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南方日報(bào)訊(記者/劉慕華)手機(jī)在三包期內(nèi)的一切故障，是否都應(yīng)免費(fèi)修理？當(dāng)然不是。昨日，市消委會(huì)發(fā)出提醒，不少市民投訴時(shí)，均誤讀了手機(jī)“三包”，引起了不少無謂的糾紛。
王先生購買的手機(jī)，不小心從口袋掏出時(shí)摔落地面，在充電時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī)，送修被告知因“主板摔變形”的人為原因引致，要求付費(fèi)維修。王先生認(rèn)為，手機(jī)在三包期內(nèi)的故障，應(yīng)免費(fèi)修理。
消費(fèi)者宋小姐也投訴，她買的手機(jī)才一個(gè)多月，就出現(xiàn)觸摸屏失靈的故障，送修回來不到10天，手機(jī)再次出現(xiàn)故障，宋小姐隨即要求退貨。
對(duì)此，市消委會(huì)秘書長鄧國平稱，王先生手機(jī)充電不能開機(jī)，是由于使用不慎摔壞。根據(jù)《手機(jī)三包》條例24條第四項(xiàng)規(guī)定，“未按產(chǎn)品使用說明要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞”的，不實(shí)行“三包”，可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理。也就是，如經(jīng)確認(rèn)王先生的手機(jī)問題屬人為摔壞引起的故障，即非正常使用導(dǎo)致的，實(shí)行付費(fèi)維修是合理的。
另外，根據(jù)《手機(jī)三包》條例規(guī)定，購買手機(jī)超過15天以上，須經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，才符合換貨規(guī)定。因此，宋小姐手機(jī)故障送修一次未修復(fù)，是不能滿足退貨條件的，只能繼續(xù)再修理一次，如仍有故障，可憑修理記錄要求換機(jī)，如果要求退貨還得計(jì)折折舊。
“盡管大部分消費(fèi)者都知道手機(jī)有‘三包’,卻不清楚‘三包’的具體規(guī)定。一旦手機(jī)有故障，就立即要求退換。”對(duì)此，鄧國平指出，由于消費(fèi)者沒正確、深入了解《手機(jī)三包》條例的具體內(nèi)容，誤認(rèn)為“手機(jī)三包”就是指“退換貨”。而“三包”實(shí)施的“修理更換退貨”責(zé)任規(guī)定，并非無條件的，并非一旦出現(xiàn)故障就可以退換。
□提醒
如何正確理解“手機(jī)三包”？
廣東賦誠律師事務(wù)所律師余海培介紹，手機(jī)享有“手機(jī)三包”中的“修理更換退貨”權(quán)利，基本前提是手機(jī)在正常使用下本身出現(xiàn)《手機(jī)性能故障表》所列性能故障。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)正確理解“手機(jī)三包”的幾個(gè)關(guān)鍵概念：
一是“三包原則”，手機(jī)實(shí)行“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原則。二是“三個(gè)時(shí)間”，自手機(jī)售出(即開具發(fā)票日)之日起，正常使用出現(xiàn)《手機(jī)性能故障表》所列故障的，7天內(nèi)包退；15天包換；1年內(nèi)包修。三是“兩次修理”，在1年內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可憑修理記錄單，要求更換同型號(hào)同規(guī)格手機(jī)。四是“重新計(jì)算”，換貨后，手機(jī)三包的有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
