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騰訊與360“廝殺”從一開始就注定沒有贏家，不僅使?fàn)幎返碾p方傷痕累累，行業(yè)發(fā)展環(huán)境被破壞，也使用戶利益遭到踐踏。不過(guò)，這場(chǎng)紛爭(zhēng)也將促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立，對(duì)于其他尚存類似不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)警醒
■本報(bào)記者 余祖江
騰訊與360之間的紛爭(zhēng)終因監(jiān)管部門的強(qiáng)勢(shì)介入而平息。針對(duì)工信部的通報(bào)批評(píng)，兩家公司分別于21日晚向社會(huì)公開道歉，并對(duì)自身的做法進(jìn)行了反思。騰訊與360的惡戰(zhàn)所暴露出的問(wèn)題發(fā)人深省。這是一場(chǎng)注定沒有贏家的爭(zhēng)斗，不僅損害了行業(yè)形象，而且造成惡劣的社會(huì)影響。尤其是廣大用戶、網(wǎng)民被劫持為人質(zhì)，用作掩體和沙包，遭致用戶、網(wǎng)民及輿論的一片聲討，從兩家公司的致歉聲明來(lái)看，都提及“敬畏”一詞，這再次證明：任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都不能忽視用戶的利益。
3Q大戰(zhàn)引即時(shí)通信熱
“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”，在騰訊和360你死我活爭(zhēng)斗，逼迫用戶“二選一”的時(shí)候，不少被QQ壓制已久的即時(shí)通信品牌看到難得的翻身機(jī)會(huì)，飛信、MSN、新浪UC等都開始借機(jī)狂攬用戶。也就是在這一市場(chǎng)震蕩期，即時(shí)通信領(lǐng)域掀起新一輪的發(fā)展熱潮。新浪近日宣布與MSN將在即時(shí)通訊等方面展開深度合作，更是將即時(shí)通信用戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)推向高潮。
當(dāng)然，電信運(yùn)營(yíng)商也不甘落后。據(jù)報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)新版飛信于11月3日“全網(wǎng)正式上線”，并宣稱向全體網(wǎng)民包括聯(lián)通、電信等用戶開放，同時(shí)，要求各省公司“充分利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)熱門事件”開展?fàn)I銷推廣工作。業(yè)內(nèi)人士分析，“互聯(lián)網(wǎng)熱門事件”是指11月3日晚間爆發(fā)的“360和騰訊之間的沖突”。
有消息稱，中國(guó)聯(lián)通正在內(nèi)測(cè)開放性微博業(yè)務(wù)“沃聯(lián)系”�！拔致�(lián)系”是一個(gè)基于真實(shí)關(guān)系的免費(fèi)“短”消息傳輸平臺(tái)，可以支持跨運(yùn)營(yíng)商服務(wù)。如果好友雙方共同安裝了“沃聯(lián)系”的客戶端，即可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)跨網(wǎng)短消息。中國(guó)聯(lián)通將“飛信＋微博”的形式完全搬到手機(jī)上。不過(guò)，該系統(tǒng)目前暫不對(duì)聯(lián)通手機(jī)郵箱以外的用戶開放。
無(wú)風(fēng)不起浪。在即時(shí)通信市場(chǎng)，乘著老虎受傷的東風(fēng)，各方勢(shì)力紛紛涌入爭(zhēng)搶用戶，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。根據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，從用戶數(shù)看，2010年第三季度，中國(guó)手機(jī)IM市場(chǎng)前三名分別是手機(jī)QQ、手機(jī)飛信、手機(jī)MSN。專家分析，更多“玩家”的參戰(zhàn)可能攪亂已趨穩(wěn)定的即時(shí)通信市場(chǎng)。
市場(chǎng)資源是發(fā)展基石
以即時(shí)通信起家并發(fā)展壯大的騰訊，對(duì)平臺(tái)流量格外看重，在這次騰訊與360的紛爭(zhēng)中，騰訊曾公開稱，“360作為安全軟件控制了整個(gè)QQ的聊天入口。QQ的所有數(shù)據(jù)包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過(guò)濾之后才送還給QQ用戶。”業(yè)內(nèi)有分析稱，騰訊之所以采取如此激烈的手段，最主要是因?yàn)槠溆脩糍Y源這一發(fā)展根基受到威脅。
即時(shí)通信的“互聯(lián)網(wǎng)入口”作用顯而易見，雖然3Q大戰(zhàn)并非光彩的行為，但同時(shí)也表明，掌控用戶端至關(guān)重要。此次血戰(zhàn)就是以近6億活躍用戶的QQ，與裝機(jī)量超過(guò)3億臺(tái)的360安全軟件為士兵，以數(shù)億網(wǎng)民的個(gè)人電腦終端為陣地而展開的。在互聯(lián)網(wǎng)上，即時(shí)通信被證明是成功綁定用戶的模式，這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將被復(fù)制。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC灞ǜ嫦允荊刂?009年底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。CNNIC的分析報(bào)告認(rèn)為，手機(jī)聊天工具是用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要入口，即多數(shù)用戶在使用了手機(jī)聊天工具之后，逐步使用其他手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為巨頭們新的競(jìng)技場(chǎng)。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司以其原有的黏性業(yè)務(wù)，正迅速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透。電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中，不甘心只做管道。以蘋果為代表的終端商，用創(chuàng)新的商業(yè)模式形成一個(gè)全新的生態(tài)環(huán)境。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境表明，電信運(yùn)營(yíng)商必須加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度。
騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰近日表示，騰訊要根據(jù)時(shí)代的調(diào)整不斷的調(diào)整自己產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，而不是死守在即時(shí)通訊這個(gè)領(lǐng)域。事實(shí)上，騰訊近年來(lái)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局集中在搶占用戶桌面、操作系統(tǒng)等方面。騰訊被看成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上最可怕的競(jìng)爭(zhēng)者。摩根士丹利去年發(fā)布的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告中，將騰訊與蘋果、Facebook、谷歌和亞馬遜并列為未來(lái)向信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)第五個(gè)階段轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊之一。
用戶利益不能作為競(jìng)爭(zhēng)籌碼
騰訊與360“廝殺”所引發(fā)的這場(chǎng)暴風(fēng)雨來(lái)得如此猛烈，從一開始就注定沒有贏家，不僅使?fàn)幎返碾p方傷痕累累，行業(yè)難以形成和諧的生態(tài)，也使用戶利益遭到肆意踐踏。最終，因?yàn)楸O(jiān)管部門及時(shí)干預(yù)，兩虎相爭(zhēng)終于言和。同時(shí)，這對(duì)有關(guān)各方來(lái)說(shuō)也是一次難得的洗禮。舉一反三，電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)引以為戒，不能忽視用戶利益甚至將其作為競(jìng)爭(zhēng)籌碼。
首先，監(jiān)管部門重心傾向于維護(hù)用戶利益。工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，工信部將完善相關(guān)管理制度，采取有效手段，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)公平、公正、有序競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。工信部同時(shí)要求，兩公司及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)秩序，尊重用戶權(quán)益。
其次，企業(yè)不重視用戶利益，甚至侵害用戶利益，不但使企業(yè)聲譽(yù)受損，也會(huì)導(dǎo)致用戶用腳投票。據(jù)工信部通報(bào)稱，奇虎和騰訊在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，甚至單方面中斷對(duì)用戶的服務(wù)，影響了用戶的正常業(yè)務(wù)使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會(huì)影響。另?yè)?jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查，超過(guò)78.1%的網(wǎng)民認(rèn)為騰訊和360之間的斗爭(zhēng)是為自家利益，而不考慮用戶權(quán)益。
再次，經(jīng)過(guò)騰訊與360之間惡戰(zhàn)的洗禮，4億多中國(guó)網(wǎng)民已不再只是看客，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。有媒體報(bào)道稱，法易網(wǎng)和盈科律師事務(wù)所表示已接到近3000名QQ付費(fèi)用戶的投訴，并獲得部分用戶授權(quán)，準(zhǔn)備近期起訴騰訊并索賠。
騰訊與360的紛爭(zhēng)，使互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所累積的矛盾充分暴露，也將促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立，改變經(jīng)營(yíng)者傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)思維，相信這也是互聯(lián)網(wǎng)走出混亂的拐點(diǎn)，對(duì)于其他尚存在類似不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)警醒。
