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話務中心的員工大多是20多歲的普通男孩、女孩，我們和普通人一樣，有父母和親人。在這里，我們每人每月要接6000－8000個的電話，平均每天要幾百個電話，沒有寒暑假，沒有節(jié)假日，通常是連續(xù)工作三五天才能休息一天。可是，我們在為廣大用戶提供服務與幫助的同時，受到了應有的尊重嗎？
講個自己親身經(jīng)歷的事例吧。一天，一個用戶打電話來要我?guī)退槌渲涤袥]有成功，因為是用固定電話打過來的，根據(jù)我們的規(guī)定，是需要驗證密碼的，但是他說他沒有。于是我就需要驗證他的3項資料信息(姓名、身份證、地址等)，他不耐煩了，開始質(zhì)問我：“你問這么多干什么呀！你腦子不好呀！”我向他解釋，他不聽，最后他說了這么一句話：“我告訴你，我認識你們移動公司某某領導，你工號多少，我讓他去找你�！�
還有一些人，晚上很是無聊的時候，主要的娛樂方式就是打10086騷擾前臺的女話務員，有的人說著粗俗不堪的話，有的人謾罵話務員，有的人發(fā)出惡心而低級的聲音。你要知道，很多女孩是多么善良，他們大多數(shù)還沒有男朋友，有一些還是即將成為母親的人，你的這些低俗污穢語言和行為在傷害這些女孩子！請你尊重他們，因為你也是父母親生的！請你尊重我們每一位話務員！
這里我想說的是，大部分的客戶還是好的，我們會熱心為他們解決問題，可是那些少數(shù)人的行為，真是讓人氣憤！
最后，我想告訴每一位看過這篇文章的人：
(1)如果10086自動臺可以辦理的業(yè)務，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務、更改套餐，不要堆到月底最后一天才辦。
每個話務員都知道，月初和月底是多么的痛苦呀！月初很多人會詢問為什么他們的話費在月底還有很多，到了1號就變少了。為什么呢？因為有很多月底沒有扣完的費用會在每月1號進行補齊，用戶卻以為移動公司又開始亂扣費了！月底更是如此，很多很多用戶以為更改套餐、辦理業(yè)務只要打一個電話就可以了，于是都積累到月底來辦，最后堵得不行。
(2)請您在詢問完業(yè)務后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務員很溫暖！并且請您在每月11號至20號滿意度調(diào)查之間，如果我們的服務沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！
你要知道，我們的滿意度要達到多少才算合格嗎？99％以上才能得5分。讓人氣憤的是，有些人明明已經(jīng)向他解釋清楚，他最后還給你打個不滿意；還有一些無聊的人，打電話來專門給你打不滿意。為什么我們會這么在意滿意度呢？因為它與我們的工資是掛鉤的。
(3)請您不要因為一些小事動不動就要投訴我們話務員。我們不是誰的出氣筒，也不是誰的發(fā)泄工具，我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：請您善待我們！
一名10086普通員工 (來源：南方日報-南方財富版)
(責任編輯：水漲船高)
