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在競爭激烈的運輸行業(yè)，托運人對承運人的期望和要求越來越高。準時、可靠和體貼的客戶服務使東南貨運成為了運輸行業(yè)中的一個傳奇。
該公司擁有長期的增長和成功記錄，這在一定程度上歸功于強健的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡支撐著公司70個服務中心之間的通信，這些服務中心分布于12個州和波多黎各島。作為一個提供次日達和隔日達運輸服務的公司，能夠可靠地共享信息（無論是員工之間還是和客戶之間）對于東南貨運來說是運營必需品。
“我們每天24小時、每周6天地營業(yè)，因此我們對網(wǎng)絡的依賴性非常大�！睎|南貨運公司的技術服務經(jīng)理L. Wyman Cook說：“網(wǎng)絡在工作時間中斷將造成損失，或大大降低遠程站點的生產(chǎn)力。”
網(wǎng)絡的管理結構
為了獲得網(wǎng)絡的最多信息，東南貨運使用了Fluke Networks提供的網(wǎng)絡和應用效能管理方案Visual UpTime Select。Visual UpTime Select提供了深層的實時和歷史信息，使企業(yè)可以智能地管理整個企業(yè)范圍內(nèi)的應用和網(wǎng)絡性能以及可用性。
東南貨運擁有一個70個廣域網(wǎng)節(jié)點的網(wǎng)絡。每個節(jié)點都通過幀中繼業(yè)務采用專線接入聯(lián)網(wǎng)。在這些節(jié)點中，大約三分之一的站點都另外有一條DSL線路作為備用。該公司是高度集中化管理的，所有的服務器都位于企業(yè)支持中心。整個廣域網(wǎng)都是由一個人負責開通和維護。另外有三個人分別負責網(wǎng)絡設計、部署和維護的任務。公司的通訊服務提供商是BellSouth和AT&T。公司的在廣域網(wǎng)上的主要應用包括Citrix、Telnet，以及運行Advanced Server的OpenVMS系統(tǒng)的文件服務。
Visual UpTime Select 的探針被部署于公司的支持中心以及其所有的遠程服務中心。該公司是6年前在其專用幀中繼網(wǎng)絡上部署Visual Uptime Select技術的，在此之前，東南貨運不具備管理遠程站點或診斷其CSU/DSU、LAN/WAN邊沿上硬件應用的能力。
Visual UpTime Select使局面徹底改觀
公司最為關心的事情是可靠性和反應迅速，這兩點會影響到其遠程服務中心的運營。某個遠程中心的網(wǎng)絡中斷不僅影響該站點本身，而且會影響到與之通信的其它服務中心，這點是非常重要的。
“為了優(yōu)化遠程站點的性能，Visual UpTime Select使我們可以診斷網(wǎng)絡事件，包括網(wǎng)絡中斷和錯誤�！� Cook說：“特別是流量捕獲功能使我們可以在不必到現(xiàn)場的情況下診斷遠程站點的問題。”
利用Select Traffic Capture模塊，Visual UpTime Select 還可以幫助定位與網(wǎng)絡性能不相關的應用問題。東南貨運通過對基礎設施進行快速、安全地詳細協(xié)議分析，即可診斷遠程站點的問題。
對于東南貨運來說，僅僅知道網(wǎng)絡性能下降或中斷是不夠的。對于Cook來說，必須了解網(wǎng)絡性能下降或中斷的原因。
“Visual UpTime Select強大的排障功能對于識別網(wǎng)絡性能問題的真正原因是非常有價值的。” Cook說：“例如，我們能夠隔離出問題是由電信運營商還是由于我們內(nèi)部的基礎設施引起的，例如路由器配置不當�！�
Visual UpTime Select 不但能夠隔離性能問題的原因，它還具有很強的前瞻性，幫助我們防止網(wǎng)絡中斷。按照Cook的說法，Visual UpTime Select的關鍵價值之一是它能夠為東南貨運提供所需能力，通過確定網(wǎng)絡故障的原因，幫助其電信服務提供商盡快解決——例如，為什么某個站點發(fā)送的數(shù)據(jù)流沒有到達另一個站點。Visual UpTime Select能夠確定網(wǎng)絡問題是由以下哪個環(huán)節(jié)引起的：本地環(huán)路、端口使用、服務水平參數(shù)、虛電路或服務類別設置，等等。東南貨運公司利用詳細的網(wǎng)絡性能可見性，即可更加快速地解決問題，降低網(wǎng)絡性能下降的風險。
Visual UpTime Select還為東南貨運公司提供了在遠程站點測量帶寬使用率的能力。這種詳細、徹底的能力幫助企業(yè)理解其容量要求，并可以在數(shù)據(jù)流量發(fā)生問題之前發(fā)現(xiàn)哪些區(qū)域的網(wǎng)絡性能可能會受到威脅。并且IT經(jīng)理還可以通過分析帶寬消耗模式提前規(guī)劃基礎設施的需求，確定在部署新的應用時會發(fā)生多大的流量需求變化。
Visual UpTime Select的技術是非常靈活的，在東南貨運公司與其它各種網(wǎng)絡管理工具配合使用。它和其它各種補充工具協(xié)同工作，包括提供網(wǎng)絡設備上行/下行狀態(tài)的基于輪詢的解決方案。
變革環(huán)境
東南貨運正處于核心應用基礎設施發(fā)生重大變革的時期，并且正向基于Web的應用搬遷。兩年之前，它將WAN從專用幀中繼網(wǎng)絡（大多數(shù)站點為64K的鏈路）升級到了基于互聯(lián)網(wǎng)配置的VPN，所有的站點至少擁有一條256K的鏈路。這主要是為了支持用戶和應用增多而引起的網(wǎng)絡使用率的增長。
為了測量應用對網(wǎng)絡性能的影響，它已經(jīng)部署了Visual UpTime Select 的Ethernet探針用以透視特定的應用和協(xié)議。
“Visual Networks的Ethernet工具為網(wǎng)絡上的所有應用提供了詳細的、點－點的性能信息�！� Cook說：“Ethernet技術使我們可以深入理解網(wǎng)絡上發(fā)生的一切，并為我們提供了按照應用或服務器響應時間深入分析和觀察性能信息的靈活性�！�
Ethernet探針提供了透視東南貨運WAN鏈路以及大多數(shù)流入到公司服務中心的數(shù)據(jù)流量的能力。Cook看到了在其較大的遠程站點部署Ethernet探針實現(xiàn)“端到端”可見性的巨大潛力。這樣將能夠衡量東南貨運核心應用基礎設施和變化對網(wǎng)絡的影響。Ethernet探針還被用來測量應用使用率和效能。
以下的例子能夠說明Visual UpTime Select所提供的應用性能可見性的價值。最近，某公司服務中心的響應時間非常慢。該站點有一個包整形（Packet Shaping）工具，因此對Cook關于響應時間太慢的原因的想法猶豫不決。利用Visual UpTime Select的應用效能管理功能，他發(fā)現(xiàn)某節(jié)點上的某個客戶端同時建立了18個與Citrix服務器的連接。數(shù)據(jù)流整形工具不起作用的原因就顯而易見了——Citrix是東南貨運網(wǎng)絡上優(yōu)先級最高的應用。
結束語
“6年多以來，我們一直在所有的服務中心使用Visual UpTime Select，并且對其可靠性和它提供的詳細信息非常滿意。” Cook總結到：“我們期待繼續(xù)與Fluke Networks合作來滿足日益增長的網(wǎng)絡和應用效能管理的需要。”
