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網(wǎng)通方面表示用戶目前可通過網(wǎng)絡(luò)查詢ADSL月使用剩余時(shí)間
汪琳 范海濤
■王先生展示ADSL超時(shí)網(wǎng)費(fèi)繳費(fèi)單 ■攝影/郝羿
本報(bào)訊 在交納上個(gè)月中國網(wǎng)通ADSL服務(wù)費(fèi)時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)因?yàn)槌瑫r(shí)使用，他必須向網(wǎng)通公司交納300多元的超時(shí)上網(wǎng)費(fèi)用。
天安門地區(qū)管理委員會(huì)的王先生稱，由于中國網(wǎng)通沒有向用戶進(jìn)行提示和預(yù)警，他從去年開始就常常在不知情的情況下超出每月的上網(wǎng)包時(shí)費(fèi)用，多交三四百元的網(wǎng)費(fèi)。而今年暑期的到來，孩子有更多的時(shí)間在家上網(wǎng)，讓這一問題更加突出。由于不能確定每月包時(shí)的剩余時(shí)間，上網(wǎng)經(jīng)常超時(shí)，而超時(shí)交納的ADSL服務(wù)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每月包時(shí)費(fèi)用。王先生說：“打個(gè)比方，使用電話卡還可以查詢余額。網(wǎng)通提供的包小時(shí)上網(wǎng)服務(wù)，卻只能讓用戶自己上網(wǎng)查詢，也沒有公布查詢熱線，使用起來非常不方便�！蓖跸壬耐乱苍�?yàn)槌瑫r(shí)使用，向網(wǎng)通交納高達(dá)900元的超時(shí)使用費(fèi)用�！ �
目前，中國網(wǎng)通的ADSL用戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢。王先生認(rèn)為網(wǎng)通應(yīng)該為用戶提供更為便利的方式，為那些不太熟悉電腦操作的用戶提供方便。例如，向用戶提供預(yù)警服務(wù)，在用戶每次鏈接上網(wǎng)絡(luò)時(shí)，提醒用戶本月上網(wǎng)已使用的時(shí)間和本月剩余的時(shí)間�；蛘撸谟脩羰褂猛戤�(dāng)月包時(shí)服務(wù)之后，進(jìn)行斷網(wǎng)以提示用戶。據(jù)王先生介紹，他使用的是中國網(wǎng)通提供的65元每月50小時(shí)的ADSL服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)通的ADSL服務(wù)條款，對(duì)于使用每月包50小時(shí)服務(wù)的用戶，凡是超出50小時(shí)之外的寬帶費(fèi)用，均按照每小時(shí)1.5元收取。
記者隨后撥通了中國網(wǎng)通公司北京10060服務(wù)熱線，客戶服務(wù)人員稱，使用中國網(wǎng)通ADSL服務(wù)的用戶可以登錄www.bbn.com.cn進(jìn)行查詢。登錄該網(wǎng)址之后選擇“寬帶自服務(wù)”，然后進(jìn)入“后付費(fèi)ADSL產(chǎn)品”這一選項(xiàng)，頁面打開后點(diǎn)擊“本機(jī)消費(fèi)情況查詢”進(jìn)行查詢。網(wǎng)通公司目前對(duì)包時(shí)用戶沒有提醒或者預(yù)警服務(wù)。對(duì)此，客服工作人員表示，將登記用戶的意見和建議，向網(wǎng)通的相關(guān)部門反映，以期在未來完善服務(wù)。
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北京網(wǎng)通暫停48小時(shí)斷線措施
本報(bào)訊 前一段時(shí)間，引起市民廣泛爭(zhēng)議的“連續(xù)上網(wǎng)48小時(shí)斷線措施”終于叫停，日前，北京網(wǎng)通旗下北京寬帶網(wǎng)發(fā)布公告，宣布于7月15日正式取消針對(duì)寬帶用戶的“連續(xù)上網(wǎng)48小時(shí)斷線一次”措施。公告稱，北京網(wǎng)通將于近期聽取客戶和社會(huì)各界的意見和建議，再?zèng)Q定該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否繼續(xù)實(shí)行。
網(wǎng)通稱對(duì)寬帶用戶采取連續(xù)上網(wǎng)48小時(shí)就自動(dòng)斷線機(jī)制，是為了用戶上網(wǎng)安全，防止賬號(hào)被他人盜用，及避免長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)忘記斷線而產(chǎn)生的高額網(wǎng)費(fèi)。根據(jù)北京網(wǎng)通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超出限時(shí)包月套餐的上網(wǎng)費(fèi)是0.05元/分鐘，用戶因超時(shí)而補(bǔ)交高昂上網(wǎng)費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。
該消息一出，就引起了北京網(wǎng)民的廣泛爭(zhēng)議。部分北京寬帶的使用者認(rèn)為，北京網(wǎng)通48小時(shí)強(qiáng)制斷線涉嫌霸王條款。這是因?yàn)�，這一措施會(huì)給某些寬帶上網(wǎng)炒股或者在線交易等實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)帶來很多的不便，甚至是經(jīng)濟(jì)損失。特別是對(duì)于那些經(jīng)常使用P2P軟件下載、全天性WEB共享和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)遙控電話的用戶，會(huì)造成較大影響。
不過，也有消費(fèi)者提出，目前青少年超時(shí)上網(wǎng)的問題比較嚴(yán)重，希望北京網(wǎng)通能夠出臺(tái)一些在線提醒的措施，以免用戶在不知道的情況下超時(shí)上網(wǎng)。日前，北京網(wǎng)通發(fā)表公告表示，“部分媒體對(duì)斷網(wǎng)服務(wù)措施提出質(zhì)疑。我公司經(jīng)慎重考慮，決定自7月15日起暫停該保護(hù)機(jī)制，并將進(jìn)一步聽取廣大客戶和社會(huì)各界的意見和建議，充分論證后再推出相關(guān)服務(wù)手段�！薄 �
