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網(wǎng)通方面表示用戶目前可通過網(wǎng)絡(luò)查詢ADSL月使用剩余時間
汪琳 范海濤
■王先生展示ADSL超時網(wǎng)費繳費單 ■攝影/郝羿
本報訊 在交納上個月中國網(wǎng)通ADSL服務(wù)費時，王先生發(fā)現(xiàn)因為超時使用，他必須向網(wǎng)通公司交納300多元的超時上網(wǎng)費用。
天安門地區(qū)管理委員會的王先生稱，由于中國網(wǎng)通沒有向用戶進行提示和預(yù)警，他從去年開始就常常在不知情的情況下超出每月的上網(wǎng)包時費用，多交三四百元的網(wǎng)費。而今年暑期的到來，孩子有更多的時間在家上網(wǎng)，讓這一問題更加突出。由于不能確定每月包時的剩余時間，上網(wǎng)經(jīng)常超時，而超時交納的ADSL服務(wù)費用遠遠超出了每月包時費用。王先生說：“打個比方，使用電話卡還可以查詢余額。網(wǎng)通提供的包小時上網(wǎng)服務(wù)，卻只能讓用戶自己上網(wǎng)查詢，也沒有公布查詢熱線，使用起來非常不方便�！蓖跸壬耐乱苍驗槌瑫r使用，向網(wǎng)通交納高達900元的超時使用費用。
目前，中國網(wǎng)通的ADSL用戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進行查詢。王先生認為網(wǎng)通應(yīng)該為用戶提供更為便利的方式，為那些不太熟悉電腦操作的用戶提供方便。例如，向用戶提供預(yù)警服務(wù)，在用戶每次鏈接上網(wǎng)絡(luò)時，提醒用戶本月上網(wǎng)已使用的時間和本月剩余的時間�；蛘撸谟脩羰褂猛戤斣掳鼤r服務(wù)之后，進行斷網(wǎng)以提示用戶。據(jù)王先生介紹，他使用的是中國網(wǎng)通提供的65元每月50小時的ADSL服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)通的ADSL服務(wù)條款，對于使用每月包50小時服務(wù)的用戶，凡是超出50小時之外的寬帶費用，均按照每小時1.5元收取。
記者隨后撥通了中國網(wǎng)通公司北京10060服務(wù)熱線，客戶服務(wù)人員稱，使用中國網(wǎng)通ADSL服務(wù)的用戶可以登錄www.bbn.com.cn進行查詢。登錄該網(wǎng)址之后選擇“寬帶自服務(wù)”，然后進入“后付費ADSL產(chǎn)品”這一選項，頁面打開后點擊“本機消費情況查詢”進行查詢。網(wǎng)通公司目前對包時用戶沒有提醒或者預(yù)警服務(wù)。對此，客服工作人員表示，將登記用戶的意見和建議，向網(wǎng)通的相關(guān)部門反映，以期在未來完善服務(wù)。
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北京網(wǎng)通暫停48小時斷線措施
本報訊 前一段時間，引起市民廣泛爭議的“連續(xù)上網(wǎng)48小時斷線措施”終于叫停，日前，北京網(wǎng)通旗下北京寬帶網(wǎng)發(fā)布公告，宣布于7月15日正式取消針對寬帶用戶的“連續(xù)上網(wǎng)48小時斷線一次”措施。公告稱，北京網(wǎng)通將于近期聽取客戶和社會各界的意見和建議，再決定該項業(yè)務(wù)是否繼續(xù)實行。
網(wǎng)通稱對寬帶用戶采取連續(xù)上網(wǎng)48小時就自動斷線機制，是為了用戶上網(wǎng)安全，防止賬號被他人盜用，及避免長時間使用網(wǎng)絡(luò)忘記斷線而產(chǎn)生的高額網(wǎng)費。根據(jù)北京網(wǎng)通的資費標準，超出限時包月套餐的上網(wǎng)費是0.05元/分鐘，用戶因超時而補交高昂上網(wǎng)費的情況時有發(fā)生。
該消息一出，就引起了北京網(wǎng)民的廣泛爭議。部分北京寬帶的使用者認為，北京網(wǎng)通48小時強制斷線涉嫌霸王條款。這是因為，這一措施會給某些寬帶上網(wǎng)炒股或者在線交易等實時性業(yè)務(wù)帶來很多的不便，甚至是經(jīng)濟損失。特別是對于那些經(jīng)常使用P2P軟件下載、全天性WEB共享和遠程網(wǎng)絡(luò)遙控電話的用戶，會造成較大影響。
不過，也有消費者提出，目前青少年超時上網(wǎng)的問題比較嚴重，希望北京網(wǎng)通能夠出臺一些在線提醒的措施，以免用戶在不知道的情況下超時上網(wǎng)。日前，北京網(wǎng)通發(fā)表公告表示，“部分媒體對斷網(wǎng)服務(wù)措施提出質(zhì)疑。我公司經(jīng)慎重考慮，決定自7月15日起暫停該保護機制，并將進一步聽取廣大客戶和社會各界的意見和建議，充分論證后再推出相關(guān)服務(wù)手段�！薄 �
