帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶都是“墻頭草”？

　　“誰給的優(yōu)惠更多用戶就轉(zhuǎn)到誰的網(wǎng)絡(luò)去，那不是鼓勵(lì)用戶當(dāng)‘二五仔’么？”

　　堪稱國內(nèi)通信業(yè)最大規(guī)模的手機(jī)用戶“遷徙”行為已經(jīng)有了開頭，追著優(yōu)惠而去的用戶眼下成了最大的贏家。然而，有媒體透露，帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施10天以來，轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通的用戶有3000人，從中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶約1000人，轉(zhuǎn)網(wǎng)基本發(fā)生在中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩家運(yùn)營商之間，而中國電信無論是轉(zhuǎn)出還是轉(zhuǎn)入，人數(shù)均較少。

　　文/記者 李光焱

　　去與留：

　　最大規(guī)模手機(jī)用戶“遷徙”

　　半個(gè)月前的11月22日，海南、天津兩地手機(jī)用戶帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商之間真正的“貼身肉搏”也就此揭開了序幕。對(duì)于數(shù)億手機(jī)用戶來說，帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將有效地打破通訊領(lǐng)域內(nèi)的壟斷和不平等，同時(shí)也意味著更多的選擇和實(shí)惠。

　　因?yàn)椴辉敢夥艞壚咸?hào)碼而又對(duì)現(xiàn)在服務(wù)運(yùn)營商頗不爽的用戶，成為本次帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的先頭軍。而在轉(zhuǎn)網(wǎng)原因中，據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，近30%的受訪者認(rèn)為低廉資費(fèi)是帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最強(qiáng)力的推手。

　　倘若帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施，即有超過6億用戶或會(huì)因?yàn)橘Y費(fèi)的原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。這絕對(duì)稱得上通信業(yè)最大規(guī)模的“遷徙”。即便在海南、天津兩地，帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施10天以來，轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通的用戶有3000人，從中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶約1000人，日均“遷徙”的用戶就達(dá)到400人左右。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相信還有不少用戶在觀望，一旦搞清楚情況，肯定還會(huì)有更大規(guī)模的轉(zhuǎn)網(wǎng)行動(dòng)。

　　守與奪：

　　巨頭間用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

　　此次帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)，天津采用了雙向方式而海南為單向方式，三大運(yùn)營商陷入“守與奪”的混戰(zhàn)中，既要防止自己的用戶轉(zhuǎn)走，又想從其他運(yùn)營商轉(zhuǎn)入新用戶。海南聯(lián)通針對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)入用戶成立了“139俱樂部”，向已帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的用戶提供一對(duì)一客戶經(jīng)理專屬服務(wù)，并對(duì)達(dá)到VIP會(huì)員資格的用戶提供相應(yīng)級(jí)別的VIP服務(wù)等。另外，海南聯(lián)通還為轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶制定了專門的優(yōu)惠方案。

　　天津移動(dòng)的出招更狠，直接派送話費(fèi)。該公司近日推出“網(wǎng)齡計(jì)劃”活動(dòng)，向在網(wǎng)用戶贈(zèng)送20元至100元不等的話費(fèi)。不過，要享受這些話費(fèi)必須保證明年年底前不能轉(zhuǎn)網(wǎng)或者退網(wǎng)。在此之前，中國移動(dòng)的部分省市公司推出了iPhone服務(wù)熱線、在官網(wǎng)上開辟iPhone服務(wù)專區(qū)。

　　同時(shí)，兩地運(yùn)營商也針對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置了一些“門檻”，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)只有在營業(yè)廳使用現(xiàn)金所繳費(fèi)用的余額能夠退還給用戶，但使用充值卡或者網(wǎng)上充值產(chǎn)生的話費(fèi)余額無法退還。在辦理手續(xù)上，用戶需攜帶身份證和手機(jī)卡前往營業(yè)廳親自辦理，需要出示相應(yīng)的繳費(fèi)收據(jù)辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　另外，據(jù)了解，與帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相配套的服務(wù)尚未跟進(jìn)，用戶帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，與手機(jī)綁定的業(yè)務(wù)將不能使用。而在手機(jī)繳費(fèi)上，用戶也無法再通過銀行、郵局繳話費(fèi)。

　　左與右：

　　“墻頭草”難以隨風(fēng)搖擺

　　記者了解到，除了E天下曾報(bào)道的6種情況下用戶無法轉(zhuǎn)網(wǎng)外，本次正式實(shí)施的帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還有更多約束。記者從天津聯(lián)通了解到，距離上一次用戶號(hào)碼攜帶生效后不滿120天，用戶不能再次轉(zhuǎn)網(wǎng)。而且用戶也不可一號(hào)多轉(zhuǎn)。對(duì)于使用固定+移動(dòng)捆綁優(yōu)惠業(yè)務(wù)的用戶，同樣無法轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)。

　　“坦白講，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)網(wǎng)細(xì)則讓手機(jī)用戶很難做‘墻頭草’。因?yàn)樵�運(yùn)營商有太多的方法將你‘留下’�！币患冶镜剡\(yùn)營商市場(chǎng)部人士告訴記者，比如轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)成功后，使用充值卡預(yù)繳在原有卡上的費(fèi)用將不能繼續(xù)使用；在原運(yùn)營商享受的積分、信用度等也將無法繼續(xù)使用。這些“損失”也不是所有用戶都愿意承擔(dān)的。

　　業(yè)內(nèi)人士張女士表示，從香港地區(qū)和美國的帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來看，剛開始用戶會(huì)因?yàn)橘Y費(fèi)因素頻繁“跳槽”，但最終會(huì)“沉淀”下來。有比較才有鑒別，網(wǎng)絡(luò)覆蓋如何？網(wǎng)絡(luò)速度怎樣？終端品質(zhì)優(yōu)否？應(yīng)用是否夠檔次？服務(wù)水平跟得上嗎？這些才是用戶最后PK的內(nèi)容。

　　記者

　　觀察

　　明星終端對(duì)帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)影響大

　　國外的經(jīng)驗(yàn)表明，帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后類似iPhone的明星終端和LBS(基于位置的服務(wù))等特色服務(wù)對(duì)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)格局的影響力將會(huì)加大。

　　另外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后也可能將導(dǎo)致運(yùn)營商把注意力集中于如何搶奪對(duì)手的用戶資源上，由此引發(fā)一場(chǎng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，整個(gè)電信行業(yè)的利潤也可能因此降低。

　　但是，并不能因此而判定哪家運(yùn)營商就一定會(huì)贏。帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在不同地區(qū)對(duì)運(yùn)營商造成的影響差異較大，韓日等國的情況就與歐美不同，而且影響的好壞需要通過長期的發(fā)展才能夠驗(yàn)證。韓日在帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)初期主導(dǎo)運(yùn)營商SKT、NTTDoCoMo就受到了巨大沖擊，但近幾年它們的市場(chǎng)份額已經(jīng)逐漸恢復(fù)。就中國市場(chǎng)而言，中國聯(lián)通擁有相對(duì)較好的3G網(wǎng)絡(luò)和iPhone等明星終期可能會(huì)小幅受益；但市場(chǎng)主導(dǎo)運(yùn)營商中國移動(dòng)有用戶數(shù)和2G及未來LTE網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展前景仍不可小視；再加上政策和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，究竟誰是帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大贏家還難以預(yù)測(cè)。