(dāng)前狀態(tài)（如正常、欠費(fèi)停機(jī)、報(bào)停、銷戶等）、入網(wǎng)時(shí)間、用戶姓名、用戶身份證號(hào)、用戶聯(lián)系地址、用戶密碼等，以及用戶所擁有的各項(xiàng)附加功能，如主叫顯示、國(guó)際長(zhǎng)途、語(yǔ)音信箱、短信功能、省際漫游、國(guó)際漫游等。營(yíng)業(yè)主服務(wù)器同時(shí)還要記錄用戶申請(qǐng)的各項(xiàng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如話費(fèi)套餐、VPN等，對(duì)于每項(xiàng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)需記錄申請(qǐng)時(shí)間、生效時(shí)間、優(yōu)惠級(jí)別等等。
營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)進(jìn)行各營(yíng)業(yè)廳、代銷點(diǎn)的業(yè)務(wù)受理，由營(yíng)業(yè)受理服務(wù)器及前臺(tái)受理終端組成。前臺(tái)終端在營(yíng)業(yè)廳、各代銷點(diǎn)使用，由營(yíng)業(yè)員操作，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)受理。營(yíng)業(yè)受理服務(wù)器負(fù)責(zé)運(yùn)行前臺(tái)受理終端使用的受理程序，接收來(lái)自終端的受理工單，并向營(yíng)業(yè)主服務(wù)器發(fā)送，同時(shí)根據(jù)受理記錄修改營(yíng)業(yè)主服務(wù)器上的資料。
營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)號(hào)段管理、SIM卡管理及日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等工作，由后臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員使用。由于終端數(shù)量較少，一般不另設(shè)服務(wù)器，而是直接使用營(yíng)業(yè)主服務(wù)器。
客戶服務(wù)子系統(tǒng)又分為普通客戶服務(wù)子系統(tǒng)及大客戶服務(wù)子系統(tǒng)。普通客戶服務(wù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理日常用戶的咨詢、投訴等，如1860客戶服務(wù)中心。普通客戶服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)客服服務(wù)器與營(yíng)業(yè)主服務(wù)器連接，向營(yíng)業(yè)主服務(wù)器發(fā)送客服受理工單。大客戶服務(wù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理與大客戶相關(guān)的各類受理及對(duì)大客戶的特殊服務(wù)，通過(guò)大客戶服務(wù)器與營(yíng)業(yè)主服務(wù)器連接。
各類營(yíng)業(yè)受理工單通過(guò)HLR派單接口向HLR發(fā)送指令，以修改HLR中的用戶數(shù)據(jù)。HLR派單機(jī)連接營(yíng)業(yè)主服務(wù)器與HLR，接口程序?qū)I(yíng)業(yè)主服務(wù)器上存儲(chǔ)的受理工單轉(zhuǎn)換成HLR能夠識(shí)別的指令向HLR發(fā)送。HLR派單接口可以使用LAN口連接，也可以使用COM端口連接。使用LAN口可以獲得較快的傳輸速度，有利于大批量的處理。在修改HLR數(shù)據(jù)的工單處理過(guò)程中，必須考慮到工單失敗問(wèn)題與工單碰撞問(wèn)題。
由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)智能用戶（如“神州行”）的管理也逐步納入了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)管理的范疇。智能網(wǎng)主要由SMP（業(yè)務(wù)管理點(diǎn)）、SCP（業(yè)務(wù)控制點(diǎn)）等設(shè)備構(gòu)成。SMP主要負(fù)責(zé)對(duì)智能用戶資料的管理；SCP主要負(fù)責(zé)對(duì)智能用戶的話單進(jìn)行計(jì)費(fèi)并扣帳。智能用戶資料除了要在HLR中記錄外，還必須在智能網(wǎng)中記錄。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可以采用與HLR派單接口類似的做法通過(guò)與SMP的派單接口來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)智能用戶資料的管理。各類派單接口設(shè)計(jì)是營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一大重點(diǎn)，也是一大難點(diǎn)。成功的派單接口設(shè)計(jì)能大大減少用戶的投訴，建立良好的信譽(yù)，因此派單接口設(shè)計(jì)往往成為衡量營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否優(yōu)良的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)
計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)又可分為采集子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、結(jié)算子系統(tǒng)。采集子系統(tǒng)負(fù)責(zé)從各個(gè)話單采集點(diǎn)采集話單，并傳送至計(jì)費(fèi)中心。計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)各類話單進(jìn)行計(jì)費(fèi)并存入話單庫(kù)，結(jié)算子系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理與各省、各國(guó)之間的話費(fèi)結(jié)算問(wèn)題。
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的采集點(diǎn)主要有移動(dòng)交換機(jī)、關(guān)口局、短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音信箱、GPRS計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)、智能網(wǎng)SCP等。移動(dòng)交換機(jī)主要產(chǎn)生語(yǔ)音通話話單，關(guān)口局產(chǎn)生外網(wǎng)與本網(wǎng)間的通信話單，短訊中心產(chǎn)生短訊業(yè)務(wù)話單，短訊網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生以短訊為基礎(chǔ)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)話單，語(yǔ)音信箱產(chǎn)生用戶語(yǔ)音留言、傳真留言等增值業(yè)務(wù)話單。GPRS計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)（CG）用以收集用戶使用GPRS的通信記錄并合并生成話單。智能網(wǎng)SCP上產(chǎn)生智能網(wǎng)用戶的話單。所有由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備產(chǎn)生的話單被稱為原始話單，是相對(duì)于計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)計(jì)費(fèi)后入庫(kù)的計(jì)費(fèi)話單而言的。由于智能網(wǎng)用戶的話單直接在SCP上計(jì)費(fèi)并扣帳，因此計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)無(wú)需對(duì)SCP上產(chǎn)生的話單進(jìn)行再計(jì)費(fèi)。其余網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備上產(chǎn)生的話單都是未計(jì)費(fèi)的，或是由合作運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)后仍需由計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)重新確認(rèn)的（如夢(mèng)網(wǎng)話單）。采集一般采用FTP、FTAM等協(xié)議，將原始話單傳送至計(jì)費(fèi)中心。采集子系統(tǒng)的采集實(shí)時(shí)性直接決定了計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，因此在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中對(duì)采集的實(shí)時(shí)性要求相當(dāng)高。為了保證能實(shí)時(shí)采集到話單，除了以2M以上速率的傳輸線路確保采集暢通外，各個(gè)采集點(diǎn)也應(yīng)能實(shí)時(shí)生成話單。移動(dòng)交換機(jī)必須能夠?qū)﹂L(zhǎng)時(shí)間通話的話單進(jìn)行分段處理，如用戶通話超過(guò)30分鐘，必須能夠做到每30分鐘即產(chǎn)生一條話單。移動(dòng)交換機(jī)還必須能根據(jù)話單量及時(shí)間兩個(gè)要素來(lái)生成話單。在通話高峰期能夠每滿一定的話單量即向外推送話單文件，在通話低谷期能夠每過(guò)一定時(shí)間即向外推送話單文件。
計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)分為格式化、一次批價(jià)、二次批價(jià)、漫游接收上發(fā)等流程。格式化是指從網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備產(chǎn)生的原始話單中提取出計(jì)費(fèi)所需的所有內(nèi)容，并轉(zhuǎn)化為計(jì)費(fèi)程序能夠處理的格式。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必需的計(jì)費(fèi)信息有：呼叫類型（如主叫、被叫、呼轉(zhuǎn)等）、IMSI號(hào)（記錄SIM卡的國(guó)際唯一標(biāo)識(shí)號(hào)）、MSISDN（手機(jī)號(hào)）、對(duì)方號(hào)碼、通話起始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、小區(qū)位置（LAC、CELLID等）、動(dòng)態(tài)漫游號(hào)（MSRN）等。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如GPRS還必須提取出上行流量、下行流量、服務(wù)質(zhì)量（QoS）等。各個(gè)話單采集點(diǎn)在某些異常情況下可能產(chǎn)生重復(fù)話單，因此格式化必須有剔除重單的功能，可采用記錄一段時(shí)間內(nèi)所有話單的做法，只須記錄有唯一性標(biāo)識(shí)作用的呼叫類型、IMSI、通話起始時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼等，在格式化新話單時(shí)將新話單與已記錄的話單進(jìn)行比較，相同的作為重單處理。
計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)一次批價(jià)根據(jù)格式化提供的標(biāo)準(zhǔn)格式話單，結(jié)合費(fèi)率表、號(hào)段表、區(qū)號(hào)表等計(jì)費(fèi)資料對(duì)話單進(jìn)行計(jì)費(fèi)。費(fèi)率表中記錄的信息主要有：基本計(jì)費(fèi)單元、基本通話費(fèi)率、長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)單元、長(zhǎng)途通話費(fèi)率、優(yōu)惠時(shí)段起始時(shí)間、優(yōu)惠時(shí)段終止時(shí)間、優(yōu)惠時(shí)段費(fèi)率等。
計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)二次批價(jià)在一次批價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶入網(wǎng)所享受的各項(xiàng)優(yōu)惠對(duì)話單進(jìn)行重計(jì)費(fèi)，以最終生成向用戶收費(fèi)的話單。用戶所享受的各項(xiàng)優(yōu)惠記錄在營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)的用戶資料中，因此二次批價(jià)必須結(jié)合營(yíng)業(yè)資料進(jìn)行。如果對(duì)每一條話單進(jìn)行二次批價(jià)時(shí)都進(jìn)行一次對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢操作，勢(shì)必會(huì)大大增加數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)的運(yùn)行速度。因此必須為二次批價(jià)專門(mén)建立一個(gè)營(yíng)業(yè)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，存放二次批價(jià)需要的用戶數(shù)據(jù)，并定時(shí)與營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步操作。同時(shí)必須采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將二次批價(jià)中需要頻繁用到的營(yíng)業(yè)資料載入內(nèi)存，以大大提高二次批價(jià)對(duì)營(yíng)業(yè)資料訪問(wèn)的速度，同時(shí)減小主服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)就必須對(duì)計(jì)費(fèi)主機(jī)的內(nèi)存實(shí)行優(yōu)化，各個(gè)計(jì)費(fèi)進(jìn)程必須能合理地使用主機(jī)內(nèi)存。二次批價(jià)根據(jù)不同的優(yōu)惠業(yè)務(wù)采用流水線式的處理流程。各個(gè)不同的優(yōu)惠業(yè)務(wù)彼此間相互滲透，因此二次批價(jià)中各個(gè)優(yōu)惠業(yè)務(wù)間的處理順序顯得尤為重要。
漫游是移動(dòng)通信的特性，漫游類型分為非漫游、省內(nèi)漫游、省際漫游、國(guó)際漫游等。許多原始話單中都沒(méi)有用戶是否漫游的標(biāo)志，計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)就必須根據(jù)原始話單產(chǎn)生地結(jié)合號(hào)段表來(lái)進(jìn)行判定。由于話單一般產(chǎn)生在到訪地，如果原始話單中包含了異地手機(jī)用戶的話單，則表明此用戶漫游至話單產(chǎn)生地。如果許多不同地域的話單都集中于同一地點(diǎn)產(chǎn)生，根據(jù)原始話單產(chǎn)生地也無(wú)法判定用戶的漫游類型，就必須通過(guò)原始話單中記錄的用戶通話時(shí)的位置（如LAC、CELLID等）來(lái)進(jìn)行判定了。
動(dòng)態(tài)漫游號(hào)主要用于判定移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)中特殊的同城計(jì)費(fèi)原則，即兩個(gè)用戶在同一城市行政區(qū)域內(nèi)通話時(shí)不收取長(zhǎng)途費(fèi)。動(dòng)態(tài)漫游號(hào)是用戶發(fā)起主叫時(shí)由被叫用戶所在的交換機(jī)分配給主叫用戶的臨時(shí)號(hào)碼，不同的城市行政區(qū)域使用不同的號(hào)段。根據(jù)主叫方的動(dòng)態(tài)漫游號(hào)結(jié)合被叫方的漫游位置即可判定主被叫用戶是否同城。而對(duì)于被叫用戶由于沒(méi)有動(dòng)態(tài)漫游號(hào)，同城原則只能根據(jù)主叫號(hào)碼的歸屬地進(jìn)行判定。若主叫方歸屬地不在被叫漫游位置，即使主叫方漫游與被叫同城，也無(wú)法對(duì)被叫實(shí)現(xiàn)同城優(yōu)惠。例如：兩個(gè)福州的用戶同時(shí)漫游至北京時(shí)相互通話，主叫方可以享受同城優(yōu)惠，而被叫方就無(wú)法享受同城優(yōu)惠。
計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)需將漫游至本地的外地用戶的話單轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式上發(fā)給外地的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)還必須接收外地運(yùn)營(yíng)商傳來(lái)的本地用戶漫游至外地的話單并計(jì)費(fèi)。這些話單也是結(jié)算的依據(jù)。漫游話單的上下發(fā)一般由一個(gè)全國(guó)性中心局來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理。
結(jié)算子系統(tǒng)用于處理與其它運(yùn)營(yíng)商之間的話費(fèi)結(jié)算問(wèn)題。結(jié)算的總原則是：若其它運(yùn)營(yíng)商的客戶使用了我運(yùn)營(yíng)商的通信資源，則其運(yùn)營(yíng)商需向我運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用；若我運(yùn)營(yíng)商的客戶使用了其它運(yùn)營(yíng)商的通信資源，則我運(yùn)營(yíng)商需向其它運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用。結(jié)算包括網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算及網(wǎng)間結(jié)算。網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算是指同一運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各公司間因用戶互相漫游而發(fā)生的結(jié)算，一般體現(xiàn)為各省之間的漫游結(jié)算，例如福建的用戶漫游到北京，則福建需向北京支付結(jié)算費(fèi)用。網(wǎng)間結(jié)算包括國(guó)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算及國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算。網(wǎng)間結(jié)算既可能因?yàn)槁味褂昧似渌\(yùn)營(yíng)商的通信資源而產(chǎn)生，即網(wǎng)間漫游結(jié)算，也可能因?yàn)檫M(jìn)行網(wǎng)間通信時(shí)使用了其它運(yùn)營(yíng)商的通信資源而產(chǎn)生，即網(wǎng)間通信結(jié)算。目前我國(guó)各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商間尚未實(shí)現(xiàn)基站共享，因此國(guó)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算均為網(wǎng)間通信結(jié)算。例如中國(guó)移動(dòng)的用戶如果直接撥打異地的中國(guó)電信固定電話（即區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼），則使用了中國(guó)電信的長(zhǎng)途通信資源，中國(guó)移動(dòng)須向中國(guó)電信支付長(zhǎng)途結(jié)算費(fèi)用；如果中國(guó)移動(dòng)的用戶使用17951撥打異地的中國(guó)電信固定電話（即17951+區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼），則使用中國(guó)移動(dòng)的IP長(zhǎng)途通信資源，中國(guó)移動(dòng)就不必向中國(guó)電信支付長(zhǎng)途結(jié)算費(fèi)用。國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算既可能有網(wǎng)間漫游結(jié)算，也可能有網(wǎng)間通信結(jié)算。例如，芬蘭的移動(dòng)客戶漫游至中國(guó)，使用了中國(guó)的移動(dòng)通信資源，則芬蘭的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需向中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用，這就是國(guó)際網(wǎng)間漫游結(jié)算。在移動(dòng)通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)中，可在不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)間設(shè)立關(guān)口局用于處理網(wǎng)間通信結(jié)算問(wèn)題，由關(guān)口局記錄雙方用戶使用對(duì)方網(wǎng)絡(luò)資源的狀況，結(jié)算子系統(tǒng)直接從關(guān)口局讀取原始話單計(jì)算結(jié)算費(fèi)用。由于各運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算一般采用按月、季等時(shí)間單元進(jìn)行，因而結(jié)算子系統(tǒng)對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高，在移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中顯得相對(duì)簡(jiǎn)單。
帳務(wù)分系統(tǒng)
帳務(wù)分系統(tǒng)又可分為實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)、月出帳子系統(tǒng)和銷帳子系統(tǒng)。實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)將計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)后的話單金額進(jìn)行實(shí)時(shí)累加，達(dá)到一定額度后出帳。月出帳子系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)用戶每月應(yīng)固定繳納的費(fèi)用進(jìn)行出帳。銷帳子系統(tǒng)對(duì)各類帳單進(jìn)行收費(fèi)。
實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)通過(guò)與計(jì)費(fèi)分系統(tǒng)的接口獲取計(jì)費(fèi)后的話單，并對(duì)每一個(gè)用戶的話單金額進(jìn)行實(shí)時(shí)累加，生成實(shí)時(shí)帳單。由于用戶可能因?yàn)镾IM卡損壞等原因更換SIM卡，即可能變更IMSI號(hào)，因此實(shí)時(shí)帳單不能根據(jù)IMSI號(hào)進(jìn)行累加；由于用戶也可能申請(qǐng)變更手機(jī)號(hào)，因此實(shí)時(shí)帳單也不能根據(jù)MSISDN（手機(jī)號(hào)）進(jìn)行累加。為此，在營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)中就必須對(duì)所有用戶建立唯一標(biāo)識(shí)，我們不妨稱之為用戶ID，無(wú)論用戶更換SIM卡或是更改手機(jī)號(hào)，用戶ID都保持不變，以唯一標(biāo)識(shí)每一個(gè)用戶，并對(duì)用戶的IMSI、MSISDN的變更都留下歷史記錄。實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)就可以根據(jù)用戶ID來(lái)累加實(shí)時(shí)帳單。原始話單中不可能存在用戶ID，計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)可在結(jié)合營(yíng)業(yè)資料進(jìn)行二次批價(jià)時(shí)在計(jì)費(fèi)話單中加入用戶ID，這本身也可以提高二次批價(jià)的速度�；蚴窃趯�(shí)時(shí)出帳時(shí)再根據(jù)話單中的IMSI或MSISDN結(jié)合營(yíng)業(yè)資料來(lái)查詢用戶ID。第一種方法顯然是首選，可以避免實(shí)時(shí)出帳時(shí)再對(duì)營(yíng)業(yè)資料進(jìn)行訪問(wèn)。合帳時(shí)除了對(duì)用戶累加總帳單金額外，還可以根據(jù)不同的帳目類別（如本地通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)、長(zhǎng)途通話費(fèi)、短信費(fèi)用等）分別累加帳目金額，以滿足業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的需求。
實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)與月出帳子系統(tǒng)生成的帳單通過(guò)銷帳子系統(tǒng)送到繳費(fèi)接口進(jìn)行銷帳，即向用戶收費(fèi)。銷帳子系統(tǒng)中須為每一用戶建立一個(gè)現(xiàn)金帳戶，記錄用戶已繳金額。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)的方式已無(wú)法滿足實(shí)際的需要，通過(guò)與銀行配合的方式是解決這一矛盾的有效途徑，如可以采用銀行代繳、銀行代扣等繳費(fèi)方式。使用銀行代繳的用戶在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納手機(jī)話費(fèi)時(shí)，銀行通過(guò)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)通信接口將代收的話費(fèi)信息傳送至移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，由銷帳子系統(tǒng)將用戶所繳納的話費(fèi)向用戶的現(xiàn)金帳戶充值，并向銀行返回確認(rèn)信息，銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即通知用戶繳費(fèi)成功。除此以外，還可以采用充值卡等方式提供用戶繳費(fèi)。以上各類繳費(fèi)方式中，銀行代扣將用戶帳戶放在銀行，我們稱之為“代扣繳費(fèi)”，其余的都將用戶帳戶放在移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，我們稱之為“現(xiàn)金繳費(fèi)”。
實(shí)時(shí)出帳子系統(tǒng)與月出帳子系統(tǒng)生成的帳單根據(jù)用戶的繳費(fèi)方式送往不同的繳費(fèi)接口。采用現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶的帳單直接從現(xiàn)金帳戶上扣款，采用代扣繳費(fèi)方式的用戶的帳單通過(guò)與各大銀行的接口送往用戶指定的銀行帳戶。銷帳結(jié)果可分為：完全銷帳、部分銷帳、未銷帳。部分銷帳與未銷帳即用戶欠費(fèi)，若用戶的欠費(fèi)額超過(guò)用戶的停機(jī)信用度，銷帳子系統(tǒng)即向營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)發(fā)出停機(jī)命令，由營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)通過(guò)與HLR的接口修改HLR中的用戶數(shù)據(jù)。停機(jī)可分為單停、全停，單停指的是用戶有呼出限制，但仍可接聽(tīng)電話，全停指的是用戶無(wú)法呼出也無(wú)法呼入。營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的消費(fèi)狀況、繳費(fèi)及時(shí)率等條件給不同的用戶設(shè)立不同的單停信用度、全停信用度，對(duì)于不同的欠費(fèi)額采用不同的停機(jī)處理。欠費(fèi)帳單專門(mén)存儲(chǔ)，在用戶繳費(fèi)后立即銷帳，超過(guò)一定期限才被銷帳的帳單由銷帳子系統(tǒng)計(jì)算滯納金，與欠費(fèi)帳單同時(shí)銷帳。為保證滯納金計(jì)算合理，在用戶繳費(fèi)后應(yīng)從最早出帳的帳單開(kāi)始銷帳。能夠完全銷帳的由銷帳子系統(tǒng)向營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)發(fā)出復(fù)機(jī)命令，由營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)通過(guò)與HLR的接口修改HLR中的用戶數(shù)據(jù)。超過(guò)一定期限始終未繳費(fèi)的欠費(fèi)停機(jī)用戶，可由營(yíng)業(yè)分系統(tǒng)進(jìn)行欠費(fèi)銷戶處理，其欠費(fèi)帳單可作壞帳處理。
未來(lái)發(fā)展方向
目前，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越朝著集中化的方向發(fā)展，從原先的地市級(jí)集中向省級(jí)集中。集中化可以方便地進(jìn)行異地業(yè)務(wù)受理，節(jié)約設(shè)備成本及軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用。隨著電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈，各類以吸引客戶為目的的優(yōu)惠業(yè)務(wù)將不斷涌現(xiàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的要求也將越來(lái)越高。在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，在用系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)周期直接影響到移動(dòng)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)展性、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)適應(yīng)能力，這都對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。一個(gè)理想化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須能夠通過(guò)修改業(yè)務(wù)配置表的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，而不必再開(kāi)發(fā)額外的程序，這就要求業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)智能化。智能化的關(guān)鍵是在系統(tǒng)中能夠?qū)λ袠I(yè)務(wù)按照系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方式進(jìn)行分類，建立各類業(yè)務(wù)模型，如計(jì)費(fèi)單位（以分鐘計(jì)費(fèi)、以秒計(jì)費(fèi)）、計(jì)費(fèi)原則（單向計(jì)費(fèi)、雙向計(jì)費(fèi)）、套餐類業(yè)務(wù)（包月費(fèi)、各檔優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各檔非優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、VPN類業(yè)務(wù)（集團(tuán)內(nèi)優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)外非優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等。各類業(yè)務(wù)萬(wàn)變不離其宗，根據(jù)其本質(zhì)內(nèi)容建立抽象的業(yè)務(wù)模型，再根據(jù)各類業(yè)務(wù)的特征通過(guò)繼承的方式建立子類，以及對(duì)子類的再繼承來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)模型的建立，這是面向?qū)ο蟮乃枷朐谲浖邔釉O(shè)計(jì)中的應(yīng)用。智能化已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向，也是今后在這一領(lǐng)域需要重點(diǎn)研究的課題之一。
摘自《通訊世界》２００２．４
