業(yè)務(wù)網(wǎng)優(yōu)化：讓缺陷無處隱藏

某天，在某外企上班的潘曉晨急匆匆地來到單位后，第一件事情就是打開電腦上網(wǎng)查看昨晚英超比賽的結(jié)果。坐在旁邊的同事很詫異，“你不是訂閱手機(jī)報(bào)了嗎，手機(jī)報(bào)就有這些新聞啊。”“今天早晨，我無法正常下載手機(jī)報(bào)。”她的這句話引起了在座很多同事的共鳴。

事實(shí)上，對(duì)于訂閱手機(jī)報(bào)的移動(dòng)用戶來說，都會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問題，手機(jī)報(bào)提取失敗，而選擇再次下載，也經(jīng)常面臨著失敗的情況，到最后不得不放棄手機(jī)報(bào)的閱讀。這在很多移動(dòng)用戶看來，大大降低了他們的業(yè)務(wù)體驗(yàn)度。“我們花錢訂閱手機(jī)報(bào)，就是為了能夠時(shí)刻關(guān)注時(shí)事新聞，然而現(xiàn)在，卻讓計(jì)劃白白落空。”很多訂閱手機(jī)報(bào)的用戶不禁發(fā)出這樣的抱怨。

其實(shí)，手機(jī)報(bào)提取失敗的原因是多樣的，最常見的問題是手機(jī)終端配置錯(cuò)誤導(dǎo)致提取失敗，跟業(yè)務(wù)沒有任何關(guān)系。但是對(duì)于用戶而言，他僅僅關(guān)注這次業(yè)務(wù)體驗(yàn)是否成功，如果不成功，他就會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商提供的這個(gè)業(yè)務(wù)有問題，這樣一來就會(huì)大大降低用戶使用手機(jī)報(bào)這個(gè)業(yè)務(wù)的感知度，甚至還會(huì)遭到用戶的投訴。

對(duì)于進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商而言，為用戶提供差異化的業(yè)務(wù)以及提高用戶感知度已經(jīng)成為他們制勝全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的利器。因此，各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把業(yè)務(wù)發(fā)展的重心從傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到以移動(dòng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的各種增值業(yè)務(wù)上。

“為了提高用戶感知度，增加用戶黏合度，業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化勢(shì)在必行。”一位來自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家向記者表示。

主動(dòng)定位成網(wǎng)優(yōu)關(guān)鍵詞

在傳統(tǒng)的2G時(shí)代，業(yè)務(wù)網(wǎng)優(yōu)化的主要工作是調(diào)整優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參數(shù)，以提高業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)優(yōu)，主要是滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的性能和質(zhì)量提出的各項(xiàng)高指標(biāo)。

隨著增值業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展，僅僅提高業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的性能和質(zhì)量指標(biāo)已經(jīng)不能滿足運(yùn)營(yíng)商的要求。尤其是即將到來的3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在不遺余力的發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量提出了更高的要求，他們更加關(guān)注的是如何吸引并抓住用戶，提高用戶感知度、增加用戶的黏合度，來穩(wěn)定并提高運(yùn)營(yíng)收入。

目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都在建立自己的移動(dòng)商城，并且通過終端定制等一些列方法來牢牢的抓住用戶。以中國(guó)移動(dòng)為例，剛剛上線的MM（Mobile Market移動(dòng)應(yīng)用商城），為用戶提供了全面的手機(jī)軟件、游戲、主題等下載應(yīng)用服務(wù)，同樣中國(guó)電信打造的“愛音樂(I MUSIC)”平臺(tái)、中國(guó)聯(lián)通打造的“Wo Store”都蓄勢(shì)待發(fā)。

因此，3G時(shí)代的業(yè)務(wù)是多樣化的，各種豐富的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涵蓋了軟件、游戲、視頻、下載、電子商務(wù)、手機(jī)支付、定位等等。如此眾多的業(yè)務(wù)勢(shì)必帶來運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)高度復(fù)雜、節(jié)點(diǎn)繁多，每個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都牽涉到終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，如何衡量并提高用戶感知度，如何主動(dòng)定位并解決問題成為3G時(shí)代業(yè)務(wù)網(wǎng)優(yōu)的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)網(wǎng)的優(yōu)化流程

iSEAs助力運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)優(yōu)化

作為網(wǎng)絡(luò)專家，中興通訊一直致力于為國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商提供精品的3G網(wǎng)絡(luò)。因此，面對(duì)3G時(shí)代的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的挑戰(zhàn)，中興通訊依靠強(qiáng)大的技術(shù)力量以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出綜合業(yè)務(wù)專家分析系統(tǒng)（iSEAs：Integrated Service Expert Analysis System）。通過它，可以對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)全流程質(zhì)量監(jiān)控。

iSEAs系統(tǒng)架構(gòu)

iSEAs包含的業(yè)務(wù)步驟如下：

采集流程中各網(wǎng)元數(shù)據(jù)（信令數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)）。

匯總關(guān)聯(lián)處理：將各個(gè)網(wǎng)元、各條鏈路上收集的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。

數(shù)據(jù)挖掘分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照業(yè)務(wù)特性、業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合成，生成相關(guān)KPI指標(biāo)。

結(jié)果展現(xiàn)：根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，分析用戶業(yè)務(wù)使用行為，便于市場(chǎng)部門了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定精細(xì)化營(yíng)銷套餐；根據(jù)業(yè)務(wù)合成數(shù)據(jù)，生成業(yè)務(wù)全流程報(bào)表，供領(lǐng)導(dǎo)決策；根據(jù)業(yè)務(wù)合成數(shù)據(jù)，生成業(yè)務(wù)基準(zhǔn)指標(biāo)，做到智能告警，便于運(yùn)維部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)質(zhì)量改進(jìn)；根據(jù)合成數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)元缺陷，做到故障投訴前移，客服直接定位問題。

iSEAs采用“分散-集中-分散”的思路，將各節(jié)點(diǎn)采集到的分散的源數(shù)據(jù)集中起來進(jìn)行“關(guān)聯(lián)”分析，定位出故障點(diǎn)，然后再分散解決。

iSEAs提供了“業(yè)務(wù)撥測(cè)”、“業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證”、“文字輔助監(jiān)控”、“端到端故障定位”、“智能告警”等專家模塊，對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度接口報(bào)文分析（DPI）來智能高效的定位故障，全面提升端到端KPI指標(biāo)，能夠形成創(chuàng)新理論成果，在全網(wǎng)推廣標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分析方法，解決全業(yè)務(wù)分析面臨的片面、分散、滯后等問題。同時(shí)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象，增加終端用戶的黏合度。另外，iSEAs基于業(yè)務(wù)全流程的智能分析成果，可以幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大提高用戶ARPU值。

隨著我國(guó)移動(dòng)通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，手機(jī)的普及率逐年提高，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)手機(jī)用戶普及率達(dá)到41.6%，在一線城市如北京、上海、廣州，手機(jī)普及率更是達(dá)到了接近90%。特別是3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)正式啟動(dòng)，豐富多樣的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必將得到規(guī)模發(fā)展，因此開展業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化項(xiàng)目的需求也將變得更加的重要、迫切，而中興通訊將一如既往地助力運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化。