電信企業(yè)轉型面臨新環(huán)境

　　胡世良/文

　　自2004年年底中國電信率先提出企業(yè)轉型以來，轉型成為我國電信企業(yè)發(fā)展的主旋律。五年來，我國電信企業(yè)在推進企業(yè)轉型上積極探索，不斷深入，企業(yè)轉型取得明顯成效。當前，我國電信企業(yè)轉型面臨的市場環(huán)境較以往發(fā)生了很大變化，我國電信企業(yè)只有不斷適應新的市場環(huán)境的變化，才能更好地促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，才能更好地促進企業(yè)成功轉型。

　　企業(yè)轉型外部環(huán)境呈現七大特征

　　電信發(fā)展和企業(yè)轉型與經濟環(huán)境密切相關，環(huán)境的變化對電信企業(yè)轉型提出更加嚴峻的挑戰(zhàn)。從當前我國電信企業(yè)轉型面臨的外部環(huán)境來看，主要呈現如下特征：

　　一是我國經濟企穩(wěn)回升，為企業(yè)轉型、業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了良好外部環(huán)境。 2010年是我國經濟發(fā)展形勢最為復雜的一年，中央經濟工作會議強調，要更加注重提高經濟增長質量和效益，更加注重推動經濟發(fā)展方式轉變和經濟結構調整。 “調結構、轉方式、上水平”作為工作中的重中之重，努力推進生產方式、產品結構、市場布局、經營管理的優(yōu)化升級，實現工業(yè)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年中國經濟開局良好，對外貿易加快恢復，國內工業(yè)生產快速增長，消費增長較快，固定資產投資增幅回落，消費價格基本穩(wěn)定，貨幣信貸調控初見成效，經濟回升向好勢頭更加鞏固。受國內需求旺盛拉動，經濟增速明顯加快。2010年上半年，我國GDP同比增長11.1%，比上年同期增加3.7個百分點，比2009年加快2.4個百分點，初步擺脫金融危機的影響。當前，我國國民經濟仍然面臨經濟增長回落、通脹和房地產泡沫等壓力。

　　二是國家重點發(fā)展戰(zhàn)略性產業(yè)為電信發(fā)展帶來新的機遇。溫家寶總理在2010年3月政府工作報告中指出，要大力培育戰(zhàn)略性新興產品，搶占經濟科技制高點，要大力發(fā)展新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網絡和高端制造產業(yè)。積極推進新能源汽車、三網融合取得實質性進展，加快物聯網的研發(fā)應用。信息網絡產業(yè)是戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要組成部分，大力發(fā)展信息網絡產業(yè)必將促進新一代寬帶網絡、云計算、系統(tǒng)級芯片等新技術及應用的發(fā)展，帶動物聯網等產業(yè)的強勁增長。如今，全球互聯網正在向下一代升級，三網融合、物聯網成為市場的焦點，成為新的發(fā)展熱點，也為電信發(fā)展帶來新的機遇。

　　三是移動互聯網時代來臨，移動互聯網市場潛力巨大。 3G牌照的發(fā)放，推動了移動互聯網快速發(fā)展。2008年，我國移動互聯網市場規(guī)模達到了117億元，較上年增長了54.5%，2009年我國移動互聯網市場規(guī)模達147.8億元，較上年增長25.8%。3G技術商用、移動互聯網帶寬增加、上網資費下調、智能手機價格下降和應用服務多樣化，都將促進移動互聯網用戶規(guī)模穩(wěn)步增長。2010年上半年，我國手機互聯網用戶達到2.77億戶，預計2010年我國移動互聯網規(guī)模將達198.2億元，用戶規(guī)模將突破3億戶。到2012年，預計中國的移動互聯網市場規(guī)模將沖擊400億元大關，用戶規(guī)模將達5億戶以上。移動互聯網市場正成為新興市場，市場潛力巨大。我國電信企業(yè)只有抓住移動互聯網快速發(fā)展的機遇，適時而變，否則，就將在移動互聯網時代掉隊。

　　四是客戶需求多變，尤其是客戶長尾需求日益顯著。滿足客戶需求是企業(yè)轉型的根本，如今我們正進入3G互聯網時代，3G互聯網時代的客戶需求呈現多樣性和多變性特征，而且碎片化趨勢日益明顯，業(yè)務種類和數量正呈現井噴式增長，很難再出現像SMS等殺手級服務應用，而更多地依賴個性化需求驅動的業(yè)務發(fā)展。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出了長尾理論(Long Tail Theory)，并指出：“商業(yè)和文化的未來不在熱門產品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴�！闭�是由于用戶需求呈現出明顯的長尾特征，以用戶動態(tài)需求所帶動的增值業(yè)務則代表了通信市場廣闊的“藍�！保�這客觀要求我國電信企業(yè)以打造綜合信息服務平臺建設為中心，聚集內容合作伙伴，滿足用戶的長尾需求。

　　五是電信市場競爭不僅面臨電信運營商的直接競爭，而且面臨互聯網企業(yè)、終端廠商、系統(tǒng)集成商、廣電運營商等的競爭。當前，我國三大電信企業(yè)中國電信、中國移動和中國聯通面臨直接競爭，在固定電話、移動通信、數據業(yè)務、信息服務、移動互聯網、轉型業(yè)務競爭日趨激烈，可以說，各電信運營商為爭奪客戶在價格、品牌、終端、模式、網絡、服務等各個方面展開競爭，價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)此起彼伏。隨著技術的飛速發(fā)展，產業(yè)界限變得日益模糊，電信市場競爭格局發(fā)生了巨大變化，電信企業(yè)面臨價值鏈的競爭，而且對電信企業(yè)威脅更大。從當前我國電信市場發(fā)展來看，移動互聯網、物聯網、三網融合等市場前景誘人，不僅吸引電信運營商，而且設備制造商、終端廠商、內容提供商、互聯網企業(yè)等眾多企業(yè)紛紛進入這些新的“藍�！�。就移動互聯網來說，由于移動互聯網市場前景巨大，蘋果、聯想、諾基亞、谷歌、百度、騰訊、摩托羅拉、三星、盛大、黑莓等眾多公司紛紛進入，蘋果 iPhone+App Store終端創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，使蘋果在與移動運營商合作中掌握主動，并通過App Store獲得持續(xù)的收入，搶奪移動互聯網市場。隨著三網融合的推進，我國電信企業(yè)還將面臨廣電運營商的競爭。

　　六是信息通信技術飛速發(fā)展，成為推動電信發(fā)展的重要動力。從信息通信技術發(fā)展趨勢來看，正呈現寬帶化、IP化、無線化、智能化的發(fā)展趨勢。軟交換和IMS技術正逐步成為核心網的重要支撐，光纖接入正成為接入網的發(fā)展趨勢，下一代PON技術發(fā)展迅猛，將在接入網升級中發(fā)揮重要作用；承載網絡正向大容量、智能化、扁平化的IP網絡演進；3D視頻技術、物聯網、云計算、LTE和802.11n等熱點技術發(fā)展迅速。技術的進步和發(fā)展為電信發(fā)展注入了新的動力，我國電信企業(yè)只有不斷把握技術發(fā)展契機，以技術創(chuàng)新推動網絡發(fā)展和業(yè)務發(fā)展。

　　七是國家出臺諸多政策法規(guī)，對電信發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)。 2010年5月，國務院發(fā)布《關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》的文件。文件中明確規(guī)定：鼓勵民間資本參與電信建設，鼓勵民間資本以參股方式進入基礎電信運營市場，支持民間資本開展增值電信業(yè)務，加強對電信領域壟斷和不正當競爭行為的監(jiān)管，促進公平競爭，推動資源共享。2010年6月，文化部出臺《網絡游戲管理暫行辦法》，對網絡游戲的娛樂內容、市場主體、經營活動、運營行為、管理監(jiān)督和法律責任做出明確規(guī)定。2010年6月21日，中國人民銀行正式公布了將于今年9月1日開始施行的《非金融機構支付管理辦法》，對非金融企業(yè)的支付業(yè)務實行嚴格的準入制度，只有持有《支付業(yè)務許可證》才能從事支付業(yè)務。2010年1月13日，國務院召開常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合；2010年6月6日，《三網融合試點方案》正式通過，三網融合試點方案對廣電和電信相互進入的業(yè)務領域、分工定位等進行了明確規(guī)定。國家政策監(jiān)管環(huán)境的變化對我國電信企業(yè)新一輪發(fā)展和轉型提出更新的要求。

　　新形勢下的

　　中國電信企業(yè)轉型思路

　　當前，我國電信企業(yè)轉型面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，而且市場環(huán)境變化日趨復雜，要求我國電信企業(yè)提高駕馭市場環(huán)境變化的能力。如何在復雜多變的市場環(huán)境下促進企業(yè)成功轉型呢？筆者認為，我國電信企業(yè)應重點在以下四個方面推動企業(yè)轉型和發(fā)展。

　　提高企業(yè)創(chuàng)新領導力。復雜的市場環(huán)境客觀要求我國電信企業(yè)的各級領導要有不斷創(chuàng)新的思路，富有創(chuàng)造力的管理，擁有遠見的洞察力和判斷力，并能在復雜多變的市場環(huán)境中作出快速果敢的決策。移動互聯網等新興業(yè)務的發(fā)展需要具有創(chuàng)新精神的領導，否則以傳統(tǒng)型領導、傳統(tǒng)的思路和模式是難以經營好移動互聯網等新興業(yè)務的。

　　堅持“以客戶為中心”。優(yōu)秀的企業(yè)將了解客戶、接近客戶作為其發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容。因此，在當前市場環(huán)境下，我國電信企業(yè)要真正樹立“以客戶為中心”的觀念，并將之貫徹到企業(yè)經營管理全過程，重視客戶投訴和建議，深入客戶，接近客戶，有效把握客戶需求，并據此規(guī)劃企業(yè)的經營戰(zhàn)略、產品創(chuàng)新、營銷活動和服務策略，從而更好地服務客戶。

　　不斷創(chuàng)新經營模式。在鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務、平臺和管道的基礎上，適應移動互聯網時代的要求，進一步轉變經營發(fā)展觀念，解放思想，審時度勢，決戰(zhàn)未來。要以打造“綜合信息服務平臺”為目標，堅持“開放、合作、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念，聚集價值鏈合作伙伴，打造高價值的業(yè)務平臺，通過專業(yè)化運營推動轉型業(yè)務的發(fā)展，用全新的視角，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，找準客戶定位，切實推進差異化策略；實行機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立良好的運營模式，提高企業(yè)對市場的反應能力；要更加重視客戶和價值鏈的研究，通過精細化運作實現發(fā)展方式的轉變，要以大競爭的觀念看待競爭，審視企業(yè)在市場競爭中的地位。深入推進資本經營，通過收購、控股、成立合資公司等方式，快速提升綜合信息服務能力。

　　不斷加強企業(yè)執(zhí)行能力。企業(yè)要加強戰(zhàn)略轉型宣傳貫徹，讓全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，提高廣大員工危機意識、責任意識、轉型意識和執(zhí)行意識；讓員工人人行動起來，積極投入到轉型浪潮中去，實現個人價值與企業(yè)價值同步增長；要細化目標任務，善于從小事做起，注重細節(jié)，細節(jié)決定成�。灰�建立企業(yè)轉型執(zhí)行力綜合評價指標體系，動態(tài)及時地了解和把握執(zhí)行力狀況，對偏離戰(zhàn)略和執(zhí)行不力的狀況要及時糾正；在執(zhí)行上講究創(chuàng)新，實行集中統(tǒng)一和適度放權的有機結合，從而提高執(zhí)行效率；通過機制創(chuàng)新，調動員工的工作激情；加強員工培訓，加快建立一支專業(yè)化、知識化的員工隊伍，以適應企業(yè)轉型和未來發(fā)展，并建立和培養(yǎng)一批執(zhí)行力強的各級領導干部。

　　(本文作者單位為中國電信上海研究院)

　　(中國電信業(yè))