FTTx網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 保障山西“光速城市”建設(shè)

山西聯(lián)通從2009年啟動(dòng)“光速城市”行動(dòng)，開(kāi)始建設(shè)FTTB網(wǎng)絡(luò)，到目前為止，一期項(xiàng)目已實(shí)施完畢，覆蓋全省11個(gè)地市的4514棟樓宇，網(wǎng)絡(luò)容量31.32萬(wàn)線。按業(yè)務(wù)類型分，寬帶21.894萬(wàn)線、語(yǔ)音9.426萬(wàn)線。按網(wǎng)絡(luò)類型分，GPON（華為）20.7612萬(wàn)線、EPON（中興）10.5588萬(wàn)線。共有OLT設(shè)備294臺(tái)，ONU設(shè)備5756臺(tái)。二期項(xiàng)目計(jì)劃再上35萬(wàn)線，仍是GPON/EPON并進(jìn)，覆蓋全省11個(gè)地市。

山西聯(lián)通接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)狀

目前，山西聯(lián)通接入網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)主要采用以下方式：端局/模塊局/OLT設(shè)備，由各市分公司設(shè)備維護(hù)中心維護(hù)；接入網(wǎng)機(jī)房/ONU由接入網(wǎng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)；電纜線路以交接箱為界，交接箱及以上的主干電纜由線路維護(hù)中心維護(hù)，交接箱以下的配線電纜/分線盒/引入線等末梢維護(hù)由社區(qū)負(fù)責(zé)；光纜線路則由各市維護(hù)中心維護(hù)。除末梢為營(yíng)維合一外，其他均由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。

從這些年的實(shí)踐情況看，接入網(wǎng)絡(luò)末梢部分實(shí)行營(yíng)維合一，已不能滿足當(dāng)前企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。

社區(qū)營(yíng)維一體的末梢維護(hù)模式于2004年開(kāi)始推行，該模式在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下曾發(fā)揮一定的積極作用，但隨著國(guó)家電信體制改革的實(shí)施以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)，這種末梢維護(hù)模式的缺陷也日益突顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．以末梢維護(hù)人員增強(qiáng)前臺(tái)營(yíng)銷力量的效果并不明顯。社區(qū)的末梢維護(hù)與營(yíng)銷人員大都實(shí)行分設(shè)，末梢維護(hù)人員日常工作基本以固話、寬帶業(yè)務(wù)的裝、移、修為主，其發(fā)揮主動(dòng)營(yíng)銷的作用很有限。

2．末梢維護(hù)質(zhì)量呈下降趨勢(shì)。社區(qū)體制是一種分散的、以相對(duì)較小區(qū)域?yàn)閱卧�的營(yíng)銷與維護(hù)模式，其所配置的末梢維護(hù)力量也是相對(duì)分散的、薄弱的，基本只以滿足日常裝、移、修工作為主。對(duì)于需要集中一些人力、物力才能開(kāi)展的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目（如線路整治等），社區(qū)均無(wú)力開(kāi)展，只能擱置。另一方面社區(qū)的定位以營(yíng)銷為主，末梢維護(hù)以支撐營(yíng)銷為主，維護(hù)規(guī)程的貫徹執(zhí)行力度不可避免地被弱化。此外末梢維護(hù)人員的相對(duì)不穩(wěn)定也對(duì)末梢維護(hù)質(zhì)量造成影響。

3．后臺(tái)專業(yè)維護(hù)力量被削弱。2004年推行社區(qū)體制時(shí)，將原線路維護(hù)中心的大部分維護(hù)人員分流至社區(qū)，其中一部分有電纜、桿路等維護(hù)專長(zhǎng)的維護(hù)人員也被分配到社區(qū)，但社區(qū)的末梢維護(hù)工作主要以裝、移、修機(jī)為主，這部分維護(hù)人員的技術(shù)專長(zhǎng)未得到有效的發(fā)揮，而線路維護(hù)中心由于人員數(shù)量的減少及有技術(shù)專長(zhǎng)人員的流失，維護(hù)力量被大大削弱，最終導(dǎo)致整體線路運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的逐漸下降。

4．不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的末梢維護(hù)工作的需要。公司“光速城市”戰(zhàn)略實(shí)施后，ONU節(jié)點(diǎn)已進(jìn)入樓宇，貼近用戶，末梢維護(hù)將納入樓宇ONU網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等新的內(nèi)容，而樓宇ONU網(wǎng)絡(luò)維護(hù)將在傳統(tǒng)的引入線和客戶終端維護(hù)的基礎(chǔ)上增加簡(jiǎn)單的ONU設(shè)備、光纜線路維護(hù)，這將對(duì)末梢維護(hù)的人力配置提出更高要求，而現(xiàn)行分散的社區(qū)末梢維護(hù)體制無(wú)論是人員數(shù)量還是人員素質(zhì)均難以滿足這一要求。

FTTX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式的探討與實(shí)踐

EPON/GPON網(wǎng)絡(luò)除局端設(shè)備外，還有大量靠近用戶的室外設(shè)備，這是FTTX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)所在，而當(dāng)前的末梢維護(hù)模式已很難適應(yīng)這種需求。

山西聯(lián)通于2009年上半年，從體制、機(jī)制方面對(duì)FTTX網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)做了一些探索，目的就是要適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和市場(chǎng)的變化和要求，盡快建立一支技術(shù)精良、手段先進(jìn)、反應(yīng)迅速、保障有力的接入網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

第一，制定了《山西聯(lián)通EPON/GPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法（暫行）》，作為2009年P(guān)ON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的暫行辦法，在年底時(shí)再結(jié)合使用情況進(jìn)行修訂。

該辦法主要從維護(hù)組織體系、資源管理和維護(hù)管理三個(gè)方面對(duì)PON網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理進(jìn)行了規(guī)定。

在組織體系方面，該辦法明確EPON/GPON網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，由各市分公司運(yùn)行維護(hù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。其中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)EPON/GPON網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并組織處理。設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)EPON/GPON設(shè)備（OLT/ONU）的日常維護(hù)和故障處理。光纜維護(hù)部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)EPON/GPON設(shè)備（OLT/ONU）之間光纜線路、分光器和光交的日常維護(hù)和故障處理。末梢維護(hù)部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)ONU設(shè)備以下部分的日常維護(hù)和故障處理。

在資源管理方面，OLT、ONU/ONT、OBD等新設(shè)備按新規(guī)范進(jìn)行命名，光纜、光路、電路等仍按原有規(guī)范進(jìn)行命名。軟交換IP地址分配分省、市兩級(jí)進(jìn)行管理，省公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)對(duì)全省軟交換地址進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)各分公司IP地址分配申請(qǐng)進(jìn)行審批；各市分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)本地軟交換地址的規(guī)劃和分配，在地址不足時(shí)向省公司提出申請(qǐng)。

在維護(hù)管理方面，該辦法明確了PON網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和障礙處理的具體要求和流程。

第二，結(jié)合“光速城市”行動(dòng)，山西聯(lián)通在全省啟動(dòng)了運(yùn)維模式探討課題研究工作。該項(xiàng)工作共分3個(gè)階段，第一階段為調(diào)研階段，目的就是要充分聽(tīng)取各地市和相關(guān)維護(hù)單位的意見(jiàn)；第二階段為方案制定階段，第三階段為試點(diǎn)階段。目前第一階段工作已經(jīng)結(jié)束，第二階段工作正在進(jìn)行。

山西聯(lián)通對(duì)“末梢部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”的設(shè)想：

在城市區(qū)域打破原社區(qū)營(yíng)維一體的末梢維護(hù)模式，實(shí)行營(yíng)維分離的末梢維護(hù)模式。在各縣（市）分公司、區(qū)域營(yíng)銷中心成立統(tǒng)一集中的客戶響應(yīng)部門，將末梢維護(hù)職責(zé)從社區(qū)分離，由客戶響應(yīng)部門統(tǒng)一承擔(dān)面對(duì)所有客戶的末梢維護(hù)職能，對(duì)客戶實(shí)行“一站式”售后服務(wù)。