聯(lián)通iPhone新政:我的地盤誰做主

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  一紙鎖iPhone的新政激起千層浪。針對外界飛來的各種“磚頭”,過去的一周,中國聯(lián)通密集對外發(fā)布解釋性消息;而工信部的意外表態(tài)讓這個由一款手機引發(fā)的“血案”更添看點。圍繞究竟誰讓時髦的iPhone變成“磚頭”、這塊地盤究竟誰說了算的問題,各路聲音出現(xiàn)了。

  工信部表態(tài)釋放什么信號?

  12月1日,聯(lián)通新政開始實施。2日晚,工信部首次對該事件作出表態(tài),稱“高度關(guān)注”,要求中國聯(lián)通尊重和保護電信用戶合法權(quán)益,完善服務(wù)協(xié)議,提高服務(wù)質(zhì)量。該表態(tài)引來一些猜測,業(yè)界在關(guān)注聯(lián)通是否會作出改變。

  中消協(xié)首席律師邱寶昌:

  工信部的表態(tài)不是沒有針對性的。它強調(diào)聯(lián)通要做好服務(wù)工作、保障用戶的合法權(quán)益,說明它對此事還沒有定性,還沒有下結(jié)論,讓聯(lián)通自己反思、自查是否合法合規(guī),有問題及時改正。這是有話外話的。

  我個人認(rèn)為,聯(lián)通的這種做法實在短視,沒有大企業(yè)應(yīng)有的胸懷和視野。用這種方法來控制用戶流失不明智。iPhone不可能永遠這么火,目前出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況有一定程度的饑餓營銷成分。但其替代品也許很快就會出現(xiàn),供不應(yīng)求的局面不會持久。

  新媒體評論家陳永東:

  從工信部的表態(tài)及聯(lián)通的回應(yīng)看,似乎有種說不清、道不明的東西引起了消費者的猜測,主要有幾種猜測結(jié)果:一是認(rèn)為聯(lián)通新政有問題,否則怎會說“要求完善協(xié)議”;二是消協(xié)的意見起了一定作用;三是沒有全盤否定,但是有多處地方可能會修改細則。

  工信部的表態(tài)很重要,雖然還顯得有些含糊,但希望相關(guān)主管部門在管理與監(jiān)督機制上能突飛猛進,把規(guī)則制定得更明白些。老百姓并不愿意沒事亂猜測,如果一切都清清楚楚的話。

  聯(lián)通新政是否涉嫌壟斷?

  盡管在公開場合聯(lián)通表示采取這種辦法實屬“無奈”,不過從一開始就充斥著質(zhì)疑的聲音,尤其是新政是否涉嫌霸王條款、是否涉嫌壟斷。最近幾日,聯(lián)通公司連發(fā)數(shù)篇解釋性消息,解答各種疑問。

  飛象網(wǎng)CEO項立剛:

  壟斷的說法不成立。對消費者而言,iPhone有合約機可選,同時有裸機可買,可以選擇不同的方式,何談壟斷?聯(lián)通不是賣手機,它提供了更多的服務(wù),如果要得到這些服務(wù),消費者當(dāng)然要守約。

  中消協(xié)首席律師邱寶昌:

  我個人認(rèn)為,聯(lián)通新政與《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條、《合同法》第39條 、40條,可能涉嫌沖突。相關(guān)規(guī)定是:合同不能有限制對方權(quán)益、加重對方責(zé)任的條款,否則應(yīng)視為無效。所以單方面停機無依據(jù),此舉可能存在停機違約的嫌疑。企業(yè)不僅要誠實守信,還要有責(zé)任感,更應(yīng)具有廣闊的視野和胸懷大志,善待用戶。

  鎖機是國際通行做法嗎?

  盡管聯(lián)通強調(diào)無論在國際上還是在國內(nèi),機卡捆綁銷售是電信運營商的慣例做法,不過仍然有用戶抱怨。而用戶還有細節(jié)上的疑問,比如手機丟了怎么辦?

  獨立電信分析師王留生:

  聯(lián)通是借鑒了國際電信運營商通用的做法和經(jīng)驗,構(gòu)建起消費市場的契約意識,并對違反契約一方進行一定的限制和懲罰處理。

  這種契約意識在中國消費市場領(lǐng)域還比較欠缺,一定會受到部分消費者的抵制,并在這些消費者中形成對聯(lián)通品牌的傷害。

  北京郵電大學(xué)教授曾劍秋:

  機卡捆綁銷售是國際通行做法。全球幾乎所有的iPhone運營商都是按合約計劃捆綁銷售,有七成多iPhone運營商都要求不能用其他運營商的服務(wù)。但是海外極少有拆機現(xiàn)象,也沒有“黃!薄

  中消協(xié)首席律師邱寶昌:

  雖然聯(lián)通本意是打擊“黃!,但不應(yīng)殃及無辜,一定要考慮周全。即使是國際慣例,如果跟國內(nèi)的法律法規(guī)沖突,也并不適用。

  電信版本的“3Q”大戰(zhàn)?

  除了打擊囂張的“黃!,聯(lián)通還有一個目的,就是避免用戶“跳槽”到移動。有人把聯(lián)通與移動針對蘋果iPhone的明爭暗斗比喻為另一版本的“3Q”大戰(zhàn)。在聯(lián)通捍衛(wèi)自己的“正室”地位時,移動方面卻在高調(diào)推出剪換卡服務(wù)。

  紅麥軟件總裁劉興亮:

  移動、聯(lián)通醉翁之意都不在酒——目的并不在iPhone4,而是3G。表面上看,這兩個“壯漢”搶的是iPhone4這個“新娘子”,實際上搶的卻是3G這張“大餅”。

  有資料顯示,聯(lián)通新增3G用戶中五分之一是奔iPhone4來的。在我們以前的設(shè)想中,3G最大的推力應(yīng)該是來自運營商,現(xiàn)在的情況卻讓人大跌眼鏡——最大的推力是iPhone和Android。

  這是一個悲哀。不管怎么說,一款明星終端的影響總是有限的,并不能影響競爭大格局。未來最大的威脅來自于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),一個完全自由的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果北京開通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),我第一個沖過去。

  地方聯(lián)通員工胡煒:

  關(guān)于iPhone,或許還稱不上聯(lián)通移動之戰(zhàn)。但坦率地說,我以為像中國移動這樣一個占有市場主導(dǎo)地位的運營商,不應(yīng)該以這樣的方式卷入這場紛爭。iPhone只有選擇聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò),才能真正完美體驗。希望大家都能更多地站在維護用戶利益的角度去良性競爭,而不是只會基于企業(yè)利益的角度唯利是圖。

  晨報記者 焦立坤


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