數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動通信行業(yè)中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動通信行業(yè)中的應(yīng)用
    摘要  本文介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動通信行業(yè)中的應(yīng)用。
    關(guān)鍵詞  數(shù)據(jù)倉庫  元數(shù)據(jù)  移動通信
1  前言
    數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是當(dāng)今業(yè)界流行的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠幫助用戶對數(shù)據(jù)進行加工處
理，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律性，幫助決策者指導(dǎo)企業(yè)決策和發(fā)掘企業(yè)的競爭優(yōu)勢。福建
省移動通信局目前已建成移動本地網(wǎng)管和集中監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)機計費及營業(yè)綜合業(yè)務(wù)
管理系統(tǒng)，即將建成“186”移動客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、短消息綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有
辦公自動化、財務(wù)管理等眾多管理系統(tǒng)。在如此海量的數(shù)據(jù)中，蘊藏著大量的信息。
因此如在移動通信企業(yè)中采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可充分利用這些信息，促進企業(yè)的發(fā)
展。下面將具體介紹數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動通信行業(yè)中的應(yīng)用。
2  數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用
   （1）移動話費行為分析
    全省聯(lián)機計費系統(tǒng)記錄著每個移動用戶的通話起止時間、通話費、長話費、漫
游費、位置代碼。通話時長等信息，如何從中抽取對企業(yè)經(jīng)營有用的信息呢？
    移動話費行為分析就是通過對用戶活單數(shù)據(jù)的分析，對用戶進行分類，結(jié)合用
戶資料，從消費能力、消費習(xí)慣、消費周期等諸方面對用戶的話費行為進行分析和
預(yù)測，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。
    通過對通話起止時間及通話時長分析可得到各類用戶的通話時段分布情況及日
消費高峰、月消費高峰；根據(jù)用戶占用的出入中繼，可得到每個MSC的忙閑中繼數(shù)，
及各本地網(wǎng)忙閑情況，再結(jié)合國內(nèi)長話、國際長話又可了解打到哪里的電話最多，
哪里打來的電話最多；根據(jù)漫游用戶的話單可得到漫游用戶的話費行為，包括長話
消費時間、消費次數(shù)，及什么地方的用戶消費能力較高，什么地方的用戶消費能力
偏低；根據(jù)用戶的呼叫類型，可統(tǒng)計各類呼叫的數(shù)量、金額、頻度、曲線分布走勢；
還可按照地區(qū)（市、縣）進行以上各種類型的話費行為分析。
    （2）優(yōu)惠策略預(yù)測仿真
    在對移動話費分析的基礎(chǔ)上，才能進行優(yōu)惠策略預(yù)測仿真。優(yōu)惠是為了更好地
開拓市場，取得更好的經(jīng)營效果，如果優(yōu)惠策略不恰當(dāng)，結(jié)果可能適得其反。優(yōu)惠
策略預(yù)測仿真就是在已建立的優(yōu)惠策略預(yù)測模型上，根據(jù)消費行為分析結(jié)果按不同
的消費能力、消費習(xí)慣、消費時段等制定不同的優(yōu)惠策略。預(yù)測模型上的仿真結(jié)果
將提示所制定的優(yōu)惠策略是否合適，并可按情況進行調(diào)整、優(yōu)化，使優(yōu)惠策略獲得
最大的成功。
    （3）反欺騙和欠費行為分析
    目前，我國移動通信行業(yè)面臨的最嚴(yán)重問題是欠資問題，解決欠費問題已成為
移動通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。反欺騙和欠費行為分析就是在總結(jié)各種騙費、欠費行為的
內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費行為規(guī)則庫，當(dāng)用戶的
話費行為與該庫中規(guī)則吻合或相似就發(fā)出告警，同時該系統(tǒng)還可以在此規(guī)則庫的基
礎(chǔ)上分析各種欺騙和欠費行為，從而演繹出可能的欺騙和欠費行為，加以論證后自
動加入規(guī)則庫。另外反欺騙和欠費行為分析不僅僅是被動式的預(yù)防分析，它可以主
動地進行統(tǒng)計分析。反欺騙和欠費行為分析能及時預(yù)警各種騙費、欠費，使企業(yè)損
失盡量減少。
   （4）客戶管理分析
    由于贏得一個新客戶比保留一個老客戶所付出的代價要高得多，因此贏得客戶
的忠誠對企業(yè)生存發(fā)展意義重大。客戶管理分析就是利用用戶資料和一切可能有助
于進行客戶分析管理的資料對用戶的背景、消費動機、消費能力、消費習(xí)慣進行分
析，提供既能留住老客戶又能吸引新客戶的決策�？蛻艄芾矸殖扇齻�方面，一是留
住老客戶，二是吸引新客戶，三是分析用戶去留原因。
    （5）經(jīng)營成本與收入分析
    作為一個在市場經(jīng)濟中運作的企業(yè)，無疑以獲得最大的經(jīng)濟效益為企業(yè)運作的
核心目標(biāo)之一，當(dāng)然還應(yīng)兼顧社會效益、客戶服務(wù)等方面。經(jīng)營成本與收入分析就
是對各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入（通信業(yè)務(wù)收入、其
他收益）與各種費用（業(yè)務(wù)成本、管理費用、稅收、其他支出）之間的收支差額，
分析經(jīng)濟活動的曲線，得到相應(yīng)的改進措施和辦法，從而降低成本、減少開支，提
高收入。經(jīng)營成本與收入分析可按地市或按縣市為單位進行。
    （6）新業(yè)務(wù)可行性分析
    移動通信行業(yè)經(jīng)過前期的以語音服務(wù)為唯一形式的單一業(yè)務(wù)內(nèi)容后，逐漸形成
了以語音服務(wù)為主，數(shù)據(jù)、短消息、語音信箱等增值服務(wù)為輔的多元業(yè)務(wù)體系。每
項新業(yè)務(wù)推向市場前，必須經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查和嚴(yán)格論證分析。新業(yè)務(wù)可行性分
析就是對每項新業(yè)務(wù)的推出，從各種角度進行分析，分析它的用戶認(rèn)可程度、可能
的市場前景、可能的市場收益、發(fā)展增長趨勢等。它是基于現(xiàn)行系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)、
廣泛的市場調(diào)查、對用戶的深入了解和對競爭對手的熟悉程度而綜合實現(xiàn)的。
    （7）網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析
    福建省現(xiàn)有省網(wǎng)管中心和各地本地集中操作維護中心，對網(wǎng)絡(luò)進行管理，它們
包含的數(shù)據(jù)是調(diào)整、優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高全網(wǎng)通話質(zhì)量的根本依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)管理
和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析就是在對目前網(wǎng)絡(luò)管理中大量的數(shù)據(jù)進行分析，從而為提高全網(wǎng)質(zhì)
量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供可靠的保證。網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化分析將在以下
三個方面對現(xiàn)行系統(tǒng)進行擴展：擴大并細(xì)化數(shù)據(jù)源；增加數(shù)據(jù)量；豐富統(tǒng)計分析類
型。
    （8）動態(tài)報表
    由于業(yè)務(wù)和管理的需求不斷變化，許多需求在系統(tǒng)設(shè)計之初不曾想到，報表輸
出已成為一個日益突出的矛盾，報表形成困難和制表人員工作量極大增加是目前亟
待解決的問題。動態(tài)報表就是利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中元數(shù)據(jù)的思想，將報表元素分解
成基本構(gòu)件，可進行任意的組合，形成各種各樣的報表即動態(tài)報表，這將使報表靈
活多變且工作量增加不多。
    （9）其他應(yīng)用
    移動通信企業(yè)作為一個企業(yè)，它除了具有移動通信的特點外，還具有一般企業(yè)
的共性，同樣存在日常企業(yè)管理、人力資源調(diào)配、物資資源調(diào)配、工作流程優(yōu)化、
企業(yè)經(jīng)濟成本核算等，而這些都可以利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)加以實現(xiàn)。目前流行的MRP
（Manufacturing  Resource  Planning，制造資源規(guī)劃）、 ERP（Enterprise Re
source Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）均可與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)緊密結(jié)合。
3  結(jié)束語
    IDC 1997年曾進行了一項研究，在調(diào)查了62家各種規(guī)模的采用了數(shù)據(jù)倉庫的公
司之后，得出的結(jié)果表明：他們的平均ROI（投資回報率）超過400％；而一些采用
了較小型的部門級數(shù)據(jù)倉庫（有時也被稱為數(shù)據(jù)集市（Data Mart））的公司，其平
均ROI甚至超過了600％。這些實實在在的數(shù)字引起了全球幸福500強公司管理層的注
意。
    移動通信行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最快、吸收新技術(shù)最快的行業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊，
但高速發(fā)展也對企業(yè)的運作提出了更高的要求，給企業(yè)帶來諸如如何將數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)
化成生產(chǎn)力的問題，而數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)正為我們提供了一條解決這個問題的途徑。