電信運營商三大角色定位

　　◎ 中國電信股份公司上海研究院 李安民

　　挑戰(zhàn)與出路

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)電信運營商將面臨各種困局：網(wǎng)絡(luò)壓力不斷加大，客戶能力明顯欠缺，硬件創(chuàng)新很少參與，封閉花園行將開放，流量費用成為眾矢之的，自營業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)，規(guī)模個性難以兼顧等。在困局中，電信運營商必須直面挑戰(zhàn)，尋求出路。

　　——運營商管道化趨勢難以避免，實施精細化流量經(jīng)營是其必然出路

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商之間以及與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界之間的激烈競爭，導(dǎo)致運營商在尋求快速發(fā)展的同時，管道化趨勢的進程也進一步加快。以英國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場為例，2007年英國電信運營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生的流量占其移動互聯(lián)總流量的60%。但隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，用戶越來越傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主流應(yīng)用，運營商開放其移動互聯(lián)管道成為不可避免的趨勢。到2009年，英國電信運營商自身提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用流量占其移動互聯(lián)總流量的20%，而其他互聯(lián)網(wǎng)公司的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用流量的占比則由2007年的40%快速上升為80%。

　　另外，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，促使運營商的網(wǎng)絡(luò)能力以互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式對外開放，運營商服務(wù)方式逐漸與互聯(lián)網(wǎng)趨同，向低成本、低QoS、快速化方向發(fā)展。

　　在這種形勢下，精細化流量經(jīng)營是出路。移動網(wǎng)絡(luò)資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡這些資源，分析表明，當智能終端用戶數(shù)量占總用戶數(shù)量的比例達到25%左右時，以目前模式建設(shè)和提供服務(wù)的移動網(wǎng)絡(luò)將不堪重負。日本DoCoMo、KDDI、 Softbank三大運營商手機用戶室外上網(wǎng)下載速度的案例又很好地印證了這一分析結(jié)論，DoCoMo推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實際調(diào)研下載速度只有400kbps，KDDI推出的是EVDO3.1M業(yè)務(wù)，實際調(diào)研下載速度只有447kbps，Softbank推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實際調(diào)研下載速度只有452kbps。原因主要是兩方面的：一是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的急劇增加對移動網(wǎng)絡(luò)帶寬構(gòu)成壓力；二是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對移動網(wǎng)絡(luò)資源的頻繁消耗，例如手機IM這類小流量在線應(yīng)用，在移動網(wǎng)絡(luò)上消耗的網(wǎng)絡(luò)資源要遠遠大于在固定網(wǎng)絡(luò)上使用的情況。因此，未雨綢繆建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)，開展精細化流量經(jīng)營是運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必須完成的任務(wù)。

　　——業(yè)務(wù)競爭更加激烈，把握信息化才能把握未來

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商業(yè)務(wù)競爭更加激烈：首先，國內(nèi)電信運營商之間的同質(zhì)競爭趨勢顯著，以視頻業(yè)務(wù)、應(yīng)用商店業(yè)務(wù)為例，國內(nèi)三大主要運營商都建立了自己的視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式基本類似；其次，運營商與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界異質(zhì)競爭也日益加劇，運營商正逐步介入IM、電子商務(wù)、手機支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界展開競爭。同時我們應(yīng)該看到，移動互聯(lián)網(wǎng)與信息化結(jié)合又帶來了眾多的發(fā)展機會：移動互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能控制的重要通道，智能手機正在變成地球上規(guī)模最大的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域更為巨大；移動互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高度融合，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺將使人們在任何時間任何地點獲得需要的服務(wù)，應(yīng)用范圍更為廣闊。所以運營商必須建立適合移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的運營服務(wù)能力，從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍海，把握信息化才能把握未來。

　　三大角色定位

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商在直面挑戰(zhàn)與選擇出路的時候，必須進行冷靜、深刻的反思，反思的關(guān)鍵是要認清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢，明確自身在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的角色定位，只有角色定位清晰合理，才能發(fā)揮優(yōu)勢，通過合作求得生存與發(fā)展。

　　電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該也必須扮演以下三大角色：一是智能管道的提供者；二是平臺運營的主導(dǎo)者；三是移動信息化的引領(lǐng)者。

　　——打造精品網(wǎng)絡(luò)，做好智能管道的提供者

　　提供智能管道，就是要做到用戶可識別、流量可引導(dǎo)、業(yè)務(wù)可感知。關(guān)鍵是要做好三方面工作：一是要大力推進精品網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大3G移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，優(yōu)化3G移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，加強3G網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，有效實現(xiàn)3G移動互聯(lián)網(wǎng)流量分流，合理規(guī)劃PC上網(wǎng)和手機上網(wǎng)的資源分配，做精做透運營商有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入能力，使得各類接入方式能夠互為補充；二是要逐步推進運營服務(wù)的精品化，建設(shè)智能業(yè)務(wù)管控體系、精細準確的流量分析服務(wù)體系、客戶導(dǎo)向的終端適配服務(wù)體系，建立基于用戶細分的業(yè)務(wù)、流量、套餐匹配關(guān)系，提供精確化的服務(wù)；三是要加強終端規(guī)劃和管理的精細化，通過細分客戶群需求，合理規(guī)劃管理終端，會聚最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為客戶提供最好的體驗。

　　——推動產(chǎn)業(yè)鏈合作，擔當平臺運營的主導(dǎo)者

　　平臺運營就是構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)通用的能力，并通過運營為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方提供服務(wù)。平臺運營的主導(dǎo)者必須不斷對合作伙伴需求和自身資源能力進行嚴密分析，并同產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，不斷創(chuàng)新應(yīng)用、產(chǎn)品和服務(wù)。

　　結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最終用戶和產(chǎn)業(yè)鏈各方的需要，電信運營商應(yīng)聚焦四類平臺，形成核心優(yōu)勢：一是核心能力開放平臺，包括諸如短信、定位等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的開放，諸如代收費、統(tǒng)一認證、終端管理等運行能力的開放，諸如統(tǒng)一通信錄、下載、流媒體等應(yīng)用基礎(chǔ)能力的開放；二是內(nèi)容和應(yīng)用聚合平臺，包括打造應(yīng)用商店、服務(wù)門戶、應(yīng)用客戶端等；三是終端管理平臺，把握與用戶雙向溝通的第一界面，降低終端門檻，讓用戶更容易接觸到聚合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時深入了解用戶需求和行為，并將其作為終端產(chǎn)品和應(yīng)用換代升級的重要依據(jù)；四是用戶精準營銷平臺，以全面覆蓋個人、家庭、政企的渠道為基礎(chǔ)，會聚豐富的用戶行為特征信息，憑借運營商廣泛的數(shù)據(jù)來源和強大的數(shù)據(jù)分析能力，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為特征，開發(fā)定向推送等新業(yè)務(wù)，為企業(yè)自身、合作方和其他第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商必須以開放合作的方式來擔當平臺運營的主導(dǎo)者，通過合作的途徑來創(chuàng)新商業(yè)模式。作為平臺運營主導(dǎo)者的運營商，需要根據(jù)用戶和市場的需求、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，分層分類選擇不同的合作方式，主要有三大類合作模式：一是主導(dǎo)型合作，針對以網(wǎng)絡(luò)接入類為主的產(chǎn)品，例如移動定位、手機瀏覽器等，通過主導(dǎo)型合作方式，推廣給合作伙伴；二是開放型合作，對自營業(yè)務(wù)，例如手機音樂、視頻等，通過合作進一步提升整合，體現(xiàn)優(yōu)勢，同時對終端要有選擇性地加強定制；三是服務(wù)型合作，對于非自營業(yè)務(wù)，例如移動商務(wù)等，應(yīng)選擇與那些成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，以終端適配為主，同時提供優(yōu)質(zhì)的通信基礎(chǔ)能力服務(wù)。

　　——探索價值藍海，爭當移動信息化的引領(lǐng)者

　　移動信息化就是要在手機、PDA等移動終端上，以電信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的方式，實現(xiàn)政府、企業(yè)、社會的信息化應(yīng)用，最終達到隨時隨地在工作和生活上都能使用移動信息化應(yīng)用的目的。從社會責任、政府要求、企業(yè)角色的角度看，電信運營商應(yīng)該也必須在移動信息化中發(fā)揮引領(lǐng)作用。爭當移動信息化的引領(lǐng)者更是運營商自身發(fā)展的必然要求，隨著業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，把握信息化才能把握未來，運營商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍海。

　　爭當移動信息化的引領(lǐng)者，主要包含概念引領(lǐng)、技術(shù)引領(lǐng)、行動引領(lǐng)三個方面。在概念引領(lǐng)方面，上海世博會思科公司的企業(yè)館以“智慧互聯(lián)”為主題，對未來的移動信息化生活進行了精彩的暢想和詮釋，給了我們很好的啟示。運營商有必要對智慧城市等未來的移動信息化重點應(yīng)用進行概念的策劃推動，通過打造移動信息化示范工程推廣重點應(yīng)用。在技術(shù)引領(lǐng)方面，運營商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加強對云計算、嵌入式技術(shù)、手機傳感等前瞻新技術(shù)的研究；要大力推進技術(shù)集成創(chuàng)新，打造移動信息化的核心技術(shù)群；結(jié)合市場需求，掌握好新技術(shù)的引入節(jié)奏。在行動引領(lǐng)方面，運營商要積極推動醫(yī)療、社會保障、環(huán)境保護等領(lǐng)域的移動信息化；大力發(fā)展農(nóng)村移動信息化，縮小數(shù)字鴻溝；加強移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全工作；為金融、物流等重點行業(yè)提供定制化的整體解決方案；服務(wù)中小企業(yè)，提供高性價比移動信息化服務(wù)。

　　(人民郵電報)