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劉會濤 方菲
8月6日起信產(chǎn)部嚴厲整頓違規(guī)行為
“唐伯虎點秋香”、“還珠格格”、“砸金蛋”……類似的“電視互動游戲”節(jié)目越來越多地出現(xiàn)在一些電視臺中。
8月6日，信產(chǎn)部正式下發(fā)通知，開始整頓部分電信企業(yè)(包括基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè))與電視、廣播等媒體合作開展的互動性節(jié)目，其中包括如解析姓名、測星運、占卜、猜成語、猜字謎等各種類型的互動節(jié)目。在發(fā)表的通告中，信產(chǎn)部相關(guān)負責(zé)人指出，這些節(jié)目主要問題包括：業(yè)務(wù)內(nèi)容違反有關(guān)規(guī)定；利用虛假宣傳，誘騙用戶消費；設(shè)置消費陷阱，以及中獎環(huán)節(jié)不公開透明。
信產(chǎn)部要求進行全面清查，立即停止存在問題的業(yè)務(wù)。隨后，四大運營商開始對旗下的SP(電信增值服務(wù)提供商)公司涉及違規(guī)的電視互動游戲業(yè)務(wù)開始實施整改。上周末，原某知名網(wǎng)站無線業(yè)務(wù)負責(zé)人、一位不愿意透露姓名的資深SP從業(yè)人員，向記者細細講述電視互動游戲業(yè)務(wù)騙錢的內(nèi)幕。
●2006年開始興起，實現(xiàn)高額盈利
電視互動游戲的興起是從2006年開始的，由于信產(chǎn)部及運營商掀起了對SP行業(yè)的“嚴打風(fēng)暴”，當(dāng)時的整頓重點主要是手機群發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)推廣等領(lǐng)域。但電視渠道由于涉及廣電、工商等多個部門，遲遲難以得到合理規(guī)范，于是SP見有機可乘，便紛紛將重金砸向電視領(lǐng)域，電視互動游戲開始出現(xiàn)在大大小小的電視臺上。
另據(jù)媒體分析，廣電總局對電視購物的封殺，也給SP的進入制造了機會。2006年7月底，中國工商總局和廣電總局聯(lián)合宣布，從當(dāng)年8月1日開始，所有廣播電視機構(gòu)暫停播出藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等5類電視購物廣告。電視購物留下的空白時段，很快就被各大SP用互動游戲來進行填補。
據(jù)這位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士（以下簡稱吳先生）介紹，2006年國內(nèi)SP行業(yè)在電視廣告領(lǐng)域的投入和收入都可謂驚人。尤其是TOM、指云時代、新浪、南方訊典、聯(lián)豐通信等大SP公司，平均投入都在3000萬元以上。而每個公司，在每個電視臺上的日計費收入應(yīng)該在10萬元左右，去除成本，每天收入應(yīng)該在兩三萬元左右。SP與電視臺的合作分為購買時段和收入分成兩種形式，而合作對象又分為電視臺本身和節(jié)目制作公司兩種，因此某些操作也不完全由SP來控制，例如直播或錄播，以及發(fā)獎情況，是由節(jié)目制作公司來控制的。因此專家分析，要真正管理好這個市場，是需要信產(chǎn)部、廣電總局、工商局等幾個政府部門聯(lián)合監(jiān)督和管理的。
●每條2元還是每首2元？循環(huán)問題設(shè)置資費陷阱
“我覺得被騙了很多錢！”這是很多消費者玩過電視互動游戲后一種感覺，自己的話費在不知不覺中，就被扣掉了很多，那么SP是如何設(shè)置消費陷阱的呢？
另外一家做SP的李先生介紹，資費圈套是SP最為常用的騙錢手段，舉例來講，某“點播好聽的歌曲，獲得手機鈴聲”的節(jié)目中，一行小字標(biāo)注著“發(fā)送短信可下載鈴聲，短信每條2元”，讓消費者誤以為花2元錢就可以下載到一首鈴聲，但實際操作過程中，消費者會收到多條短信，需要回復(fù)確認，例如“你下載了一首手機鈴聲，你確認嗎”、“為了確保鈴聲質(zhì)量，請回復(fù)您的手機品牌”、“為了確保鈴聲質(zhì)量，請回復(fù)您的手機型號”、“請選擇您想要的鈴聲格式”等等，這樣消費者回復(fù)之后，才能收到一首鈴聲，而賬單上，卻是按照“每條2元”計費的，這樣算下來一首鈴聲就花費了至少8元錢。
記者曾經(jīng)親身體驗此類互動游戲節(jié)目，周末23點左右,參加某衛(wèi)視《××大贏家》節(jié)目的“唐伯虎點秋香”游戲。節(jié)目規(guī)則是讓觀眾通過觀察找出“秋香”的代碼，把自己認為正確的答案發(fā)送到9開頭的6位數(shù)號碼，每條短信資費2元。
在電視屏幕上的節(jié)目相當(dāng)簡單,剛答題時,系統(tǒng)回復(fù)“排名第3,得大獎加油”,后來,題目漸漸增加難度,系統(tǒng)回復(fù)排名漸漸靠后,便會收到“加快答題速度并回復(fù)短信到1****回答下一題”,接近第一名時,系統(tǒng)故意顯示答案錯誤,排名靠后,鼓勵進一步回復(fù)繼續(xù)答題，若選擇領(lǐng)取獎品就必須打進一個9***的號碼進行登記以便發(fā)送獎品,此號碼很難打進,必須打很多次，到最后不了了之,所謂的獎品也沒有收到，但信息費卻花了幾十元�！ �
此外，循環(huán)問題、拖延答題時間，也是IVR電話計費的掙錢手段。消費者在撥打聲訊電話參與答題的過程中，總是聽到“沒有搶線成功，再來一次吧”等提示，讓人舍不得放下電話，總想再試，延長接聽時間，形成高額計費。
參與游戲，還會遇到業(yè)務(wù)被捆綁的遭遇�！拔蚁胪硕ǘ茧y！”去年12月29日參加某衛(wèi)視《××行天下》的王小姐氣憤地向記者投訴。據(jù)了解,王小姐曾經(jīng)參加游戲發(fā)過一條電視互動短信，但是在隨后的幾個月內(nèi)每個月被扣掉十幾元的夢網(wǎng)信息費，無意中受到了業(yè)務(wù)捆綁。
●“互動游戲”真能互動？錄播節(jié)目怎能參與
電視互動游戲，歸根到底是一種“游戲”，既然是游戲，那么觀眾的參與性和體驗性就很重要，但據(jù)吳先生介紹，在很多這種節(jié)目中，根本沒有用戶體驗，如何做到的呢？很多看似“直播”的節(jié)目，實際上根本就是“錄播”；看似正在激烈進行的游戲，實際上是早已經(jīng)做好的錄像帶，電視屏幕上出現(xiàn)的參與或者中獎的電話號碼也是早已經(jīng)虛擬好的。不管是有真人主持的節(jié)目，還是電腦游戲界面的節(jié)目，這兩種形式都能實現(xiàn)用錄播代替直播。
例如有一種足球射門的游戲，觀眾看到的是電腦游戲的界面，能看到不同的帶進來的電話號碼從屏幕上飛過，以及進球和射擊的情況，但如果觀眾真的撥打該節(jié)目的聲訊電話，那么提示音一直會提示線路繁忙，您聽到的永遠都是“歡迎您進入游戲現(xiàn)場，正在有人射門中，請稍等”這樣的話，這時候已經(jīng)開始收費，但是無論怎么等也是忙音。因為這個節(jié)目早就錄制好了，完全是個假互動。至于屏幕上滾動的大獎名單，都是“虛擬名單”。
●打電話“贏”大獎？成本制約得大獎概率極低
幾乎所有的互動游戲，都將答案設(shè)置得非常簡單，讓人躍躍欲試去參加答題，那么最吸引消費者的就是“抽獎”環(huán)節(jié)，各種誘人大獎擺在眼前，例如手機、筆記本、MP3；甚至于針對兒童節(jié)目的芭比娃娃、遙控賽車等獎品，但觀眾參與的結(jié)果，往往是回答問題的人越多，中獎機會越少。
據(jù)吳先生介紹，很多電視互動游戲中，中獎率都是可以隨意設(shè)置的，甚至可以被設(shè)置為“0”，只能說規(guī)模大的電視臺，中獎是真實的概率大，而一些地方臺，根據(jù)其成本計算，真正得“大獎”的概率太小了。按照已往的經(jīng)驗，在一個省級地方臺上，播出半個小時的互動游戲節(jié)目，收入為3000元左右，而按照當(dāng)時游戲中播出的中獎率計算，獎品價值至少在5000元以上，SP會賠錢做節(jié)目嗎？不會，因此得獎的可能性也就不存在，可以判斷所謂的中獎號碼全是假的。有些有良心的SP會送點小禮物，有的就是完全騙錢，小獎的中獎率一般20%不到，大獎的中獎率則往往被設(shè)置為“0”。注：SPfdhf
●三招防止被騙
消費者參與電視互動游戲，如何防止被騙呢？讓我們教你三招：
第一招：需要分辨一個節(jié)目是直播還是錄播的時候，可以看這個節(jié)目每天播出時間是否固定，如果不固定，那么基本都是錄播，如果是錄播的節(jié)目等于你根本無法參與游戲。
第二招：參與游戲、撥打電話，打通電話后，聽到里面的提示音說“參與人數(shù)眾多，搶線不成功，再試一把吧”，消費者最好就不要一試再試了，因為再試下去浪費最多的就是你的話費。牢記不要對得大獎抱有太大期望，因為它只是一個游戲。
第三招：消費者要養(yǎng)成每月查話費清單的習(xí)慣，看看是不是有哪些業(yè)務(wù)被強行包月了，只要你發(fā)覺上當(dāng)了，先打開短信回復(fù)“00000”（5個零）過去，這是移動規(guī)定SP遵守的無條件退訂業(yè)務(wù)的指令。當(dāng)消費者在參與節(jié)目的過程中由于SP的原因受到權(quán)利侵害可以向當(dāng)?shù)剡\營商、通信管理局及信產(chǎn)部等部門投訴。
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