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最近一段時(shí)間，iPhone 4這款手機(jī)將國內(nèi)通信市場(chǎng)攪得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。iPhone 4紛爭(zhēng)的背后，折射出行業(yè)的非理性競(jìng)爭(zhēng)、3G發(fā)展乏力、明星智能終端匱乏等一系列問題，應(yīng)引起全行業(yè)的重視與深思。
圍繞iPhone 4的市場(chǎng)“暗戰(zhàn)”當(dāng)然有各種力量，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，iPhone 4“黃牛黨” 的背后，還有更強(qiáng)大的身影。iPhone用戶的爭(zhēng)奪，甚至被喻為通信業(yè)的“3Q大戰(zhàn)”。雖然，這兩件事性質(zhì)、爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)不可同日而語，但為何給人相似的印象？原因就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升溫到非理性的狀態(tài)下，就有意無意間、不同程度上忽視了用戶利益。
“君子可欺之以方”。惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，就是把彼此的身段都降為只顧眼前利益。因?yàn)橛腥思侔缬脩裟怖�，因�(yàn)閾?dān)心利益受損，所以對(duì)用戶的態(tài)度也就發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。這種商業(yè)邏輯的選擇，我們可以理解，但是并不贊同。因?yàn)槟枪啥窢?zhēng)的弦繃得太緊，完全是金秋九月的校園市場(chǎng)爭(zhēng)霸戰(zhàn)的翻版。
當(dāng)主導(dǎo)企業(yè)受到用戶流失的威脅，弱勢(shì)企業(yè)面臨既得利益受損，各家都難以冷靜、理性處之，考慮更多的是如何捍衛(wèi)企業(yè)的自身利益。但是，這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往在傷害對(duì)手的同時(shí)，也傷及用戶，必然使企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)形象受損。我們切莫忘記，真正的衣食父母是誰，我們口口聲聲要給用戶，尤其是高端用戶更好的感知的承諾又在哪里呢？
這場(chǎng)紛爭(zhēng)更多透出的卻是3G發(fā)展的困境。目前我國3G用戶累計(jì)達(dá)到3864萬戶，刨去各種水分，這個(gè)數(shù)字其實(shí)并不好看。說到底，3G業(yè)務(wù)還沒能在整體上對(duì)用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。有電信專家指出：“聯(lián)通必須變蘋果的iPhone，為聯(lián)通的 iPhone，以聯(lián)通自身3G業(yè)務(wù)形成對(duì)用戶的吸引力�！彪m然三家電信運(yùn)營商3G制式并不相同，但當(dāng)前3G業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度較高的情況下，在3G啟動(dòng)的初期階段，需要三家用合力一起培育用戶的使用習(xí)慣，一起創(chuàng)造具有吸引力的3G應(yīng)用，而不是互相拆臺(tái)。
如今已進(jìn)入3G時(shí)代，然而最得意的可能就是蘋果。無論是中國聯(lián)通還是中國移動(dòng)，或者是黃牛黨以及水貨商，在這場(chǎng)利益之爭(zhēng)中都在為其賣力打工。蘋果手機(jī)如此火暴的現(xiàn)狀也向電信運(yùn)營商亮出危險(xiǎn)信號(hào)。一是目前3G市場(chǎng)缺乏明星智能終端，缺乏與 iPhone抗衡的產(chǎn)品，所以對(duì)于iPhone的搶奪才會(huì)如此激烈。3G的發(fā)展不能僅僅依靠iPhone這一款終端，有關(guān)機(jī)構(gòu)研究表明，具備 “iPhone/Android用戶體驗(yàn)和150美元出廠價(jià)格”的智能手機(jī)是打開3G大門的鑰匙。因此電信運(yùn)營商必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)——即龐大的用戶資源與當(dāng)前在產(chǎn)業(yè)鏈上的號(hào)召力，把握與用戶雙向溝通的第一界面，合理規(guī)劃管理終端，推動(dòng)整個(gè)終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，降低終端門檻，促進(jìn)終端繁榮，豐富用戶選擇。二是終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位越發(fā)呈現(xiàn)主導(dǎo)甚至壟斷趨勢(shì)。在3G開創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及終端廠商多方博弈的時(shí)代，電信運(yùn)營商如果只顧為終端廠商打工而不去謀劃自己的未來，將會(huì)始終處于被牽著鼻子走的被動(dòng)狀態(tài)，甚至未來被踢出終端的整個(gè)銷售流程也未可知。只有在終端上形成百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面，才有利于終端巨頭間的相互制衡，有利于電信運(yùn)營企業(yè)把控整體局面。
希望各家電信運(yùn)營商能夠冷靜下來，深刻反思當(dāng)前3G市場(chǎng)的深層次問題，不要為了一城一池的得失而失去了未來整個(gè)世界。
(曉冷 人民郵電報(bào))
