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“網(wǎng)絡停工對于一個汽車經(jīng)銷商來說將引起巨大的、難以解決的混亂�！� John Eagle經(jīng)銷集團的MIS經(jīng)理Darren Eagle說。該公司在得克薩斯州擁有9個系列產(chǎn)品的經(jīng)銷權。
網(wǎng)絡停工對于客戶滿意度有著不同方式的負面影響——文書工作可能會延遲、由于缺乏存貨目錄的可見性而延長維修時間、客戶可能不能及時接收到重要的業(yè)務信息。
為了保證網(wǎng)絡正常運行時間的最大化，全美國范圍內(nèi)像John Eagle這樣的汽車經(jīng)銷商，都已經(jīng)采用了Reynolds 專用管理（RPM）網(wǎng)。 RPM網(wǎng)是一個完全可管理的高速WAN，專門設計用于滿足汽車經(jīng)銷商的需要。
RPM是一種具備高度可管性的專用網(wǎng)絡，具有高度的安全性和可靠性。 “大多數(shù)汽車經(jīng)銷商都只想集中精力銷售汽車，而不是成為IT專家�！� Reynolds公司的網(wǎng)絡服務部經(jīng)理Dean Heyne說：“當他們打開PC訪問網(wǎng)絡時，他們希望能夠從供貨商購買零件、讓客戶了解他們的汽車已經(jīng)準備好，或者給廠家下訂單。RPM網(wǎng)絡為他們提供了可靠的服務，使其確信可以完成這些關鍵任務，而不必擔心連通性、性能或應用的使用情況�！�
RPM網(wǎng)絡的優(yōu)點
RPM網(wǎng)絡（Reynolds專用管理網(wǎng)絡）是一種基于網(wǎng)狀結構、自動修正的網(wǎng)絡，可服務于各種規(guī)模的汽車經(jīng)銷商。該解決方案是雷諾茲公司（NYSE：REY）提供的眾多方案中的一個，該公司是北美領先的系統(tǒng)提供商，為汽車經(jīng)銷商提供集成的信息技術、軟件和專業(yè)服務解決方案。
RPM網(wǎng)絡的新一代體系結構能夠確保汽車經(jīng)銷商擁有其所需的能力和性能，為數(shù)據(jù)流量自動分配優(yōu)先權限，更加高效地利用帶寬。Reynolds的服務和支持隊伍能夠隨時得到全面的性能報告和診斷信息，在短短幾分鐘內(nèi)即可識別故障，而不是幾個小時或幾天。這個解決方案是Reynolds 與其WAN服務提供商MCI一同提供的。
RPM的其中一項特性是Fluke Networks的廣域網(wǎng)性能監(jiān)測解決方案——Visual UpTime。該方案提供了強大的網(wǎng)絡和應用效能管理能力。Visual UpTime Select為使用RPM網(wǎng)絡的汽車經(jīng)銷商提供了完備的可見性：應用使用情況、性能和可用性。
優(yōu)化網(wǎng)絡性能
Reynolds公司已經(jīng)在RPM網(wǎng)絡上的近1,000個廣域網(wǎng)節(jié)點部署了Visual UpTime 的探針, 其中包括支持內(nèi)部網(wǎng)絡的和汽車經(jīng)銷商客戶協(xié)同使用的。Reynolds分別通過獲得網(wǎng)絡上所發(fā)生情況的可見性和利用高粒度信息進行排障，從2003年開始全面鋪開了該解決方案，提高可用性和性能。
Reynolds公司的Heyne說：““Visual UpTime 為我們及我們的客戶提供了透視網(wǎng)絡狀態(tài)的強大能力，并提供了快速、高效診斷網(wǎng)絡性能問題所必需的智能性。我們能夠從Visual UpTime 獲得的信息量正好是一個可管理網(wǎng)絡方案所需的�！�
雷諾茲公司的20個員工會定期使用Visual UpTime Select，包括網(wǎng)絡運營隊伍和技術支持中心的人員，他們?yōu)榈谝痪�的客戶提供支持。該方案被用于許多核心網(wǎng)絡智能功能，包括識別錯誤配置的網(wǎng)絡資源、觀察電路使用情況和延遲。正像Heyne所述，在很多情況下，當客戶有了性能問題時，他們不會呼叫Reynolds公司，因為他們可以利用Visual UpTime Select來確定故障原因甚至自行解決。
由于RPM網(wǎng)絡基于MPLS（Multiprotocol Label Switching）網(wǎng)絡，可以按照服務類別（CoS）為應用安排優(yōu)先級。Visual UpTime Select使得Reynolds公司能夠以最新的服務水平參數(shù)視圖管理和調(diào)整應用性能，參數(shù)包括可用性、延遲和吞吐量。這樣及時的數(shù)據(jù)能夠幫助用戶調(diào)整CoS設置，以確保最重要或依賴于延遲的流量（例如來自Reynolds經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS的流量）獲得最高的優(yōu)先級。
“利用Visual UpTime Select，我們就能更好地服務客戶。” Heyne總結說：“如果網(wǎng)絡性能偶爾發(fā)生問題，我們的電話就會響個不斷。我們的許多客戶無法想像沒有Visual UpTime Select的日子�！�
汽車經(jīng)銷商的評價
網(wǎng)絡的重要性
網(wǎng)絡正常運行對于汽車經(jīng)銷商有著難以置信的重要性。如果網(wǎng)絡中斷，影響是巨大的。服務票據(jù)不能打開、技師不能從電子工單中獲得工作安排。經(jīng)銷商不能和制造商、供貨商或客戶進行溝通。生產(chǎn)力的損失是巨大的。根據(jù)Darren Eagle的說法，如果在工作時間發(fā)生網(wǎng)絡中斷的情況，John Eagle的損失大約為每小時$50,000。
John Eagle經(jīng)銷集團利用RPM網(wǎng)絡的關鍵益處之一就是一切都是在專用骨干網(wǎng)上完成的，因此其DMS流量具有更高的優(yōu)先級。
對于RPM網(wǎng)絡的客戶而言，確保需要網(wǎng)絡來完成相關工作的人員具有足夠的可用帶寬是至關重要的，例如確�？蛻艨煽焖賹⑿畔鬟f到經(jīng)銷商的站點。
“對于我們的經(jīng)銷集團而言，保證帶寬的可用性和效益是非常重要的。” Eagle補充說：“通過RPM，我們能夠指出和令員工停止利用公司的資源處理與工作無關的事情，令我們節(jié)省在經(jīng)銷商處從T1升級到昂貴的DS3的開銷。”
位于美國俄亥俄州哥倫布市的Byers汽車集團（Byers Automotive Group）是另外一個使用RPM Network View的客戶，它對網(wǎng)絡具有巨大的依賴性。該集團三年來對RPM都非常滿意，它有5個T1連接到一個位置，然后連接到雷諾茲公司。
“我們在所有的經(jīng)銷商處都必須擁有所需的帶寬，以發(fā)送財務信息，例如向我們的制造商發(fā)送銷售報表和汽車訂單。” Byers公司的財務Don Grant介紹說：“人們希望網(wǎng)絡足夠快、足夠可靠�！�
實現(xiàn)應用可見性
“并不是所有的應用需要的網(wǎng)絡資源都是一樣的�！� Byers公司的系統(tǒng)管理員George Kauffman介紹說：“能夠透視應用的執(zhí)行情況可幫助我們調(diào)整網(wǎng)絡。”
由于對汽車經(jīng)銷商來說基于網(wǎng)絡的應用增長迅速，所以這種能力的重要性也正在增大。大多數(shù)制造商幾乎完全依賴于Email和基于Web與經(jīng)銷商進行溝通。在John Eagle經(jīng)銷集團，應用利用情況已經(jīng)明顯增多，在一些站點已經(jīng)翻了一翻。在Byers，利用流媒體則可以使經(jīng)銷商在線參與汽車拍賣，無需派出人員到現(xiàn)場參與。
由于具有了Visual UpTime Select基于Web的界面，就可以直接訪問應用效能信息。
“無論我身處何處，都可以方便地登錄Visual Web界面，并實時訪問所有站點的效能信息�！� Byers公司的Kauffman介紹說：“我還發(fā)現(xiàn)可以翻閱以前的信息——無論是2小時、2天，還是2周之前，從而在發(fā)生更糟糕的情況之前發(fā)現(xiàn)間歇性的性能問題。”
帶寬——只讓與業(yè)務有關的應用使用
許多經(jīng)銷商都發(fā)現(xiàn)帶寬被娛樂性應用所占用，例如文件共享和流媒體娛樂視頻和音頻。
“我們給與用戶的權限政策是：所訪問該網(wǎng)站必須可以能夠幫助我們銷售更多的汽車、維修更多的汽車或更好的服務客戶�！� Eagle說：“在部署RPM NetworkView的Visual UpTime Select之前，我們60~70%的帶寬被非工作性質(zhì)的應用占用，我們看不到哪個人應該為這種行為負責。我們的員工知道我們可以通過Visual UpTime Select監(jiān)測到他們是怎么使用帶寬的，非工作性質(zhì)的應用占用的帶寬已經(jīng)降低了一半以上。
以下一個例子可以說明在RPM網(wǎng)絡上部署了Visual UpTime Select 之后，經(jīng)銷商會有多少帶寬可以被利用起來。位于休斯敦的John Eagle經(jīng)銷集團總經(jīng)理打電話抱怨說互聯(lián)網(wǎng)速度非常慢。事實證明是有個員工正在訪問非常占用帶寬的娛樂網(wǎng)站。在部署了Visual UpTime Select 之后，員工很清楚IT部門有能力看到是誰在訪問這些站點，在一周之內(nèi)，該站點的T1使用率從80%下降到了25%。
據(jù)George Kauffman 介紹，Byers公司也發(fā)生了相同的事情�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)并不是員工的一個玩具。” Kauffman說：“Visual UpTime Select 能夠識別出哪個員工占用的帶寬最多，我們由此即可判斷哪些人在利用帶寬進行工作，而哪些人卻不是。帶寬往往被某些人本來不應該干的事情所占用。自從部署了Visual UpTime Select后，我們已經(jīng)在很大程度上遏制了娛樂占用帶寬的情況�！�
優(yōu)化網(wǎng)絡安全性
通過檢測基于網(wǎng)絡的應用的流量模式變化往往能說明安全漏洞或病毒的早期癥狀。Visual UpTime Select 除了能夠識別出這些威脅的第一信號外，還能幫助企業(yè)確定被感染的最終用戶，從而防止病毒的繼續(xù)傳播。
“三年之前我們被WELCHIA病毒害慘了，花費了接近5周的時間才完全控制住。” Eagle說：“如果當時我們就使用了Fluke Networks的Visual UpTime Select解決方案，我們可以在短短15秒內(nèi)獲知這些流量來源于哪里，并隔離那些發(fā)送大量與病毒相關的數(shù)據(jù)的IP地址。相反，我們在IT人員的工時、安全顧問的費用以及與殺毒并升級每個工作站相關的費用方面的花費超過了$200,000。幸運的是，我們現(xiàn)在擁有了Visual UpTime Select 來防止病毒擴散�！�
為了優(yōu)化安全性，對Byers來說，知道網(wǎng)絡上正在發(fā)生的事情也是非常重要的�！叭绻涣私饩W(wǎng)絡上所發(fā)生的一切，您就不知道要處理的是什么樣的安全問題�！� Grant說。
規(guī)劃未來
對于Byers 和 John Eagle來說，由于客戶和經(jīng)銷商的通信越來越多的基于網(wǎng)絡，因此應用流量將持續(xù)增長。這兩個組織都在尋求可以前瞻性地解決性能問題的解決方案，而不僅僅是用來監(jiān)測員工的行為。
“我們寄希望于RPM NetworkView不僅僅是規(guī)范員工使用網(wǎng)絡的行為，而更多的是用于前瞻性排障。 ” Byers公司的Grant介紹說：“由于可以訪問大量的信息，我們就可以更好地了解網(wǎng)絡上發(fā)生的一切。我們的目標是將這種能力用于網(wǎng)絡的管理�！�
結束語
使用RPM Network View業(yè)務的汽車經(jīng)銷商對Reynolds、MCI和Fluke Networks提供的業(yè)務非常滿意。
“Reynold和Fluke Networks是一組完美組合�！� Byers公司的Grant說：“正是Reynolds 和 Fluke Networks使我們擁有了可靠的網(wǎng)絡業(yè)務和創(chuàng)新技術，完全準確地提供關于網(wǎng)絡上發(fā)生的一切的信息�，F(xiàn)在，我們能夠知道需要在哪里、什么時間采取措施，以優(yōu)化網(wǎng)絡的性能�！�
