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比如，一家零售企業(yè)可能會(huì)因?yàn)槠涿嫦蚩蛻舻木W(wǎng)站上的應(yīng)用系統(tǒng)性能不佳而失去很多著急的用戶，明顯地降低營(yíng)業(yè)收入。一家制造業(yè)公司可能會(huì)因?yàn)镋RP系統(tǒng)不良，引起生產(chǎn)線缺貨停頓造成不能按期交貨，需要承擔(dān)巨額賠償金。一家醫(yī)院因?yàn)椴v傳輸慢，不能為其病人提供重要的醫(yī)療服務(wù)。造成這些應(yīng)用系統(tǒng)性能不佳的原因可能與應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。
由于企業(yè)內(nèi)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多的依賴性，應(yīng)用系統(tǒng)性能不佳造成的潛在影響，諸如營(yíng)業(yè)額降低、成本和賠償金或者對(duì)客戶的不充分服務(wù)等問(wèn)題，都增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這些不斷增加的潛在風(fēng)險(xiǎn)正是改善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的集成性的關(guān)鍵動(dòng)力。
理解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的集成性
要理解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的集成性前，需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)性的歷史有一點(diǎn)了解。為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性，重要的不僅僅是理解個(gè)別的最終用戶、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及應(yīng)用系統(tǒng)，還要理解這些元素是如何彼此配合的 －這些可能超越了一般網(wǎng)管員以往關(guān)注的領(lǐng)域。很明顯，網(wǎng)管員不能再只負(fù)責(zé)連通性和帶寬問(wèn)題了。實(shí)際上，網(wǎng)管員也需要密切地參與對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控和故障排除等工作，而這些工作過(guò)去都是應(yīng)用系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。
如果企業(yè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)是跨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的，分區(qū)來(lái)監(jiān)測(cè)和管理應(yīng)用性能問(wèn)題，是非常低效的。用分區(qū)管理方法時(shí)，不同的小組將負(fù)責(zé)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域，各自為政 －服務(wù)的提供商負(fù)責(zé)廣域網(wǎng)的接入網(wǎng)絡(luò)和端口，網(wǎng)絡(luò)管理小組只管理CPE和其使用，而應(yīng)用系統(tǒng)小組則負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)器。即使有這樣的局限性，多數(shù)企業(yè)使用的都是這個(gè)結(jié)構(gòu)。
保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性需要在應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源的交叉點(diǎn)處提高業(yè)務(wù)、安全和故障排除的工作效能。一般，人們都能了解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性的價(jià)值。然而，多數(shù)企業(yè)都不太能夠詳細(xì)了解個(gè)別應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。隨著遠(yuǎn)程用戶的增加和不斷出現(xiàn)的基于網(wǎng)站的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)等，網(wǎng)絡(luò)的壓力增加了，網(wǎng)管員的壓力也增加了。不斷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，從結(jié)構(gòu)替換到MPLS和以太網(wǎng)，還增加了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的責(zé)任。
工作地點(diǎn)分散化
隨著商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)變得越來(lái)越分散，它們也使得勞動(dòng)力得以越來(lái)越分散。多年以來(lái)，商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)借助了信息技術(shù)使其走出單一的設(shè)施來(lái)控制房地產(chǎn)成本，將資源安置于勞動(dòng)力密集且接近客戶的地方。根據(jù)Nemertes研究院的研究，這些變化已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)?shù)某潭�，只�?3%的雇員在總部大樓或場(chǎng)地內(nèi)工作。
雖然勞動(dòng)力分散從整體上為企業(yè)帶來(lái)了成本的降低，但他往往會(huì)給IT部門(mén)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。每個(gè)新的工作地點(diǎn)，無(wú)論是只有一個(gè)雇員還是有一百個(gè)，都必須有一個(gè)可以供企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的新環(huán)境。為了管理這個(gè)過(guò)程，高度分散化的行業(yè)，如銀行，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了可以嚴(yán)格應(yīng)用于不同地方的“參考設(shè)計(jì)”，以將可變性降低到最小。
不過(guò)，即使是在最統(tǒng)一的環(huán)境中，因?yàn)椴煌膽?yīng)用系統(tǒng)使用模式、再利用的陳舊資產(chǎn)以及不可避免的WAN/MAN連接的不同， 因工作現(xiàn)場(chǎng)不同的差異總是會(huì)出現(xiàn)。 更糟糕的是，家庭辦公令I(lǐng)T部門(mén)保持完全統(tǒng)一的環(huán)境的努力變得幾乎完全不可能，因?yàn)榧彝マk公涉及的連接可能涉及多個(gè)ISP和雇員自己的家庭網(wǎng)絡(luò)。
應(yīng)用系統(tǒng)的挑戰(zhàn)也在增長(zhǎng)
除了要解決越來(lái)越沉重的裝置結(jié)構(gòu)和組織性問(wèn)題，網(wǎng)管和IT經(jīng)理門(mén)還得面對(duì)數(shù)量不斷增加的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)所帶來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題。處理新的應(yīng)用系統(tǒng)、安全漏洞、帶寬攫取以及分布式應(yīng)用系統(tǒng)，所有這些都帶來(lái)了挑戰(zhàn)。使這樣的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻的是網(wǎng)管和IT經(jīng)理正在試圖以少管多（以較少的人力和財(cái)務(wù)資源管理更多的地點(diǎn)、設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等）。
無(wú)論是傳統(tǒng)的應(yīng)用性能工具還是網(wǎng)絡(luò)管理工具都不能提供網(wǎng)管員為了滿足這些新的、不斷增加的責(zé)任所要求的功能范圍�，F(xiàn)在，更容易看到一個(gè)“鴻溝”挑戰(zhàn)著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性。
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成性的鴻溝
今天，不論是哪個(gè)行業(yè)，不論企業(yè)大小，在大多數(shù)企業(yè)中都存在著應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能之間集成性的鴻溝。這個(gè)鴻溝引致在理解、關(guān)聯(lián)及分隔企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)性能之間的問(wèn)題方面時(shí)的困難。更為重要的是，這個(gè)鴻溝強(qiáng)迫網(wǎng)管和IT部門(mén)只能被動(dòng)地解決性能問(wèn)題，或者采取“救火”式的行動(dòng)，而不能主動(dòng)地優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)性能。彌合集成性鴻溝要求將每個(gè)地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)信息關(guān)聯(lián)起來(lái)。
有幾種組織性和結(jié)構(gòu)性的趨勢(shì)使得這一集成性鴻溝變得更寬更深：豎井式（siloed organizations）結(jié)構(gòu)的影響、分散式工作地點(diǎn)以及開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
豎井式企業(yè)（Siloed Organizations）的影響
當(dāng)今的大多數(shù)企業(yè)都有這樣的結(jié)構(gòu)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括通訊和網(wǎng)絡(luò)CPE；而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器。在典型情況向，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有截然不同的職責(zé)及其自有的工具來(lái)監(jiān)督其組件 － 1-3層屬于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，4-7層屬于應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)（見(jiàn)圖1）。這種“豎井式”管理方式，加上網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多的VoIP和基于互聯(lián)網(wǎng)等分布式應(yīng)用這樣的新趨勢(shì)，使得對(duì)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化變得尤為困難。
圖1：“豎井”式企業(yè)的影響。
通常，如果最終用戶覺(jué)得應(yīng)用系統(tǒng)“不好用”、“速度慢”或者“性能不好”，他們就會(huì)投訴，從而觸發(fā)一連串的排除故障的流程。典型情況下，網(wǎng)絡(luò)總是“在被證明無(wú)辜以前被看成是有罪的”。所以，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始測(cè)試網(wǎng)絡(luò)組件，從ping路由器到聯(lián)系服務(wù)提供商來(lái)測(cè)試核心廣域網(wǎng)（WAN）環(huán)路。即使網(wǎng)絡(luò)總是最先受到責(zé)備，通常情況下，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是健康的。
多數(shù)企業(yè)采取的第二個(gè)步驟是將問(wèn)題“轉(zhuǎn)”給應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)則從個(gè)別服務(wù)器應(yīng)用到應(yīng)用系統(tǒng)性能開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試。多數(shù)情況下，因?yàn)槿狈Χ藢?duì)端（end-to-end）網(wǎng)絡(luò)連接造的可視度，這些測(cè)試往往不能了解最終用戶的問(wèn)題。結(jié)果，分隔和解決問(wèn)題變得非常困難。許多豎井式企業(yè)都是用“我們對(duì)他們”的心理來(lái)對(duì)待應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的管理。不同的團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)結(jié)一致解決性能低下的問(wèn)題，而是把問(wèn)題都推到別的部門(mén)，讓另一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決。這往往導(dǎo)致彼此之間的指責(zé)。因?yàn)榇蠹叶脊铝⒌毓ぷ�，缺乏大家可用的性能�?shù)據(jù)，健全性鴻溝擴(kuò)大了。不同的團(tuán)隊(duì)在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)方面只有局部的視野，并且不能了解應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能對(duì)相互間的影響。
未知或不曾預(yù)料的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在理想狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)前至少三個(gè)月就接到通知。有了這么長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間讓他們可以測(cè)試與性能有關(guān)的問(wèn)題，包括應(yīng)用、可接受的延遲標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用的影響。
不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)的世界里，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上即將運(yùn)行的新的應(yīng)用系統(tǒng)的了解很少，甚至毫無(wú)了解。網(wǎng)管員經(jīng)常被迫在應(yīng)付日常繁忙的工作外，后知后覺(jué)地試圖了解新應(yīng)用的影響。除此之外，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)組件的了解有限的情況下，要想了解應(yīng)用從最終用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用服務(wù)器再返回到最終用戶的過(guò)程和狀態(tài)可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒。這就強(qiáng)化了很多企業(yè)只能被動(dòng)應(yīng)付問(wèn)題的特性，等待問(wèn)題發(fā)生，然后再尋找措施解決問(wèn)題。
案例：
未知或不曾預(yù)料的應(yīng)用系統(tǒng)一家大型企業(yè)正要將其客戶支持部門(mén)的一部分搬到一個(gè)新的地方，以減少費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)接到搬遷通知，并預(yù)備了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理新辦公場(chǎng)地未來(lái)可能有的以及傳統(tǒng)的應(yīng)用。該客戶支持團(tuán)隊(duì)使用有一個(gè)CRM系統(tǒng)，所以應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在新的辦公場(chǎng)地測(cè)試了CRM系統(tǒng)，其性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需求。
然而，在網(wǎng)絡(luò)割接之后，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的性能非常差，麻煩開(kāi)始了。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)測(cè)試了網(wǎng)絡(luò)和CPE，所有東西都很正常。應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)測(cè)試了所有服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)也是全部正常。經(jīng)過(guò)大范圍的測(cè)試，花費(fèi)了大量的時(shí)間，人們發(fā)行，CRM應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)度使用了網(wǎng)絡(luò)，這導(dǎo)致了應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的低性能，并嚴(yán)重影響了客戶支持團(tuán)隊(duì)的工作效率。
即便網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)收到了搬遷辦公地點(diǎn)的通知，他們并不了解CRM系統(tǒng)要消耗大量的帶寬。在搬遷之前，客戶支持團(tuán)隊(duì)在總部辦公，CRM服務(wù)器也是安置在總部辦公地點(diǎn)內(nèi)。這一高度消耗帶寬的應(yīng)用系統(tǒng)原來(lái)只是在本地千兆以太局域網(wǎng)（LAN）上運(yùn)行，而現(xiàn)在則使用的是較小的WAN網(wǎng)絡(luò)的有限資源。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)預(yù)留了傳統(tǒng)遠(yuǎn)程場(chǎng)地應(yīng)用所需的網(wǎng)絡(luò)資源，卻不知道新辦公地點(diǎn)的實(shí)際情況。
帶寬攫取
找到并隔離帶寬攫取源可以幫助企業(yè)節(jié)省許多寶貴的時(shí)間和資源。帶寬攫取可能產(chǎn)生于授權(quán)或非授權(quán)用戶，用戶可能使用授權(quán)或非授權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)攫取帶寬（見(jiàn)圖2）。
當(dāng)資源有限，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)性能收到負(fù)面影響時(shí)，迅速找到帶寬攫取以減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是非常必要的。
然而，在出現(xiàn)帶寬攫取時(shí)，大多數(shù)情況都是間歇性的。這意味著使用峰值出現(xiàn)在一段時(shí)間，接著就間歇性地回到普通狀態(tài)。
對(duì)于間歇性問(wèn)題，隔離和排除問(wèn)題變得更為困難，耗時(shí)也更多，因?yàn)槟憧赡芸偸锹湓趩?wèn)題的后面。
使情況更為糟糕的是，多數(shù)間隙性問(wèn)題的影響隨著時(shí)間的推移會(huì)擴(kuò)大 － 這意味著問(wèn)題不及早解決將會(huì)變得越嚴(yán)重。
安全漏洞 - 服務(wù)中斷/病毒攻擊
在過(guò)去幾年里，病毒或服務(wù)中斷攻擊幾乎給每個(gè)企業(yè)都帶來(lái)了負(fù)面影響。有些企業(yè)受到的影響可能只有一個(gè)小時(shí)，而有些企業(yè)受到的影響則可能長(zhǎng)達(dá)幾天或幾個(gè)星期。影響的時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。即使有了最強(qiáng)大的防火墻和抗病毒軟件，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也可能會(huì)面臨危險(xiǎn)。
病毒和服務(wù)中斷攻擊的性質(zhì)造成企業(yè)在解決問(wèn)題方面被動(dòng)應(yīng)付，因?yàn)槟悴恢老乱粋�(gè)問(wèn)題什么時(shí)候會(huì)在什么地方發(fā)生。即使在這樣的案例中，辨別和排除問(wèn)題總是被動(dòng)的，攻擊發(fā)現(xiàn)的越快，受到影響的最終用戶被清理的越快，企業(yè)蒙受的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
案例
帶寬攫取
帶寬攫取的間歇性性質(zhì)使得它更為難以跟蹤和隔離。肯塔基一家中型企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)其ERP系統(tǒng)性能低下的情況。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)分別試圖隔離原因。但是，在問(wèn)題解決之前，性能低下的情況就消失了。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)不能找到原因，問(wèn)題不了了之。
第二天，同樣的系統(tǒng)問(wèn)題又出現(xiàn)了，而且更明顯了。
這一次，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)試圖再次解決問(wèn)題。他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)找來(lái)探測(cè)器。兩個(gè)小時(shí)后，就在探測(cè)器啟動(dòng)時(shí)，問(wèn)題又消失了。探測(cè)器在現(xiàn)場(chǎng)被保留了幾天，問(wèn)題沒(méi)有再次出現(xiàn)。
六天之后，問(wèn)題又出現(xiàn)了，情況變得更為嚴(yán)重。
肯塔基辦公室的效率受到負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)對(duì)找出問(wèn)題都沒(méi)有進(jìn)展，因?yàn)樗麄儾荒芏ㄎ贿@個(gè)間歇性的問(wèn)題。后來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因不是單一個(gè)帶寬攫取者攫取了全部帶寬，而是大量的用戶在籃球比賽期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收聽(tīng)本地籃球隊(duì)的比賽轉(zhuǎn)播。
他們都是授權(quán)用戶，使用認(rèn)可的語(yǔ)音流應(yīng)用，但是對(duì)比賽感興趣的人太多了，這成了出現(xiàn)問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)�。正是�?lián)賽中當(dāng)紅的本地籃球隊(duì)影響了企業(yè)的效率！
分布式應(yīng)用系統(tǒng)
以前，多數(shù)企業(yè)都會(huì)建立核心數(shù)據(jù)中心，星型向外輻射到分支的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)�；谶@種類(lèi)型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)會(huì)用一個(gè)集中的管理平臺(tái)來(lái)監(jiān)測(cè)性能。
隨著IP虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（VPN）和基于多協(xié)議標(biāo)識(shí)交換（MPLS）的網(wǎng)絡(luò)的引入，一些企業(yè)啟用了部分和全面協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)，意味著分支機(jī)關(guān)可以彼此直接通訊而無(wú)需先將應(yīng)用業(yè)務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)發(fā)。與新結(jié)構(gòu)緊密接軌的是VoIP和基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛?jiǎn)⒂玫内厔?shì)。比如，兩個(gè)分支辦公室之間的VoIP通訊，因?yàn)闊o(wú)需繞到核心數(shù)據(jù)中心，會(huì)更高質(zhì)量和更少受時(shí)延所困擾。
案例
安全漏洞 - 服務(wù)中斷/病毒攻擊
一家制造業(yè)公司最近受到一次服務(wù)中斷的影響。最終用戶慢慢也受到影響，不良通訊也開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上傳播。總部辦公地點(diǎn)有一個(gè)高速的網(wǎng)絡(luò)鏈路，所以，這次病毒的影響在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后才表現(xiàn)出來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度應(yīng)用。一旦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用達(dá)到了帶寬的最高值，用戶受到了影響�，F(xiàn)在，企業(yè)必須作出反應(yīng)來(lái)解決問(wèn)題。起初，他們要終止病毒通過(guò)路由器設(shè)置進(jìn)行傳播，接著要努力一個(gè)一個(gè)地清除受到影響的工作站。
通常，高速網(wǎng)絡(luò)鏈路對(duì)應(yīng)用的性能來(lái)說(shuō)是寶貴的資源。然而，在這種情況下，它反而成了障礙。因?yàn)樾枰芏嗟挠脩羰艿接绊�，才能把整個(gè)鏈路的帶寬占滿。這樣，問(wèn)題有足夠的時(shí)間擴(kuò)大，造成大量的通訊擁堵和大量用戶的感染。最后，解決問(wèn)題并清除受感染的用戶所需要的時(shí)間和資源則暴漲起來(lái)。
分布式應(yīng)用系統(tǒng)的好處在于可以提高效率，降低帶寬強(qiáng)度，且減少延遲感。不過(guò)，因?yàn)椴辉儆型ㄟ^(guò)總部的單一傳輸點(diǎn)，對(duì)分布式應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控和故障排除就變得越來(lái)越困難了。在每一個(gè)遠(yuǎn)程地點(diǎn)保持專有網(wǎng)絡(luò)和IT員工的可行性非常低。這種視野的限制從而增加了企業(yè)的集成性的鴻溝。
彌合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成性鴻溝
即使挑戰(zhàn)越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成性的鴻溝也越來(lái)越寬，我們還是有希望的。有三個(gè)重要的步驟可以幫助你彌合這集成性的鴻溝：理解應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)組件，對(duì)最終用戶的經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行深入了解，隔離和解決性能問(wèn)題。一旦你掌握了這三個(gè)概念，你將能實(shí)踐健全的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
第一步：理解應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)組件
在最近對(duì)網(wǎng)管經(jīng)理們的一次研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)中都存在這一個(gè)令人困擾的趨勢(shì)：四分之三的被調(diào)查者說(shuō)，他們?nèi)狈?duì)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用系統(tǒng)的足夠知識(shí)2。一直以來(lái)網(wǎng)管員都很了解網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)理了解應(yīng)用系統(tǒng)。多數(shù)網(wǎng)管員了解與路由器、DSU/CSU以及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際上是如何運(yùn)行的卻不了解或了解甚少。更重要的是，傳統(tǒng)上的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之間是如何互動(dòng)的都沒(méi)有具體的了解。
要管理應(yīng)用系統(tǒng)使用網(wǎng)絡(luò)的方式，要求對(duì)“實(shí)際”應(yīng)用系統(tǒng)以及商業(yè)政策有清晰的了解。只有有了這樣的知識(shí)，IT部門(mén)才能作出最好的決定，使應(yīng)用得到控制。如圖3所示，應(yīng)用系統(tǒng)的“實(shí)際”狀態(tài)和商業(yè)的政策的要求是保證健全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的兩個(gè)共存的方面。
有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀的問(wèn)題就像是報(bào)紙記者的筆記本上的問(wèn)題一樣：使用網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用系統(tǒng)都有哪些？傳輸負(fù)載來(lái)自哪里，又去向哪里？誰(shuí)在使用信息？應(yīng)用系統(tǒng)需要多少帶寬？什么時(shí)候需要？
這些問(wèn)題的答案構(gòu)成的改善的基線。
選擇要進(jìn)行哪些改善？怎樣最好地應(yīng)用這些改善？要回答這些問(wèn)題，便須要政策。政策問(wèn)題所詢問(wèn)的事情是怎樣才能達(dá)到需要的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
同時(shí)得到這兩種問(wèn)題的答案一直是困難的，因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有信息搜集工具來(lái)提供有用的分析。
第二步：洞察最終用戶的經(jīng)驗(yàn)
為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，IT、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)傾向于被集中于總部、數(shù)據(jù)中心或大的辦公地點(diǎn)。雖然這些地方往往有更多的雇員和員工，遠(yuǎn)程地點(diǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也非常重要，無(wú)論是銷(xiāo)售部門(mén)、配送中心、零售點(diǎn)還是制造工廠。如果這些地方受到應(yīng)用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)性能低下的嚴(yán)重影響，企業(yè)的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)力也將受到影響而造成損失。
應(yīng)用系統(tǒng)的用戶通常是糟糕的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的首要原因。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成性的鴻溝存在的時(shí)候，重要應(yīng)用系統(tǒng)的意外中斷或不可接受的性能低落非常難以理解和管理。為了恰當(dāng)理解對(duì)最終用戶的影響，企業(yè)必須能夠監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)、CPE、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)應(yīng)用流通過(guò)WAN核心或其他地方的本地網(wǎng)絡(luò)，流經(jīng)本地網(wǎng)絡(luò)，最終流到應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器再返回的時(shí)候，應(yīng)用流視圖對(duì)了解性能是非常重要的。
如果沒(méi)有完整的應(yīng)用流視圖，企業(yè)只能回到同時(shí)管理幾個(gè)個(gè)別組件上，而沒(méi)有全盤(pán)的認(rèn)識(shí)來(lái)了解性能低落的原因和影響。
第三步：隔離和解決性能問(wèn)題
對(duì)當(dāng)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，另外一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是如何隔離造成性能低落的原因。在管理個(gè)別組件的時(shí)候，非常容易對(duì)性能產(chǎn)生狹窄的認(rèn)識(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)間的互相指責(zé)。這些策略只是減慢了發(fā)現(xiàn)和隔離問(wèn)題的過(guò)程，而更重要的是減緩了問(wèn)題的解決速度。
通過(guò)在第一步驟和第二步驟中了解應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)組件以及最終用戶體驗(yàn)，隔離問(wèn)題就變得更加容易了。通過(guò)管理整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)流，查明在1-3層和4-7層之間的問(wèn)題也就更加容易了。一旦問(wèn)題被隔離，解決一個(gè)特定的問(wèn)題就更為簡(jiǎn)單，而不需要在對(duì)造成性能低落的原因了解甚少的情況下去同時(shí)排除多個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。
理解應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題的困難
過(guò)去，網(wǎng)管員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)性能了解很少甚至沒(méi)有了解。然而，在這件事上存在著一個(gè)基本的兩分法，解決應(yīng)用系統(tǒng)性能問(wèn)題的第一步取決于網(wǎng)管員的能力。
因此，了解應(yīng)用系統(tǒng)可用性的重要性顯然是非常關(guān)鍵的。應(yīng)用系統(tǒng)可用性是在完成與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)時(shí)用戶保持有效工作的時(shí)間，如向CRM系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)時(shí)，從下載網(wǎng)頁(yè)到下好訂單的時(shí)間，或者通過(guò)ATM跨行提款所需要的時(shí)間。
令網(wǎng)管員感到挑戰(zhàn)的是有很多組件會(huì)影響應(yīng)用系統(tǒng)的可用性，而這些組件都必須配合應(yīng)用系統(tǒng)的工作。比如，不僅每個(gè)用戶都必須訪問(wèn)具備合理性能的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器，而且應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器還必須能夠訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)所依靠的所有組件。例如，一位在線零售商在服務(wù)器上有一個(gè)單獨(dú)的主頁(yè)，而該主頁(yè)分別從不同地點(diǎn)的不同服務(wù)器上的過(guò)往訂單、曾經(jīng)變化的特殊要求以及個(gè)人推薦中提取信息，這些組件中的每一個(gè)都必須正確而高效地工作，以使最終用戶的體驗(yàn)令人滿意。
測(cè)量應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間是非常有價(jià)值的。
應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間是用戶的客戶要花多久才能從應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器得到其所要求返回的信息。該響應(yīng)時(shí)間是兩種傳輸延遲影響的結(jié)果，即在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上發(fā)生許多分別的傳輸要求下載對(duì)象，以及在每個(gè)傳輸完成的過(guò)程中發(fā)生的不同組件的延遲。有些延遲是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和預(yù)先選擇的結(jié)果，比如帶寬、距離以及跳躍數(shù)（hop－count），而有些延遲則是可糾正的異常造成的，如擁塞、掉包以及中繼問(wèn)題。另外，還有一些延遲與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有關(guān)，或者與應(yīng)用系統(tǒng)選擇使用網(wǎng)絡(luò)的方法有關(guān)。最后，性能問(wèn)題還可能是應(yīng)用系統(tǒng)及其服務(wù)器的問(wèn)題造成的。
由于缺少工具搜集測(cè)量數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)分解到各延遲組成部分，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的測(cè)量一直都是問(wèn)題。在很多排除故障的案例中，要想得出有效的結(jié)論，長(zhǎng)時(shí)間地以響應(yīng)時(shí)間為基線并進(jìn)行跟蹤是非常重要的。同樣重要的是，能夠分析延遲組件來(lái)找到性能問(wèn)題的根本原因。
制定集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案
當(dāng)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理與商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)成功交付的所有權(quán)相結(jié)合的時(shí)候，一門(mén)新的IT學(xué)科就被定義了：集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。它采用全面的方法反應(yīng)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和用戶的遠(yuǎn)景。該方法要求同時(shí)關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及這兩個(gè)要素如何協(xié)同工作增加應(yīng)用系統(tǒng)價(jià)值，而不是僅關(guān)注其中一個(gè)要素。
集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)不僅是一學(xué)科，而且還是一個(gè)過(guò)程。它是一個(gè)工程設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的需要和用戶的需要得以與適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)資源相匹配。它還是一個(gè)質(zhì)量過(guò)程，該過(guò)程根據(jù)需要測(cè)量性能。
為管理應(yīng)用系統(tǒng)所運(yùn)行的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)而成功實(shí)施一個(gè)過(guò)程并不是一個(gè)意外。行業(yè)論文“應(yīng)用系統(tǒng)性能管理”的作者Lynn Nye說(shuō)：“對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)性能管理的堅(jiān)實(shí)理解和交付必須基于一個(gè)事實(shí)，那就是網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)共同構(gòu)成體系。體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和配置是為了給用戶提供反應(yīng)迅速的性能和業(yè)務(wù)上的成本效率�！�
集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)本身必須為管理而設(shè)計(jì)，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。雖然它不需要在一夜之間完成，但它的確需要在一段時(shí)間內(nèi)有目的地得以實(shí)現(xiàn)。升級(jí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的決定也應(yīng)該總是兼顧到改善管理能力。
集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的組件
IT組織依靠只依賴在網(wǎng)絡(luò)要素的任意方面，如CPE、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器等，管理網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的工具上是不夠的。新的工具需要跨過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理范例，來(lái)使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性的過(guò)程得以實(shí)施并自動(dòng)化。
1.支持集中的方法
作為基礎(chǔ)設(shè)施的一部分而部署的方案將使基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理的集中方法得以實(shí)現(xiàn)。只有在該方案包括了后端服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)以將管理數(shù)據(jù)放在一起的時(shí)候，對(duì)整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的全盤(pán)了解才有可能。然而，同樣重要的是，集中系統(tǒng)不要變成“管理信息島”。
最佳的解決方案使得管理信息能夠在管理系統(tǒng)的不同組件中迅速交換，以實(shí)現(xiàn)從警報(bào)管理到集中化報(bào)告的各種功能。另外，同樣重要的是該系統(tǒng)要能夠隨著基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng) － 要能存儲(chǔ)足夠數(shù)量的數(shù)據(jù)，要有足夠的方法從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中采集數(shù)據(jù)，要有足夠的案例以供分析。
2.提供完整的應(yīng)用系統(tǒng)可視性
IT經(jīng)理們需要詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，這樣他們才能在給重要應(yīng)用系統(tǒng)分配適量網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，確保其他應(yīng)用得到控制。這意味著對(duì)部署于整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)獲得完整的認(rèn)識(shí) － 不只要了解有哪些應(yīng)用系統(tǒng)（現(xiàn)實(shí)），而且還要了解它們從哪里得到服務(wù)，它們對(duì)誰(shuí)服務(wù)，服務(wù)的頻率如何。
3.實(shí)現(xiàn)信息控制策略
控制帶寬是集成性管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)最基本的工具。在不同場(chǎng)合和不同時(shí)間里，幾乎所有的業(yè)務(wù)都曾嘗試過(guò)通過(guò)分配帶寬來(lái)解決應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題。問(wèn)題是帶寬并不總是按照你的愿望到達(dá)你想讓它去的地方。
IT經(jīng)理們必須回答一個(gè)緊迫的問(wèn)題-是否需要增加帶寬？他們還必須算出要增加多少帶寬。有了正確的信息，就能夠調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)使用網(wǎng)絡(luò)的方法，或在路由器中采用基本的傳輸隊(duì)列方法來(lái)使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加順暢。集成性管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的工具必須提供足夠的細(xì)節(jié)來(lái)引導(dǎo)經(jīng)理們就帶寬問(wèn)題作出正確的決定。
4.經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量測(cè)量
集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵整體指標(biāo)是最終用戶的質(zhì)量體驗(yàn)（QoE）。應(yīng)用系統(tǒng)可用性和應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間決定了QoE。一個(gè)有價(jià)值的管理工具可以測(cè)量這兩個(gè)要素，并將這兩個(gè)要素分解到相關(guān)組件。將這些要素跨過(guò)物理和邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分可以提供改善性能的線索。
5.將應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)根本原因聯(lián)系起來(lái)
如果不能迅速地解決問(wèn)題，再好的應(yīng)用系統(tǒng)性能分析都是沒(méi)有用的。只提供應(yīng)用系統(tǒng)分析的工具在揭示基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問(wèn)題方面的能力是有限的。集成性管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)要求能夠直接將最終用戶QoE的不良體驗(yàn)與根本原因相關(guān)聯(lián)，無(wú)論問(wèn)題是IP層上的服務(wù)等級(jí)，還是在物理層上的錯(cuò)誤。同樣重要的是，該工具還必須將應(yīng)用系統(tǒng)的帶寬要求和第二層所提供的帶寬相對(duì)比。
6.量化業(yè)務(wù)影響
即使是最有說(shuō)明性的應(yīng)用層分析，也只有能夠清晰表示業(yè)務(wù)之間的關(guān)系時(shí)才是有用的。對(duì)了解受響的用戶,對(duì)了解性能問(wèn)題的變化，對(duì)分配資源的優(yōu)先性來(lái)說(shuō)，其價(jià)值是無(wú)法衡量的。這對(duì)防止性能降低也是非常重要的。
圖4：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性解決方案。
集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的前景
今天，已經(jīng)有了無(wú)數(shù)種管理方法供企業(yè)選擇。但是，大多數(shù)解決方案都不能滿足全面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的要求。報(bào)表系統(tǒng)解決方案是靜態(tài)的，不能提供足夠豐富的、用于排除故障的數(shù)據(jù)，而單一地點(diǎn)的解決方案不能管理較大的系統(tǒng)或復(fù)雜的分布式結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)。大型的管理框架為大量設(shè)備和地點(diǎn)提供了“自上而下”的狀態(tài)，但充其量只能起到一個(gè)‘儀表盤(pán)’式的簡(jiǎn)單指示作用，而不能為隔離和解決問(wèn)題提供詳細(xì)信息。
報(bào)表系統(tǒng) - 在需要迅速解決的問(wèn)題方面反應(yīng)遲緩
在提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)整體情況方面，或者，在生成用于面向高級(jí)管理層的報(bào)告中的圖表方面，報(bào)表系統(tǒng)是非常理想的工具。報(bào)表系統(tǒng)通常從各種SNMP設(shè)備以及其他管理系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)。它們還可以總結(jié)信息，將數(shù)據(jù)以圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，甚至可以在線發(fā)布這些數(shù)據(jù)。
不過(guò)，這些系統(tǒng)往往在豐富性、質(zhì)量以及所提供的信息的表現(xiàn)形式方面有缺陷。由于受到來(lái)自各種設(shè)備的定期數(shù)據(jù)的限制，大多列出SNMP MIB，這些報(bào)表系統(tǒng)往往不能提供辨別性能問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因所需的深度信息。在排除重要的性能問(wèn)題方面，報(bào)表系統(tǒng)的效率也不夠，就像用一桶水試圖澆滅整棟房子里的大火一樣。
單一現(xiàn)場(chǎng)管理工具 － 缺乏可擴(kuò)展性
單一現(xiàn)場(chǎng)管理工具對(duì)一個(gè)較小的環(huán)境來(lái)說(shuō)非常理想，它可以對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)通訊提供全面的信息，以便深入了解網(wǎng)絡(luò)使用情況。由于沒(méi)有后端系統(tǒng)，工具自身使用Web GUI，這樣的工具非常易于部署和維護(hù)。
不過(guò)，單一現(xiàn)場(chǎng)管理工具不能提供最好的分析，特別是對(duì)正在增長(zhǎng)或更為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)。在需要增加工具來(lái)管理更多的現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，成本會(huì)很高。當(dāng)需求增加的時(shí)候，單一現(xiàn)場(chǎng)管理工具在同步增長(zhǎng)方面也有嚴(yán)重的問(wèn)題。
即使增加現(xiàn)場(chǎng)管理工具仍然不是最佳解決方案，因?yàn)镮T部門(mén)仍然缺乏對(duì)所有層面的傳輸量的了解，而這往往正是性能問(wèn)題的根本原因所在。部署多個(gè)管理工具的公司很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們沒(méi)有一個(gè)集中化的管理系統(tǒng)來(lái)將所有的信息歸納到一起。所以它們經(jīng)常需要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況有全面的了解，并將這些信息與其他管理工具共享。
大型管理框架- 在所有任務(wù)方面不夠理想
有些大型公司使用一個(gè)管理框架產(chǎn)品，將IT環(huán)境中的大多數(shù)因素的管理能力都囊括進(jìn)來(lái)，其中包括路由器、CSU/DSU、網(wǎng)絡(luò)線路和服務(wù)器。這樣的管理框架在監(jiān)控一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)跨多個(gè)組件的基本狀態(tài)（如“紅燈/綠燈”）方面表現(xiàn)良好。不過(guò)，這一方法的問(wèn)題在于多數(shù)這樣的系統(tǒng)僅僅善于基本監(jiān)控，而其他方面的能力則平淡無(wú)奇甚至相當(dāng)糟糕。比如，一個(gè)單一管理框架可以通知網(wǎng)管員在某一地點(diǎn)出現(xiàn)宕機(jī)情況，但往往它不會(huì)提供強(qiáng)大的隔離和排除故障的工具，來(lái)判斷問(wèn)題的原因是電源中斷，CPE故障，帶寬被不正常流量占據(jù)還是網(wǎng)絡(luò)中斷。
企業(yè)往往將采購(gòu)單一管理系統(tǒng)作為其將管理部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化，降低其控制成本的方法之一。最初，它們可能受益與這些系統(tǒng)的質(zhì)量特點(diǎn)。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，它們可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)缺乏能力承擔(dān)所有重要的管理任務(wù)。擁有長(zhǎng)期使用這類(lèi)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)往往經(jīng)歷著在這些系統(tǒng)上的低投資回報(bào)率，而且需要采購(gòu)補(bǔ)充管理工具。
UpTime®SelectTM產(chǎn)品：優(yōu)化集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)
通過(guò)UpTime®SelectTM產(chǎn)品, Visual網(wǎng)絡(luò)公司將性能管理工具提升到了一個(gè)新的高度。這一全面的解決方案是集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的理想產(chǎn)品，有助于企業(yè)彌合集成性鴻溝。該系統(tǒng)為IT經(jīng)理們提供了一個(gè)在整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中分析應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)組件所需要的工具。
彌合集成性鴻溝
VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品是為企業(yè)提供的一個(gè)全面的、單一資源的解決方案。該方案可以有效地管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)集成性中的七個(gè)關(guān)鍵部分：
1.支持集中的方法
無(wú)論如何部署VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品，其工具都為流經(jīng)它們的所有數(shù)據(jù)提供深度數(shù)據(jù)包檢查，以收集詳細(xì)的應(yīng)用系統(tǒng)性能即使用信息。這些工具將數(shù)據(jù)上載給用于存儲(chǔ)、分析這些數(shù)據(jù)的VisualUpTime® SelectTM服務(wù)器，并且從每個(gè)分析點(diǎn)出發(fā)，展現(xiàn)完整的有關(guān)集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)信息。VisualUpTime® SelectTM服務(wù)器具備若干其他流行管理系統(tǒng)的接口，以將其對(duì)管理生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值最大化。該解決方案的設(shè)計(jì)滿足了服務(wù)提供商的要求，在處理最大的企業(yè)環(huán)境方面游刃有余。
2.提供完整的應(yīng)用系統(tǒng)認(rèn)識(shí)
VisualUpTime® SelectTM服務(wù)器可以提供全網(wǎng)絡(luò)的總結(jié)性信息，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上幾乎每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都能做到全面的監(jiān)控，包括哪些IT團(tuán)隊(duì)以前毫不知情的應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)管員可以深入分析個(gè)別的應(yīng)用系統(tǒng)，找到服務(wù)器的地點(diǎn)，看哪些客戶在使用這些服務(wù)器，在什么時(shí)候使用，使用的程度如何。這些可視性提供了對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)資源要求的詳細(xì)了解，以便IT經(jīng)理們可以微調(diào)其性能，而不需再不斷地求助于增加帶寬這樣的權(quán)宜之計(jì)。
歷史分析和趨勢(shì)研究有助于找出業(yè)務(wù)對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的需求在哪里增長(zhǎng)，以便IT經(jīng)理們可以在性能受到威脅之前就做出調(diào)整。這些特點(diǎn)還有助于發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的、像KaZaA這樣的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的濫用，也能發(fā)現(xiàn)為了適當(dāng)運(yùn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，哪里需要更多的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源。
3.實(shí)現(xiàn)信息控制策略
實(shí)施控制戰(zhàn)略需要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施使用情況的深入了解。正因?yàn)槿绱耍琕isualUpTime® SelectTM產(chǎn)品能夠找出客戶機(jī)和服務(wù)器之間最活躍的應(yīng)用系統(tǒng)流，同時(shí)提供回溯的能力。分組控制提供了在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)任意點(diǎn)上分析數(shù)據(jù)流信息矩陣的靈活性 － 按應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器或者客戶工作站。發(fā)現(xiàn)傳輸模式和應(yīng)用系統(tǒng)表現(xiàn)，從而作出使用控制的決定，數(shù)據(jù)流信息是非常重要的。這些能力還會(huì)在病毒或蠕蟲(chóng)入侵網(wǎng)絡(luò)時(shí)起到作用。VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品可以表現(xiàn)出攻擊在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中是如何擴(kuò)散的，并且能夠迅速標(biāo)識(shí)出受到感染并正在傳播攻擊的機(jī)器，以便IT經(jīng)理們迅速排除故障，解決問(wèn)題。
4.經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)量
為了實(shí)際了解最終用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)性能的看法，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品提供對(duì)服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、吞吐量以及各階段詳細(xì)應(yīng)用系統(tǒng)傳輸矩陣的回溯分析功能。這一層次的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)潛力的能力、吞吐量以及數(shù)據(jù)包損失一起，在應(yīng)用系統(tǒng)軟件團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)之間避免互相指責(zé)的同時(shí)，幫助隔離出造成性能低下的原因。這些能力還可以形成IT部門(mén)及其業(yè)務(wù)單元客戶之間應(yīng)用系統(tǒng)SLA的基礎(chǔ)。
5.將原因和系統(tǒng)問(wèn)題關(guān)聯(lián)在一起
無(wú)論性能問(wèn)題發(fā)生在哪里，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品獨(dú)特的挖掘功能都有助于發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題的潛在原因。與那些關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)層的解決方案不同，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品分析所有的層面和所有的時(shí)間，并將分析結(jié)果存儲(chǔ)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣，當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，IT經(jīng)理們就能立刻一層一層地在歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘，以揭示問(wèn)題的原因。VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品已經(jīng)存儲(chǔ)了這樣的分析，而其用戶界面也很容易找到。
6.量化業(yè)務(wù)影響
IT經(jīng)理們可以依靠VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試以及受現(xiàn)有問(wèn)題困擾的用戶來(lái)話可以獲得更好的認(rèn)識(shí)。通過(guò)迅速找到、隔離和排除在第1-7層的性能低下的問(wèn)題，通過(guò)改善集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，會(huì)大大降低負(fù)面影響。
最后，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品是一個(gè)易于部署的解決方案。通過(guò)彌合集成性鴻溝、優(yōu)化集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，它能夠?yàn)镮T機(jī)構(gòu)和企業(yè)從整體上提供結(jié)果。
VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界的案例
在本白皮書(shū)的較前部分，若干發(fā)生在真實(shí)世界中的案例說(shuō)明了優(yōu)化集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的困難：未知或不曾預(yù)料的應(yīng)用系統(tǒng)，帶寬攫取，安全漏洞。當(dāng)我們突出介紹VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)、隔離和排除這些問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出的能力時(shí)，每個(gè)情景都得以重新評(píng)估。
未知或不曾預(yù)料的應(yīng)用系統(tǒng)案例
一家大型企業(yè)將要將其客戶服務(wù)部門(mén)搬遷到一個(gè)新的地點(diǎn)�？蛻糁С謭F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在通過(guò)WAN應(yīng)用一個(gè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)割接的時(shí)候，企業(yè)的整個(gè)客戶支持機(jī)構(gòu)受到了負(fù)面的影響，直到幾個(gè)星期后對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)。并沒(méi)有災(zāi)難性的原因?qū)е铝诉@樣的問(wèn)題，而是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通造成的集成性鴻溝導(dǎo)致了這樣的問(wèn)題。在這個(gè)案例中，該企業(yè)沒(méi)有足夠快地找出問(wèn)題 － 甚至在問(wèn)題被重視之前，最終用戶已經(jīng)受到了嚴(yán)重的影響�，F(xiàn)在，讓我們看看在同樣的案例中，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品是如何提前偵測(cè)到問(wèn)題的。
VisualUpTime®SelectTM產(chǎn)品案例
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備了網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試了CRM應(yīng)用系統(tǒng)一切正常。然而，一旦所有的最終用戶訪問(wèn)CRM服務(wù)器的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了超負(fù)載現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)按照傳統(tǒng)的應(yīng)用做了準(zhǔn)備，而不知道過(guò)去在LAN上運(yùn)行的CRM用戶和服務(wù)器現(xiàn)在要在WAN上使用。企業(yè)不得不等待幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)重新部署新的網(wǎng)絡(luò)。
VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品自動(dòng)發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用系統(tǒng)。在測(cè)試的前一天，CRM應(yīng)用系統(tǒng)并沒(méi)有在WAN上（見(jiàn)圖5）。
所以，在測(cè)試中，當(dāng)CRM應(yīng)用系統(tǒng)第一次接觸WAN時(shí)，最終用戶可以很容易地看到一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中。因此，就沒(méi)有必要去尋找新的應(yīng)用系統(tǒng)了，因?yàn)閂isualUpTime® SelectTM產(chǎn)品可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)它們（見(jiàn)圖6）。
通過(guò)挖掘，網(wǎng)管員可以確定這是兩星期來(lái)第一次發(fā)生。另外，通過(guò)觀察個(gè)別的應(yīng)用系統(tǒng)流和最終用戶，第一次CRM測(cè)試可以很容易被發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖7）。帶寬攫取案例
有了測(cè)試方面的知識(shí) ,這些知識(shí)在六個(gè)星期前就已經(jīng)獲得了，網(wǎng)管員早就聯(lián)絡(luò)了應(yīng)用系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，看為什么CRM應(yīng)用會(huì)在WAN上。也許，繼續(xù)向客戶支持是業(yè)務(wù)上的需要。然而，企業(yè)可以進(jìn)行更密集的測(cè)試，在新場(chǎng)地啟用前就確定需要多少帶寬是的足夠的。在最終用戶受到影響前，企業(yè)可以恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的大小，而無(wú)需讓他們?cè)谑艿截?fù)面影響后再等待四到八個(gè)星期。
帶寬攫取案例
在第五頁(yè)所列舉的帶寬攫取案例中，企業(yè)花了一個(gè)多星期去排除故障 － 而從頭到尾也沒(méi)有解決！間歇性問(wèn)題往往給解決問(wèn)題帶來(lái)最大的痛苦和困難，因?yàn)樗茈y知道什么時(shí)候在哪里去觀察。在這個(gè)案例中，授權(quán)用戶訪問(wèn)了合法的應(yīng)用系統(tǒng)（籃球錦標(biāo)賽的語(yǔ)音轉(zhuǎn)播），因此造成了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)衰落。要想找到這些影響其他重要應(yīng)用系統(tǒng)的用戶和應(yīng)用系統(tǒng)幾乎是不可能的�，F(xiàn)在，讓我們看看同樣的情況下，有了VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品，要想找到他們，要想進(jìn)行前攝性管理可以是多么容易。
安全漏洞案例
即使有了最強(qiáng)大的防火墻或入侵偵測(cè)攻擊，企業(yè)也很容易會(huì)在安全漏洞出現(xiàn)時(shí)受到攻擊，無(wú)論是病毒、蠕蟲(chóng)還是服務(wù)中斷的攻擊。防止攻擊是第一線的防御，但是，如果出現(xiàn)了安全漏洞，發(fā)現(xiàn)和清除受到影響/感染的用戶所需要的時(shí)間對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要。讓我們看看VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品是如何能夠幫助提前發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并首先將注意力集中于受影響的用戶身上的。
正如前面討論的那樣，這個(gè)案例中說(shuō)明了一個(gè)服務(wù)中斷攻擊是如何在一段時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)的，是如何在高速WAN網(wǎng)絡(luò)被過(guò)度應(yīng)用,而且更多用戶可能會(huì)受到影響。有了VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品，用戶可以設(shè)置按端口或按應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置使用門(mén)限，以便在問(wèn)題發(fā)展到不可收拾之前就找出潛在的問(wèn)題。比如，ICMP是一個(gè)可能被用來(lái)傳播一個(gè)攻擊（或許它并不具有威脅性）的協(xié)議。有了ICMP應(yīng)用的門(mén)檻設(shè)置，網(wǎng)管員就可以得到一個(gè)警報(bào)，以便其可以向下挖掘來(lái)確定原因（見(jiàn)圖10）。
有了對(duì)ICMP應(yīng)用堵塞的通知，用戶可以挖掘出個(gè)別應(yīng)用系統(tǒng)流來(lái)確定原因。IT管理人員可以迅速看到這是否是一個(gè)正常的ICMP應(yīng)用。不過(guò)，每個(gè)使用ICMP的用戶都會(huì)走向同一個(gè)服務(wù)器，看起來(lái)疑似一個(gè)安全漏洞。只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就能判斷是否是一次服務(wù)中斷攻擊了。（見(jiàn)圖11）。
有了VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品，企業(yè)可以更為迅速地偵測(cè)到病毒傳播的模式。IT經(jīng)理們不需要等待到網(wǎng)絡(luò)被完全占用，那樣會(huì)影響更多的用戶。另外，IT員工還可以挖掘出客戶和服務(wù)器之間的關(guān)系，并很容易地看到最終用戶是否已經(jīng)被影響，并開(kāi)始為那些確定已經(jīng)受到影響的用戶執(zhí)行清除工作。由于更為前攝性而迅速地隔離受到影響的最終用戶，VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品降低了企業(yè)暴露于安全漏洞之下的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)論
一直以來(lái)，企業(yè)依賴重要的應(yīng)用系統(tǒng)的性能。因此，IT經(jīng)理們要求高效、靈活的工具，以提供有關(guān)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的最高程度的可視性。把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成鐵板一塊來(lái)管理已經(jīng)讓人不能忍受。網(wǎng)管員們必須考慮網(wǎng)絡(luò)如何影響應(yīng)用系統(tǒng)和用戶。IT經(jīng)理們則必須通過(guò)營(yíng)造一個(gè)文化，并且在應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之間建立組織性結(jié)構(gòu)來(lái)彌合集成性鴻溝。
VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品集成性了應(yīng)用系統(tǒng)性能分析和網(wǎng)絡(luò)性能分析功能 － 所以IT部門(mén)可以采取一個(gè)全面的方法來(lái)進(jìn)行集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。Visual網(wǎng)絡(luò)公司的目標(biāo)是使IT部門(mén)可以以業(yè)務(wù)的形式，基于重要的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)保障高性能。
通過(guò)使用VisualUpTime® SelectTM產(chǎn)品彌合集成性鴻溝，IT經(jīng)理們可以改善集成性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，并且:
□ 通過(guò)用對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)域的詳細(xì)了解改善業(yè)務(wù)性能，提高應(yīng)用系統(tǒng)可用性。
□ 通過(guò)開(kāi)發(fā)更有效的應(yīng)用系統(tǒng)選擇解決方案來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，不再總是增加帶寬。
□ 通過(guò)訪問(wèn)整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的性能數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)、帶寬攫取、擁塞區(qū)域和趨勢(shì)以及跟蹤病毒，前攝性地控制潛在問(wèn)題。
□ 通過(guò)在預(yù)算內(nèi)分配正確數(shù)量的帶寬來(lái)維持應(yīng)用系統(tǒng)性能來(lái)優(yōu)化帶寬。
關(guān)于Visual網(wǎng)絡(luò)公司
Visual網(wǎng)絡(luò)公司（Nasdaq: VNWK）是網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)性能管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。該公司的技術(shù)可以使企業(yè)可靠、安全地管理重要應(yīng)用系統(tǒng)在其基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上的交付。Visual網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品可以提高應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的可用性，優(yōu)化帶寬使用，降低傳統(tǒng)的和基于IP的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本。
美國(guó)福祿克網(wǎng)絡(luò)公司已于2006年2月成功收購(gòu)Visual網(wǎng)絡(luò)公司，該公司旗下強(qiáng)大的IP語(yǔ)音（VoIP）生命周期管理方案和應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)方案，將并入福祿克網(wǎng)絡(luò)公司中。
欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)以下網(wǎng)站：http://www.visualnetworks.com.
參考資料
1“最大化你的WAN，帶寬趨勢(shì)和基準(zhǔn)點(diǎn)”，Nemertes研究院，2004年2月。
2 網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)用系統(tǒng)性能研究，2003年6月。
